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大数据与人工智能技术支撑下的汽车产业智能制造工程实践 被引量:5
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作者 曹彬 胡江洪 +1 位作者 陈立名 田楷 《新型工业化》 2023年第7期95-103,共9页
随着国家“十四五”规划的提出,汽车产业正面临着新的挑战和机遇。为了适应新形势下的市场需求和技术发展,汽车产业正在加速推进数字化、网络化、智能化转型,以实现精准、可靠、高效的智慧化生产。本文介绍了基于大数据与人工智能技术... 随着国家“十四五”规划的提出,汽车产业正面临着新的挑战和机遇。为了适应新形势下的市场需求和技术发展,汽车产业正在加速推进数字化、网络化、智能化转型,以实现精准、可靠、高效的智慧化生产。本文介绍了基于大数据与人工智能技术支撑的汽车产业智能制造工程实践和技术研究。同时,本文从汽车产业的智能质检出发,展示了两个针对汽车产业生产场景的工程实践案例,展现了新型AI、大数据技术与汽车产业结合的潜力、前景以及对生产实践的指导作用,帮助推动汽车产业“数”“智”化协同发展。 展开更多
关键词 大数据 人工智能 智能质检 汽车产业 智能制造
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基于语音分析的智能质检系统设计 被引量:8
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作者 乔麟 苏立伟 陈海燕 《电子测试》 2019年第2期91-92,共2页
本文分析了目前电力客服热线质检方法的局限性,梳理问题解决主要突破口,建设了基于语音分析技术的智能质检系统,旨在借助信息技术解决客户服务热线服务过程中的短板问题,对服务质量进行有效的监督和管理,以增强客服质检的深度、广度和... 本文分析了目前电力客服热线质检方法的局限性,梳理问题解决主要突破口,建设了基于语音分析技术的智能质检系统,旨在借助信息技术解决客户服务热线服务过程中的短板问题,对服务质量进行有效的监督和管理,以增强客服质检的深度、广度和力度。 展开更多
关键词 电力客服 语音分析 智能质检 服务质量
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95598电力客服智能质检系统问题语音检出方法研究 被引量:7
3
作者 苏立伟 刘振华 陈海燕 《微型电脑应用》 2019年第8期98-100,108,共4页
随着信息技术发展,新的应用技术不断涌现,新兴的业务需求的也不断出现。为了跟上时代的步伐,为客户提供更加优质的服务,满足更多客户的要求,95598客户服务热线需要有效的方法、技术手段和工具支撑;需要积极采用新技术,不断的对客服工作... 随着信息技术发展,新的应用技术不断涌现,新兴的业务需求的也不断出现。为了跟上时代的步伐,为客户提供更加优质的服务,满足更多客户的要求,95598客户服务热线需要有效的方法、技术手段和工具支撑;需要积极采用新技术,不断的对客服工作进行升级补充,实现对客户精细化服务的全面支撑。对传统的人工质检流程进行优化,实现智能质检系统自动全量质检并有效自动检出问题语音,提供了一种问题语音检出方法和装置,可以实现录音质检全面覆盖,自动检出问题通话录音,提示用户对问题通话录音进行人工质检,大大减少了质检工作人员的工作量。 展开更多
关键词 95598客户服务热线 智能质检 全量质检 问题语音 自动检出
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铁路客服智能质检系统及其在客服中心的应用 被引量:3
4
作者 张筱丹 《铁路计算机应用》 2023年第3期64-67,共4页
铁路客服中心已从最初的联络中心逐步转变为解决问题中心和数据中心,而对海量的通话录音的监督与控制仍依靠传统的人工质检模式。针对人工质检模式中存在的质检覆盖率低、随机抽样结果偏差及人为主观因素等影响质检结果的问题,基于语音... 铁路客服中心已从最初的联络中心逐步转变为解决问题中心和数据中心,而对海量的通话录音的监督与控制仍依靠传统的人工质检模式。针对人工质检模式中存在的质检覆盖率低、随机抽样结果偏差及人为主观因素等影响质检结果的问题,基于语音识别、文本挖掘和大数据等技术,设计铁路客服智能质检系统,实现客服中心全量录音的自动质检分析;通过提供智能质检、抽检复核、智能学习和数据分析等功能,弥补传统质检模式下的缺陷,实现质检工作效率与服务质量大幅提升的双赢目标。 展开更多
