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旅行社服务质量与游客满意感影响因素分析 被引量：77
1
作者 沈向友 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 1999年第5期25-30,共6页
与其它服务消费经历相比，旅游服务过程中顾客的参与性较强，服务人员与顾客之间的交往程度也更高。许多学者提出，在研究旅游服务时，不能直接借用营销领域的有关理论。此外，我国旅行社业起步比较晚，该领域的理论研究也相对落后，基... 与其它服务消费经历相比，旅游服务过程中顾客的参与性较强，服务人员与顾客之间的交往程度也更高。许多学者提出，在研究旅游服务时，不能直接借用营销领域的有关理论。此外，我国旅行社业起步比较晚，该领域的理论研究也相对落后，基本上处于引进和介绍国外理论的阶段。... 展开更多
关键词 旅行社 感觉中的服务质量 满意感 影响因素分析 旅游体验 前台服务 因子分析 配套服务 有形证据 消费行为
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利益相关者理论及旅行社利益相关者基本图谱 被引量：87
2
作者 夏赞才 《湖南师范大学社会科学学报》 北大核心 2003年第3期72-77,共6页
近年来,利益相关者理论作为一种新的管理理论已经运用到西方国家的旅游研究和实践中,并开始运用到我国旅游规划中,但在我国旅行社管理研究中尚未得到应有的响应。旅行社运用利益相关者理论首先要确定谁是利益相关者,旅行社利益相关者基... 近年来,利益相关者理论作为一种新的管理理论已经运用到西方国家的旅游研究和实践中,并开始运用到我国旅游规划中,但在我国旅行社管理研究中尚未得到应有的响应。旅行社运用利益相关者理论首先要确定谁是利益相关者,旅行社利益相关者基本图谱分为核心层、战略层和外围,每一部分都包含着不同类型的利益相关者。旅行社可以根据自身的具体情况,运用基本图谱来构建模型,并进而根据利益相关者管理的基本原则进行有效的管理。 展开更多
关键词 利益相关者理论 利益相关者图谱 旅行社 企业伦理
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对旅游业回扣现象的反思 被引量：83
3
作者 苗学玲 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2001年第2期31-34,共4页
回扣现象伴随中国旅游业的发展已近20年。随着旅游者消费权益意识的日益加强和中国加入WTO组织 ,回扣现象能否继续存在值得深思。本文通过界定回扣的概念 ,分析回扣的来源与归属 ,回扣目前的消极影响和其背后的合理因素 ,给出解决回扣... 回扣现象伴随中国旅游业的发展已近20年。随着旅游者消费权益意识的日益加强和中国加入WTO组织 ,回扣现象能否继续存在值得深思。本文通过界定回扣的概念 ,分析回扣的来源与归属 ,回扣目前的消极影响和其背后的合理因素 ,给出解决回扣问题的几点建议 ,最后指出解决回扣问题是中国旅游业深入发展的出路。 展开更多
关键词 佣金 导游 旅行社 定点购物商店 旅游业 中国 回扣现象
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旅游市场效率及其博弈分析——以旅行社产品为例 被引量：60
4
作者 田喜洲 王渤 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2003年第6期57-60,共4页
虽然我国旅游业发展迅速 ,国际、国内旅游收入总量大 ,但是旅游企业的效益和整体市场效率却较低 ,旅游供需处在一种低水平的均衡点上 ,为什么会产生这种现象呢 ?本文以旅行社产品为例 ,从旅游市场低效率的原因入手 ,通过对旅游市场博弈... 虽然我国旅游业发展迅速 ,国际、国内旅游收入总量大 ,但是旅游企业的效益和整体市场效率却较低 ,旅游供需处在一种低水平的均衡点上 ,为什么会产生这种现象呢 ?本文以旅行社产品为例 ,从旅游市场低效率的原因入手 ,通过对旅游市场博弈及其均衡结果的分析 ,指出目前只有政府加强市场监督管理 ,才是提高旅游市场效率的最佳策略选择。 展开更多
关键词 旅游市场 市场效率 博弈分析 旅行社 中国 旅游产品 行业管理 服务质量
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中国旅行社业发展现状与发展对策研究 被引量：58
5
作者 <中国旅行社业发展现状与发展对策研究>课题组 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2002年第1期9-16,共8页
在对中国旅行社 2 0年来产业化、市场化、企业化和法制化进程做了系统梳理和综述的基础上 ,课题组重点研究了我国旅行社的产业现状和即将来临的机遇与挑战。最后 ,分别从产业政策、分工体系、企业制度、行业管理、经营策略、借鉴国外经... 在对中国旅行社 2 0年来产业化、市场化、企业化和法制化进程做了系统梳理和综述的基础上 ,课题组重点研究了我国旅行社的产业现状和即将来临的机遇与挑战。最后 ,分别从产业政策、分工体系、企业制度、行业管理、经营策略、借鉴国外经验等 6个方面对面向 2 展开更多
关键词 中国 旅行社 发展现状 市场化 产业政策 行业管理 经营策略
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旅行社对旅游者行为影响的初步研究 被引量：36
