服务便利理论在零售企业的应用——消费者购物过程中的便利需求分析 被引量：21

1

作者 郭国庆 杨学成 何秀超 《南开管理评论》 CSSCI 2006年第2期52-57,共6页

消费者在购物的不同阶段会产生不同的便利需求,便利需求可分为购前便利、购中便利、交易便利和购后便利,每种便利类型都有其不同的内涵和侧重点。本文运用服务便利理论对消费者购物过程中的便利需求进行了分析,讨论了零售企业满足消费... 消费者在购物的不同阶段会产生不同的便利需求,便利需求可分为购前便利、购中便利、交易便利和购后便利,每种便利类型都有其不同的内涵和侧重点。本文运用服务便利理论对消费者购物过程中的便利需求进行了分析,讨论了零售企业满足消费者便利需求的主要措施,并通过解析案例的方法归纳了零售企业满足消费者便利需求的实践方法。 展开更多

关键词 服务便利 便利需求 购物过程 零售企业

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营销科学的新问题:便利理论的研究评述及启示 被引量：10

2

作者 郭国庆 杨明海 《经济与管理评论》 2012年第4期38-44,共7页

营销中的便利是指消费者在购买和消费产品或服务的过程中对时间和努力的感受程度。便利即方便。从消费者角度而言,卖方市场转变为买方市场,消费者把购买某种产品或服务是否满意,使用某种产品或服务是否便利看得更重要;从生产者角度来说... 营销中的便利是指消费者在购买和消费产品或服务的过程中对时间和努力的感受程度。便利即方便。从消费者角度而言,卖方市场转变为买方市场,消费者把购买某种产品或服务是否满意,使用某种产品或服务是否便利看得更重要;从生产者角度来说,仅靠价格战很难获胜,他们更希望通过便利来获得顾客的好感。便利理论的定义、便利的导向和便利维度、服务便利模型、便利研究的假设前提以及便利理论对企业战略的意义都是营销科学的新问题,便利理论是一个值得深入研究的新领域。 展开更多

关键词 便利 服务便利 便利理论 营销科学

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消费者对服务便利的感知:以超市购物为背景的实证研究 被引量：9

3

作者 郭国庆 杨学成 《管理评论》 2006年第8期21-27,共7页

服务便利是服务营销领域的重要课题,也是影响消费者满意度的重要因素。作者以超市购物为背景进行了一项实证研究,探讨不同类型消费者对服务便利感知的差异。数据分析结果表明,性别和受教育程度可以使消费者对决策便利的感知产生显著差异... 服务便利是服务营销领域的重要课题,也是影响消费者满意度的重要因素。作者以超市购物为背景进行了一项实证研究,探讨不同类型消费者对服务便利感知的差异。数据分析结果表明,性别和受教育程度可以使消费者对决策便利的感知产生显著差异,而年龄和收入水平则不会使消费者对任何一种服务便利的感知产生显著差异。本研究所开发的服务便利量表为以后的实证研究提供了有价值的参考。 展开更多

关键词 服务便利 人口特征 零售业

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服务便利对消费者重购意愿的影响研究——以消费者情绪为中介变量 被引量：7

4

作者 杨强 庄屹 《大连理工大学学报（社会科学版）》 CSSCI 2014年第4期39-43,共5页

文章引入服务便利这一变量对消费者重购意愿问题进行研究,并构建服务便利、消费者情绪、感知服务保证强度和消费者重购意愿的概念模型,且以B2C网购物流行业为例进行了实证检验。通过对367个有效样本的研究发现:服务便利能够通过消费者... 文章引入服务便利这一变量对消费者重购意愿问题进行研究,并构建服务便利、消费者情绪、感知服务保证强度和消费者重购意愿的概念模型,且以B2C网购物流行业为例进行了实证检验。通过对367个有效样本的研究发现:服务便利能够通过消费者情绪有效影响消费者的重购意愿,感知服务保证强度正向调节服务便利对消费者重购意愿的直接影响。基于研究结论,企业应在加强服务可靠性基础上,增加与顾客的交流互动,提升顾客的消费体验。 展开更多