关键词 客服中心 智能质检 语音识别 规则模型 服务质量
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基于TC89C52的多功能智能水杯设计
5
作者 李梦 余忠瑞 《无线互联科技》 2024年第5期36-38,共3页
随科技的进步,现代社会对饮用水的需求日益增加,而饮用水的种类和用量也因此受到影响。因此,现代饮用水的商家纷纷推出各种各样的饮用方式,以满足现代饮用水的日常饮用和保养的需求。其中,多功能饮用水杯的出现,使得饮用水杯的种类、用... 随科技的进步,现代社会对饮用水的需求日益增加,而饮用水的种类和用量也因此受到影响。因此,现代饮用水的商家纷纷推出各种各样的饮用方式,以满足现代饮用水的日常饮用和保养的需求。其中,多功能饮用水杯的出现,使得饮用水杯的种类、用量和使用寿命都得以大幅度改善,从而成为现代饮用水杯的首选。文章以TC89C52型单片机作为主控芯片,对多功能智能水杯进行设计,通过温度传感器对水温进行实时测量,当温度较低时进行加热,并对饮水量进行实时跟踪。 展开更多
关键词 智能控温 智能质检 智能感应
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铁路智能客服系统设计与实现
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作者 陈华龙 廉文彬 +2 位作者 杨立鹏 韩可可 王亚军 《铁路计算机应用》 2024年第3期42-46,共5页
为应对铁路旅客服务需求激增的情况,解决铁路客服中心用工及运营成本大幅递增的难题,在既有的铁路12306客服系统基础上,融合语音识别和MRCPv2协议实现等技术,设计了铁路智能客服系统,实现了智能语音导航、智能质检和文本机器人等功能,... 为应对铁路旅客服务需求激增的情况,解决铁路客服中心用工及运营成本大幅递增的难题,在既有的铁路12306客服系统基础上,融合语音识别和MRCPv2协议实现等技术,设计了铁路智能客服系统,实现了智能语音导航、智能质检和文本机器人等功能,并在中国铁路北京局集团有限公司客服中心上线运行。运行效果表明,该系统可有效提高铁路客服中心的工作效率和效果,降低运营成本。 展开更多
关键词 铁路客服 语音识别 MRCP协议 智能语音导航 智能质检
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基于AI的电视购物智能语音平台的设计与研究
7
作者 王盼 《广播电视信息》 2024年第9期96-100,共5页
随着人工智能(AI)的飞速发展,其在各行各业中的应用越来越广泛。本文研究了基于AI的电视购物智能语音平台的技术设计及功能实现,分析了智能语音技术在电视购物行业的应用优势和挑战,以探索AI技术赋能广电融媒和电视购物行业数字化转型... 随着人工智能(AI)的飞速发展,其在各行各业中的应用越来越广泛。本文研究了基于AI的电视购物智能语音平台的技术设计及功能实现,分析了智能语音技术在电视购物行业的应用优势和挑战,以探索AI技术赋能广电融媒和电视购物行业数字化转型的有效路径。 展开更多
关键词 语音识别 语音合成 语义分析 智能客服 智能质检
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基于网络事件的自智网络探索与应用
8
作者 李伟红 杨莹 +3 位作者 黄坤 朱成龙 潘谭涛 何鲜宗 《电信科学》 北大核心 2024年第1期144-151,共8页
为落实和达成自智网络的目标,提升网络运维自动化能力,探索了一种自智网络模式,引入多维数据自动聚类、自适应滑动时间窗机制、基于时空序列关联的用户流量损失评估模型、基于图论的故障传播图与时空聚类等算法,从网络事件管理、故障自... 为落实和达成自智网络的目标,提升网络运维自动化能力,探索了一种自智网络模式,引入多维数据自动聚类、自适应滑动时间窗机制、基于时空序列关联的用户流量损失评估模型、基于图论的故障传播图与时空聚类等算法,从网络事件管理、故障自识别、自定位、自调度和智能质检等多个方面进行自动化能力建设。力求2025年达到L4级高级自智网络的目标。 展开更多
