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题名对服务壁垒与服务标准化的若干理论研究
被引量：4
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作者
黄岳衡
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机构
西安交通大学
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出处
《国际贸易问题》
CSSCI
北大核心
2004年第2期15-18,共4页
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文摘
虽然服务不是有形产品,但服务质量类同产品质量,有设计、供给、关系三个主要来源,有功能质量和技术质量两方面内容。本文在分析服务壁垒的特征和表现形式的基础上,应用测量不确定度理论对影响服务质量的各种要素及服务质量和服:务标准化的关系进行了研究,并对跨越服务壁垒的措施进行了讨论。
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关键词
服务壁垒
服务标准化
服务业
服务贸易
服务质量规范
服务传送
产品贸易
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分类号
F746.18
[经济管理—国际贸易]
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题名现代银行业电子服务传送方式研究
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作者
张童
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机构
天津财经大学商学院市场营销系
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出处
《商业时代》
北大核心
2010年第20期41-42,共2页
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文摘
随着时代的变迁,银行服务人员与顾客面对面接触的服务方式已不再是提供服务的唯一途径。网络及其它相关电子信息技术的快速发展,已将电子服务传送方式引入现代银行业的服务中。电子服务传送方式逐渐成为替代传统服务传送的新途径,对现代银行业的发展产生了重要影响。
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关键词
银行业
互联网
电子服务传送方式
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分类号
F830
[经济管理—金融学]
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