关键词 服务便利 消费者情绪 服务保证 重购意愿

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在建水利工程档案远程报送系统构建研究与应用--以山东省调水工程运行维护中心在建工程为例 被引量：2

5

作者 任萌萌 《山东档案》 2023年第2期72-73,共2页

随着我国信息技术和互联网技术的蓬勃发展,传统的档案管理模式已不适应信息化时代的发展。山东省调水工程运行维护中心探索在建水利工程档案建设管理新模式,通过在建工程档案远程报送,实现档案信息资源共建共用共享,形成了一套结构合理... 随着我国信息技术和互联网技术的蓬勃发展,传统的档案管理模式已不适应信息化时代的发展。山东省调水工程运行维护中心探索在建水利工程档案建设管理新模式,通过在建工程档案远程报送,实现档案信息资源共建共用共享,形成了一套结构合理、网络健全、管理有效、服务便利、覆盖调水系统的档案管理和服务体系。 展开更多

关键词 我国信息技术 在建工程 档案管理模式 调水工程 调水系统 服务便利 互联网 管理和服务

原文传递

基于服务便利理论的B2C服务结构维度探究 被引量：5

6

作者 李业 严明 《特区经济》 北大核心 2006年第6期235-236,共2页

近年来,针对个人的电子商务在中国如火如荼地发展,B2C业务高速增长,引起了广泛关注。本文通过对B2C网站提供的电子商务服务的分析,结合服务便利理论,提出了B2C电子商务的便利服务的6个阶段,并把每个阶段分解为一个或若干个相关因子,同... 近年来,针对个人的电子商务在中国如火如荼地发展,B2C业务高速增长,引起了广泛关注。本文通过对B2C网站提供的电子商务服务的分析,结合服务便利理论,提出了B2C电子商务的便利服务的6个阶段,并把每个阶段分解为一个或若干个相关因子,同时对这些因子进行分析。 展开更多

关键词 服务便利 B2C 电子商务

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互联网顾客忠诚形成机理研究——基于便利营销理念 被引量：5

7

作者 仇立 《技术经济与管理研究》 北大核心 2017年第3期48-52,共5页

文章基于461份调研问卷统计数据,对B2C模式下影响消费者感知服务便利性前置限定因素进行系统梳理,采用结构方程模型展开实证研究。研究表明:在0.05显著性水平上,浏览便利、订购便利、支付便利、物流配送便利以及服务失误补救便利与互联... 文章基于461份调研问卷统计数据,对B2C模式下影响消费者感知服务便利性前置限定因素进行系统梳理,采用结构方程模型展开实证研究。研究表明:在0.05显著性水平上,浏览便利、订购便利、支付便利、物流配送便利以及服务失误补救便利与互联网顾客忠诚显著正相关;满意度、信任度在互联网顾客忠诚形成机制中具有完全中介作用;支付便利、服务失误补救便利分别构成影响互联网顾客满意度、信任度的重要限定因子,据此建议电商企业在确保高效、安全支付前提下应差异化满足顾客支付偏好,且在服务失误情境下亦应快速响应顾客投诉并制定相应便利补救措施以提升抑或修复顾客忠诚。研究结论对电商企业从消费便利视角切入践行客户导向战略、制定经营管理策略具有一定借鉴意义。 展开更多