关键词 网络事件 自智网络 自识别 自定位 自调度 智能质检
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论人工智能技术发展及在电力客服系统的应用 被引量:5
9
作者 张立慧 张健华 苏立伟 《电子测试》 2019年第2期140-140,78,共2页
本文将在浅论人工智能技术发展的基础上,对人工智能技术在电力客服智能质检系统的应用进行探讨。
关键词 人工智能 电力客服 智能质检
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基于语音分析的智能质检关键词提取方法设计 被引量:5
10
作者 关浩华 《自动化与仪器仪表》 2017年第7期106-108,共3页
为向客户提供更优质高效的供电语音服务,在针对95598语音质检研究提高呼叫中心质检抽样准确率及工作效率后,深度探索和纵向分析智能质检系统,随着研究的深入,需要对基于语音分析的智能质检中自动关键词发现功能进行技术专研,通过对所使... 为向客户提供更优质高效的供电语音服务,在针对95598语音质检研究提高呼叫中心质检抽样准确率及工作效率后,深度探索和纵向分析智能质检系统,随着研究的深入,需要对基于语音分析的智能质检中自动关键词发现功能进行技术专研,通过对所使用的技术、实现原理和程序算法的分析,整合系统自动获取的关键词与预先设定好的关键词,由语音分析系统转换语音为文本后,通过中文自然语言处理(NPL)对录音文本进行关键词抽取,提出适用于智能质检的关键词提取方法,在将录音转换为文本的同时,通过TextRank算法自动提取文本录音中的出现的关键词,并与系统预先设定好的质检关键词库进行匹配、融合,通过系统设置的关键词显示数,按1∶1的比例数量,提取组关键词结果集。 展开更多
关键词 智能质检 语音分析 关键词提取 TextRank算法
原文传递
基于语音分析的智能质检系统设计 被引量:5
11
作者 王颖 李承桓 《中国新通信》 2021年第12期59-61,共3页
文章主要分析了电力客服系统的质检现状,在此基础上讲解了语音分析技术和智能质检系统,最后探讨了智能质检系统的效益,望可以为有关人员提供一定的参考和帮助。
关键词 电力客服 语音分析 智能质检 服务质量
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铁路客服智能质检系统构建研究 被引量:5
12
作者 廉文彬 陈华龙 +3 位作者 孙婷 张子龙 梅巧玲 张筱丹 《铁道运输与经济》 北大核心 2021年第12期27-32,共6页
随着近年来铁路用户规模的不断增大,铁路12306服务热线的话务压力及服务质量管控压力急剧增加,而铁路客户服务中心服务质量检测手段仍为传统的人工抽检模式。为解决现有铁路客户服务中心质检系统存在的抽检比例较小、主观判断等问题,融... 随着近年来铁路用户规模的不断增大,铁路12306服务热线的话务压力及服务质量管控压力急剧增加,而铁路客户服务中心服务质量检测手段仍为传统的人工抽检模式。为解决现有铁路客户服务中心质检系统存在的抽检比例较小、主观判断等问题,融合语音识别、自然语言理解、文本挖掘等先进技术,设计铁路客服智能质检系统的总体架构、逻辑架构、应用架构,阐述系统过程建模及系统功能设计,以有效解决当前铁路客户服务质检工作中存在的问题,提高客服质检的质量和效率,推进质检模式变革。 展开更多
关键词 铁路客服 智能质检 关键技术 总体架构 语音识别
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大庆油田客服平台智能化改造技术方案探讨
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作者 赵磊 《通信管理与技术》 2023年第5期35-38,共4页
随着移动互联网技术的发展,云计算、大数据、人工智能、等数字技术的深化应用,传统语音呼叫业务难以满足新时代客服需求,并且随着油田用工老龄化严重,人力成本激增,客服中心接通率、服务满意率也不断下降。为了在提升用户服务体验的同... 随着移动互联网技术的发展,云计算、大数据、人工智能、等数字技术的深化应用,传统语音呼叫业务难以满足新时代客服需求,并且随着油田用工老龄化严重,人力成本激增,客服中心接通率、服务满意率也不断下降。为了在提升用户服务体验的同时降低人力成本,结合目前成熟的语音识别技术,开展了智能语音机器人、智能质检等客服平台智能化改造技术方案的应用研究。 展开更多
