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题名现代商场服务热情“度”的把握
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作者
高珉
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机构
深圳天虹商场有限公司
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出处
《商场现代化》
2000年第6期28-29,共2页
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文摘
当今商业零售业的竞争已由单纯的价格、质量竞争,演变成了价格、质量、服务等多方面的整体形象竞争,而服务竞争在诸多竞争手段中已显得越来越重要。个性化的服务已经成了很多商业企业突出经营特色的重要手段,这其中服务热情“度”的把握,无疑是开展个性化服务、特色服务的一个重要问题。商场服务中,服务热情“度”的把握要适度,态度上不能过热,也不能过冷,在时间上既不能过快,又不能太慢,充分准备好随时为顾客提供服务,掌握最佳切入点,已成了很多商场服务顾客的基本要求。
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关键词
商业企业
服务热情度
服务技术
顾客感受
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分类号
F718
[经济管理—产业经济]
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