关键词 消费者感知 服务便利 电商企业 营销管理

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以扎实的调查研究推动补齐云南基本公共服务短板

8

作者 田华 《社会主义论坛》 2023年第11期48-49,共2页

新时代新征程,云南要如期完成和全国同步基本实现社会主义现代化的目标,不断提高人民生活品质,就必须加快补齐发展短板,其中之一就是补齐基本公共服务的短板。当前,必须抓住在全党大兴调查研究的契机,以扎实的调查研究推动全省上下采取... 新时代新征程,云南要如期完成和全国同步基本实现社会主义现代化的目标,不断提高人民生活品质,就必须加快补齐发展短板,其中之一就是补齐基本公共服务的短板。当前,必须抓住在全党大兴调查研究的契机,以扎实的调查研究推动全省上下采取更多实实在在惠民生、暖民心的举措,加快健全统筹城乡、公平可及、服务便利、运行高效、保障有力的基本公共服务体系,不断提高云南各族群众的获得感、幸福感、安全感。以扎实的调查研究“求真”,全面摸清家底。 展开更多

关键词 基本公共服务 服务便利 统筹城乡 发展短板 摸清家底 惠民生 幸福感 安全感

原文传递

基于CRF的商业银行服务便利感知实证研究 被引量：3

9

作者 乔均 彭秋收 《南京社会科学》 CSSCI 北大核心 2009年第5期52-58,共7页

商业银行连锁化发展和引进各种有利于顾客便利的设施及技术,使得服务便利成为影响商业银行服务质量和商业银行业绩的重要竞争力维度。本文以江苏商业银行为例,以消费者对商业银行业服务便利感知作为研究对象,从影响消费者对顾客服务便... 商业银行连锁化发展和引进各种有利于顾客便利的设施及技术,使得服务便利成为影响商业银行服务质量和商业银行业绩的重要竞争力维度。本文以江苏商业银行为例,以消费者对商业银行业服务便利感知作为研究对象,从影响消费者对顾客服务便利感知的企业相关因素及顾客特征差异对服务便利感知差异影响的角度进行定量研究。此研究不仅较好地解决了Berry提出的服务便利维度在中国市场的适用性,而且弥补了服务便利维度没有实证研究的缺憾。 展开更多

关键词 CRF 商业银行 服务便利 顾客特征差异

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服务便利理论的研究进展及其科学意义 被引量：2

10

作者 唐含宇 邓诗鉴 贾淼磊 《当代经济管理》 2013年第9期22-28,共7页

服务便利作为服务营销领域的一个崭新理念,已越来越引起学术界的关注。现有的服务便利研究聚焦于两个方面:一是服务便利概念的定义和操作化;二是服务便利的实证研究,包括服务便利的后果影响研究和影响消费者感知服务便利的前置因素等。... 服务便利作为服务营销领域的一个崭新理念,已越来越引起学术界的关注。现有的服务便利研究聚焦于两个方面:一是服务便利概念的定义和操作化;二是服务便利的实证研究,包括服务便利的后果影响研究和影响消费者感知服务便利的前置因素等。文章在对国内外有关服务便利的主要研究成果进行梳理、归纳和评述的基础上,提出未来服务便利研究可以考虑的五个方向:一是推进服务便利的实证研究,二是完善服务便利测量量表,三是改进现有的研究方法,四是深入全面的探讨服务便利的前置因素,五是关注服务便利、服务价格和服务质量的交互作用及其对服务评价的影响。 展开更多

关键词 服务便利 五维模型 研究评述

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基于Berry模型的商业银行服务便利应用研究 被引量：1

11

作者 邓诗鉴 《管理观察》 2014年第31期70-75,共6页

近年来服务便利理念在国内商业银行的经营管理实践中得到越来越多的体现,但较多经营决策者对服务便利理论尚未形成系统性认识。本文主要对服务便利的主要研究成果进行回顾,并依据Berry提出的5种便利类型对服务便利在商业银行的具体应用... 近年来服务便利理念在国内商业银行的经营管理实践中得到越来越多的体现,但较多经营决策者对服务便利理论尚未形成系统性认识。本文主要对服务便利的主要研究成果进行回顾,并依据Berry提出的5种便利类型对服务便利在商业银行的具体应用进行深入分析,最后提出商业银行如何借助服务便利赢得市场的对策建议。旨在引导银行通过为客户提供服务便利构建企业核心竞争力,为银行服务便利研究实践提供参考依据。 展开更多