关键词 客服平台 智能 语音机器人 智能质检
原文传递
基于智能语音情感分析的天津移动家庭宽带语音质检系统
14
作者 赵东明 岳斌 《天津科技》 2023年第4期105-107,111,共4页
针对外呼语音的质检目前大多使用传统的人工方式,通过录音听取判别客户满意度,费时费力,效率低下。服务热线投诉语音情感分析是运营商客户服务和客户感知质检的关键环节,为实现面向家宽外呼语音的智能服务运营,提出了一种智能语音情感... 针对外呼语音的质检目前大多使用传统的人工方式,通过录音听取判别客户满意度,费时费力,效率低下。服务热线投诉语音情感分析是运营商客户服务和客户感知质检的关键环节,为实现面向家宽外呼语音的智能服务运营,提出了一种智能语音情感质检分析技术,通过挖掘投诉语音文件的价值,并基于识别的客户情绪、语义信息等进行质检,可提前获知客户的潜在不满意倾向,进而进行针对性施策,以持续提升用户的服务体验。 展开更多
关键词 情感计算 智能质检 自然语言理解 机器人流程自动化
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服务语音智能质检系统设计与应用
15
作者 张文竹 卜云 +1 位作者 张俊 吴磊 《电声技术》 2023年第11期93-96,共4页
客服电话是企业获取服务反馈的重要方式,目前采用的人工抽检方式耗时耗力,且存在片面性。设计一套系统,面向话务员的呼入和呼出录音,提供智能化的质检服务。系统可根据敏感词、禁忌语、情绪语速以及超长时长等评估条件对全量录音进行智... 客服电话是企业获取服务反馈的重要方式,目前采用的人工抽检方式耗时耗力,且存在片面性。设计一套系统,面向话务员的呼入和呼出录音,提供智能化的质检服务。系统可根据敏感词、禁忌语、情绪语速以及超长时长等评估条件对全量录音进行智能过滤,过滤出存在问题的录音分配给质检员进行质检。质检员听取有问题的录音后,可对该内容进行评测。质检的结果作为话务员的考核依据之一。系统利用信息化前沿技术,助力企业提质增效,满足服务品质提升需求。 展开更多
关键词 服务语音 智能质检 系统设计
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内蒙古广电网络呼叫中心智能化探讨 被引量:2
16
作者 武尧亮 殷慧 张炜 《数字传媒研究》 2019年第8期37-41,共5页
随着移动互联网技术的发展,传统呼叫业务难以满足企业客户服务的多元化需求。一方面是内部质检多为抽查质检,不能做到完全有效监督;另一方面是由于广电网络公司呼叫业务的话术相对复杂,一些场景很难用语言和文字进行表述,而用户则逐渐... 随着移动互联网技术的发展,传统呼叫业务难以满足企业客户服务的多元化需求。一方面是内部质检多为抽查质检,不能做到完全有效监督;另一方面是由于广电网络公司呼叫业务的话术相对复杂,一些场景很难用语言和文字进行表述,而用户则逐渐习惯了通过手机App、微信公众号,利用多媒体手段进行多位一体消费和服务的常态。因此,加强智能机器人、智能知识库、智能质检的探索,推进呼叫中心智能化建设,将是提高企业客户服务质量的有力抓手。 展开更多
关键词 呼叫中心 智能机器人 智能知识库 智能质检
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大型煤炭物流园区智能质检技术设计分析 被引量:2
17
作者 潘万伟 马晶星 朱晓芳 《能源与环保》 2019年第5期111-114,120,共5页
煤炭质量检测数据的真实、可靠、可信是对煤炭交易平台交易业务公平公正、科学指导数字化配煤、园区及煤炭品牌良好信誉的有力支撑;煤炭计量、接卸的高效是园区煤炭运转的保证。针对目前煤炭物流园区规模日益大型化、智能化,提出煤炭质... 煤炭质量检测数据的真实、可靠、可信是对煤炭交易平台交易业务公平公正、科学指导数字化配煤、园区及煤炭品牌良好信誉的有力支撑;煤炭计量、接卸的高效是园区煤炭运转的保证。针对目前煤炭物流园区规模日益大型化、智能化,提出煤炭质检智能化系统建设的必要性及建设方案。研究成果可为工程设计单位及生产企业设计大型智能煤炭物流园区项目提供设计及决策参考。 展开更多
关键词 智能质检 煤炭物流园区 智能 采制样
