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服务价值管理
被引量：
8
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作者
苏钰
汪波
《工业工程》
2004年第5期24-27,共4页
从顾客和企业两视角,讨论了服务产品顾客感知价值和企业价值,建立了服务价值模型,并据此探讨了企业的管理方法。
关键词
顾客感知
价值
企业
价值
顾客满意冗沉带
服务
价值
管理
下载PDF
职称材料
题名
服务价值管理
被引量：
8
1
作者
苏钰
汪波
机构
天津大学管理学院
出处
《工业工程》
2004年第5期24-27,共4页
文摘
从顾客和企业两视角,讨论了服务产品顾客感知价值和企业价值,建立了服务价值模型,并据此探讨了企业的管理方法。
关键词
顾客感知
价值
企业
价值
顾客满意冗沉带
服务
价值
管理
Keywords
customer apperceive value
enterprise value
service satisfaction zone
management of service value
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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作者
出处
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1
服务价值管理
苏钰
汪波
《工业工程》
2004
8
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