关键词 服务便利 便利需求 Berry模型 商业银行 策略建议

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供电所基础管理型管控模式的应用

12

作者 张晓文 严亮 田源 《大众用电》 2020年第8期36-37,共2页

供电所是供电企业的前沿“阵地”,直接面向广大电力客户,其提供的电力服务便利了基层电力客户的日常生活。相较于我国之前的供电需求,当今电力客户的需求量更大,服务质量要求更高,供电所的工作量也随之大幅度提升。在这种情况下,传统的... 供电所是供电企业的前沿“阵地”,直接面向广大电力客户,其提供的电力服务便利了基层电力客户的日常生活。相较于我国之前的供电需求,当今电力客户的需求量更大,服务质量要求更高,供电所的工作量也随之大幅度提升。在这种情况下,传统的供电所管控模式逐渐暴露出许多缺点和漏洞,已经很难适应当今社会发展的需要。 展开更多

关键词 电力客户 管控模式 供电企业 供电所 基层电力 服务质量要求 服务便利 供电需求

原文传递

广西外汇管理50年综合评述及优化建议

13

作者 蒙智睦 《中国商界》 2008年第9期26-27,共2页

广西外汇管理50年,建立了经常项目、资本项目管理和金融机构管理体系,培育和发展我区的外汇市场,强化为地方经济服务意识。建议进一步完善贸易投资服务便利化办法,强化与相关部门协调的合作监管,提高跨境资金流动统计监测预警功能,疏通... 广西外汇管理50年,建立了经常项目、资本项目管理和金融机构管理体系,培育和发展我区的外汇市场,强化为地方经济服务意识。建议进一步完善贸易投资服务便利化办法,强化与相关部门协调的合作监管,提高跨境资金流动统计监测预警功能,疏通外汇管理政策传导渠道。 展开更多

关键词 广西 外汇管理 综合 政策传导渠道 跨境资金流动 培育和发展 预警功能 项目管理 外汇市场 统计监测 贸易投资 经常项目 金融机构 合作监管 管理体系 服务意识 服务便利 地方经济 部门协调 资本

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农户购种过程中的服务便利需求分析

14

作者 赵青清 《种子科技》 2016年第9期25-26,28,共3页

以便利理论为基础,根据服务便利需求的类型,分析了农户在种子购买过程中的服务便利需求,这对于种子供应商为农户提供特定服务从而提升行业竞争力具有重要意义。

关键词 农户 服务便利 需求

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强制性产品认证新规将如何提升服务便利

15

作者 孔迪 《市场监督管理》 2020年第14期56-57,共2页

近期,市场监管总局(认监委)在强制性产品认证(CCC)制度建设方面动作不断,4月份通过《关于优化强制性产品认证目录的公告》发布了新版《强制性产品目录描述与界定表》(即CCC目录),同期发布了汽车、童车类产品、玩具、汽车用制动器衬片4... 近期,市场监管总局(认监委)在强制性产品认证(CCC)制度建设方面动作不断,4月份通过《关于优化强制性产品认证目录的公告》发布了新版《强制性产品目录描述与界定表》(即CCC目录),同期发布了汽车、童车类产品、玩具、汽车用制动器衬片4项强制性产品认证实施细则(以下简称4项CCC认证新规)。 展开更多

关键词 监管总局 强制性产品认证 CCC认证 服务便利 实施细则 新规

原文传递

浅谈残疾人服务便利化工作的开展

16

作者 沈建标 《就业与保障》 2021年第5期173-174,共2页

党和政府历来十分重视残疾人事业,在习近平新时代中国特色社会主义思想的指导下,全国各地不断推进残疾人各项事业发展,为残疾人提供更多的优惠政策,使残疾人的各项惠残政策在基层落地生根、开花结果。在事业发展进程中,开展涉残服务便... 党和政府历来十分重视残疾人事业,在习近平新时代中国特色社会主义思想的指导下,全国各地不断推进残疾人各项事业发展,为残疾人提供更多的优惠政策,使残疾人的各项惠残政策在基层落地生根、开花结果。在事业发展进程中,开展涉残服务便利化工作,推进残疾人事业的高效率开展和高质量发展,是促进残疾人事业发展必不可少的环节。 展开更多