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不动产统一登记基础数据质检辅助软件设计实现 被引量:2
18
作者 周烽松 董明旭 +1 位作者 楚彬 刘紫平 《测绘地理信息》 2020年第2期75-78,共4页
为了快速高效完成不动产统一登记基础数据的质检工作,结合不动产基础数据质检的相关国家规范,归纳现有数学模型和以往项目工作经验,详细描述了质检软件的功能架构与组织构成。软件整体实现了推扫式飞行数据、框幅式飞行数据、正射影像... 为了快速高效完成不动产统一登记基础数据的质检工作,结合不动产基础数据质检的相关国家规范,归纳现有数学模型和以往项目工作经验,详细描述了质检软件的功能架构与组织构成。软件整体实现了推扫式飞行数据、框幅式飞行数据、正射影像数据、数字线划图(digital line graphic,DLG)入库数据、DLG分幅和检测点的快速质检工作;并能对错误数据进行标注与分类。实验表明,该系统提高了质检工作效率,保证了质检结果的质量统一,实现了基于地理数据的拓扑分析,并建立了质检规则库及智能化质检评价。 展开更多
关键词 不动产数据 智能质检 辅助软件 拓扑分析
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多模态情绪识别技术及其在保险行业的应用
19
作者 刘彦 杜新凯 +2 位作者 孙雅琳 蔡岩松 吕超 《保险理论与实践》 2022年第8期68-84,共17页
多模态情绪识别技术综合运用互为补充、互为印证的视觉、听觉和自然语言文本等多个模态的信息进行情绪判断,比单一模态的识别具有更高的准确性、复杂度和难度。保险领域具有数据资源丰富且模态多样性的特点,大量的文本、语音、图片、视... 多模态情绪识别技术综合运用互为补充、互为印证的视觉、听觉和自然语言文本等多个模态的信息进行情绪判断,比单一模态的识别具有更高的准确性、复杂度和难度。保险领域具有数据资源丰富且模态多样性的特点,大量的文本、语音、图片、视频信息尚没有被充分利用。多模态情绪识别技术可实现对这些不同模态数据的综合处理和分析,为保险领域的众多科技产品和服务的优化提升提供助力,包括使营销、咨询、服务、外呼、保全、投诉等环节的人机交互更有温度;通过自动化的情绪质检,更有针对性地提升客服人员服务水平;通过舆情情感分析,了解大众对某一款保险产品或是服务的情感倾向、意见看法,为优化产品设计和服务体验提供支持。在技术落地应用时,建议对情绪描述模型定义、模态选择、数据收集和标注、模态融合策略确定等方面进行深入细化和研究,以提升情绪识别准确率及落地应用效果。 展开更多
关键词 情绪识别 多模态融合 人机交互 智能质检 舆情分析
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勘探开发数据智能质量检查方法研究
20
作者 李春生 陈思宇 +2 位作者 张可佳 富宇 刘涛 《计算机技术与发展》 2022年第8期180-184,共5页
油田勘探开发数据库作为油田的重要数据分析资源,其数据的准确性受到油田工作人员的广泛关注。随着勘探开发数据的不断增加,数据质检难度逐渐增大,但现存的质量检查方法不能及时、有效地发现数据质量问题。现存的质检方法是管理人员凭... 油田勘探开发数据库作为油田的重要数据分析资源,其数据的准确性受到油田工作人员的广泛关注。随着勘探开发数据的不断增加,数据质检难度逐渐增大,但现存的质量检查方法不能及时、有效地发现数据质量问题。现存的质检方法是管理人员凭借个人经验并在数据库中建立存储过程进行数据检查,此方法存在以下两个方面的问题:一方面工作效率低且工作人员在统计数据时容易出现错误输入、数据遗漏等情况,导致结果准确性低,另一方面存储过程包含的质检规则宽松、灵活性差、缺少智能性,仅仅对数据的完整性、一致性进行检查,只能检查出部分异常数据。现急需一种智能化的质检方法来解决当前质检速度慢、难度大的问题。因此,提出建立质检专家系统,并使用机器学习算法辅助使其智能地完成质检工作,减轻数据管理人员的压力。该文通过采集专家经验建立知识库,而后使用推理机推理得到质检结果,再应用机器学习算法分析质检结果对知识库进行更新,最后通过实验证明该方法可以有效地对勘探开发数据进行质量检查。 展开更多
关键词 勘探开发数据 智能质检 专家系统 机器学习 异常检测
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