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题名一种投诉全流程智能问答与处理工具
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作者
李春丽
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机构
中国移动通信集团广西有限公司
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出处
《长江信息通信》
2021年第12期233-234,237,共3页
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文摘
在5G+Beidou+AICDE的移动互联网时代,用户的客户感知与业务体验至关重要。当前,移动业务越来越丰富,支撑人员的工作量越来越大,问题的收集与处理,存在着报障渠道分散、服务经验有待进一步提升、系统与系统之间的衔接度不高、预警推送延迟等问题。基于此,结合多年的系统维护与业务支撑经验,文章特提出一种投诉全流程智能问答与处理工具。实践表明,该工具的上线与应用,极大地提升了用户的业务体验与客户感知。
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关键词
投诉全流程
智能问答场景
智能推荐场景
智能分析场景
业务体验
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Keywords
Complaint process
Intelligent Q&A scene
Intelligent recommendation scenario
Intelligent analysis scenario
Business experience
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分类号
TP391
[自动化与计算机技术—计算机应用技术]
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