关键词 优惠政策 服务便利 脱贫攻坚 权益保障

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营销科学的新论题:便利 被引量：7

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作者 郭国庆 王霞 杨学成 《经济理论与经济管理》 CSSCI 北大核心 2005年第4期46-48,共3页

由于社会经济的发展、技术的进步、竞争更为激烈的商业环境以及不断升高的机会成本,当今的消费者对于便利的需求比以往任何时候都强烈.对于生产厂家而言,日益标准化的生产模式和国家对价格战的限制将使相同产品的价格分布区域越来越狭窄... 由于社会经济的发展、技术的进步、竞争更为激烈的商业环境以及不断升高的机会成本,当今的消费者对于便利的需求比以往任何时候都强烈.对于生产厂家而言,日益标准化的生产模式和国家对价格战的限制将使相同产品的价格分布区域越来越狭窄,基于商品成本的竞争优势将变得越来越微弱.在这种情况下,更多地考虑为消费者提供便利无疑是企业强化未来竞争优势的一条途径.因此,深入理解便利的内涵和意义,不仅有利于提高制造型企业的竞争优势,而且也为服务型企业提供了新的思路. 展开更多

关键词 营销策略 营销科学 “便利” 消费心理 服务便利模型

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大湄公河次区域旅游便利化研究 被引量：5

18

作者 邓小海 《北京第二外国语学院学报》 2008年第3期43-48,共6页

旅游活动的异地性决定了旅游者需要离开居住地,因此,旅游者在整个旅游过程中的便利化程度,在很大程度上会影响到旅游者的旅游感知。本文从大湄公河次区域旅游便利化的现状出发,在对大湄公河次区域旅游研究进行综述的基础上,给出了旅游... 旅游活动的异地性决定了旅游者需要离开居住地,因此,旅游者在整个旅游过程中的便利化程度,在很大程度上会影响到旅游者的旅游感知。本文从大湄公河次区域旅游便利化的现状出发,在对大湄公河次区域旅游研究进行综述的基础上,给出了旅游便利化的定义,从旅游交通便利化、旅游手续便利化、旅游服务便利化等3个方面探讨了次区域旅游便利化。 展开更多

关键词 大湄公河次区域(GMS) 旅游便利化定义 交通便利化 手续便利化 服务便利化

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政务服务便利化的创新探索与实践

19

作者 于锋 刘婷 于晓涵 《经济与社会发展研究》 2024年第7期296-298,共3页

为深化“一次办好”改革,推动政务服务提档升级,结合工作实际,行政审批服务局围绕政务服务便利化的创新进行探索与实践,重点了解推进政务服务便利化方面的成效、存在问题及努力方向。

关键词 政务服务 便利化 政务服务便利化

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顾客体验影响因素及其作用机制的实证研究——以电影放映业为例 被引量：4

20

作者 温韬 《东北大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2009年第3期230-235,共6页

以电影放映业为例,对顾客体验的影响因素及其作用机制进行了实证研究。实证研究发现:促销/展示效果、服务功能质量、预期影片质量、便利性、合理价格是影响顾客体验的五个主要维度因素。其中,促销/展示效果、便利性、合理价格直接地正... 以电影放映业为例,对顾客体验的影响因素及其作用机制进行了实证研究。实证研究发现:促销/展示效果、服务功能质量、预期影片质量、便利性、合理价格是影响顾客体验的五个主要维度因素。其中,促销/展示效果、便利性、合理价格直接地正向影响顾客体验,服务功能质量通过促销/展示效果间接地正向影响顾客体验,预期影片质量通过促销/展示效果间接地负向影响顾客体验。 展开更多

关键词 电影院 顾客体验 服务便利性

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