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基于IP呼叫中心的智能呼叫路由分析 被引量：2
1
作者 张苏灵 曹袖 +1 位作者 杨珉 高传善 《微型电脑应用》 2002年第11期10-12,25,共4页
本文介绍了基于 IP的呼叫中心的起源以及基本结构 ,分析了它的核心技术智能呼叫路由的产生、工作过程以及优点。并在这个基础上探讨了智能呼叫路由设计中的一些问题。
关键词 IP 呼叫中心 智能呼叫路由分析 INTERNET
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