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运用服务包理论创建铁路运输品牌产品 被引量：1
1
作者 李明生 《中国铁路》 北大核心 2004年第2期39-42,共4页
运用西方服务营销学中关于服务包的最新研究成果,结合铁路运输的实际情况,提出铁路运输品牌产品的生产和消费,有必要引进扩展的服务包概念;并具体探讨了需创建的铁路运输品牌产品扩展的服务包的理论模型和内涵,指出了它对铁路提高和创... 运用西方服务营销学中关于服务包的最新研究成果,结合铁路运输的实际情况,提出铁路运输品牌产品的生产和消费,有必要引进扩展的服务包概念;并具体探讨了需创建的铁路运输品牌产品扩展的服务包的理论模型和内涵,指出了它对铁路提高和创新运输品牌产品质量的重要意义和作用。 展开更多
关键词 铁路运输 服务包理论 运输品牌 核心服务 便利性服务 支持性服务 服务质量观 服务包设计
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