6
作者 张朝枝 向风行 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2002年第3期35-39,共5页
旅行社是联结旅游者与旅游目的地的纽带 ,旅行社对团队旅游者的旅游行为有着多方面的影响。本文分别就旅行社对旅游者的决策行为、时间—空间行为、消费行为、心理行为的影响进行了初步的分析 ,并在此基础上探讨了旅行社对旅游者行为影... 旅行社是联结旅游者与旅游目的地的纽带 ,旅行社对团队旅游者的旅游行为有着多方面的影响。本文分别就旅行社对旅游者的决策行为、时间—空间行为、消费行为、心理行为的影响进行了初步的分析 ,并在此基础上探讨了旅行社对旅游者行为影响研究的实践意义。 展开更多
关键词 旅行社 旅游者行为 影响研究 旅游决策行为 旅游时间行为 旅游心理行为 旅游空间行为 旅游消费行为
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旅游地形象研究在西方的崛起 被引量：40
7
作者 谢飞帆 《社会科学》 CSSCI 北大核心 1998年第1期70-73,77,共5页
关键词 旅游地形象 旅游宣传 市场营销 中国旅游业 形象策划 旅行社 形象效应 诱导性 客源市场 正面形象
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基于游客行为的旅游线路组织研究 被引量：56
8
作者 马晓龙 《地理与地理信息科学》 CSSCI CSCD 北大核心 2005年第2期98-101,共4页
为寻求合理的旅游线路组织方式,指导区域旅游线路体系建设和旅行社线路组织,该文对国内外旅游线路的组织模式进行总结和评价,认为现有线路组织模式未能与我国国情衔接,缺乏实用性和对游客行为特征的考虑。提出基于游客行为特征的旅游线... 为寻求合理的旅游线路组织方式,指导区域旅游线路体系建设和旅行社线路组织,该文对国内外旅游线路的组织模式进行总结和评价,认为现有线路组织模式未能与我国国情衔接,缺乏实用性和对游客行为特征的考虑。提出基于游客行为特征的旅游线路组织模式,并分析影响这种旅游线路组织的要素及相互作用关系。以西安旅游区为例,通过对资源分布特征和旅游线路组织现状的分析,以该模型为基础,优化和构建了西安旅游区旅游线路组织的宏观发展框架。 展开更多
关键词 旅游线路 组织研究 游客 组织模式 相互作用关系 行为特征 组织方式 体系建设 资源分布 发展框架 旅游区 旅行社 国内外 实用性 特征和 西安 宏观
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旅行社供应链管理模式初探 被引量：44
9
作者 代葆屏 《北京第二外国语学院学报》 2002年第1期19-22,共4页
“横向一体化”思想指导下的供应链管理模式是 2 1世纪企业适应市场环境变化的重要途径 ,作为知识型企业的旅行社也应适时采用这一新型管理模式 ,建立竞争优势。本文细致分析了旅行社实施供应链管理的必要性与可行性 ,并就具体实施途径... “横向一体化”思想指导下的供应链管理模式是 2 1世纪企业适应市场环境变化的重要途径 ,作为知识型企业的旅行社也应适时采用这一新型管理模式 ,建立竞争优势。本文细致分析了旅行社实施供应链管理的必要性与可行性 ,并就具体实施途径提出几点建议。 展开更多
关键词 旅行社 供应链管理模式 市场环境 知识型企业 竞争优势 产品质量 服务质量 顾客需求 网链结构
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中国旅行社业发展的回顾与前瞻 被引量：47
10
作者 杜江 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2003年第6期31-39,共9页
本文首先对中国旅行社业的发展历程进行了梳理和回顾 ,认为二十余年来的发展进程基本上可以划分为四个阶段 ,即初步形成、快速发展、结构调整和全面开放 ,并在此基础上对中国旅行社业的现状进行了简要剖析。对未来的发展趋势则分别从市... 本文首先对中国旅行社业的发展历程进行了梳理和回顾 ,认为二十余年来的发展进程基本上可以划分为四个阶段 ,即初步形成、快速发展、结构调整和全面开放 ,并在此基础上对中国旅行社业的现状进行了简要剖析。对未来的发展趋势则分别从市场基础、竞争主体、企业制度、品牌和分工体系等角度进行了分析 ,并据此提出了市场、产业。 展开更多
关键词 旅行社 中国 旅游经济 产业化 旅游企业 行业管理 旅游市场
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关于旅游线路设计的初步研究 被引量：43
11
作者 楚义芳 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 1992年第2期9-13,57-60,共8页
一、问题的提出 一个国家或国家中区域旅游开发的成功与否,仰赖于五大基本因素:旅游资源条件的好坏;经济竞争能力的高低;基础设施的水平和通达性的高低;市场推销是否强劲有力;以及政府的旅游政策是否主动积极。就国际旅游而言,如果把国... 一、问题的提出 一个国家或国家中区域旅游开发的成功与否,仰赖于五大基本因素:旅游资源条件的好坏;经济竞争能力的高低;基础设施的水平和通达性的高低;市场推销是否强劲有力;以及政府的旅游政策是否主动积极。就国际旅游而言,如果把国际旅游者从入境到出境之间所消费的一切视为“旅游产品”,则这种产品实际上是上述五大因素有机综合的结果。从旅行社的角度来看,“ 展开更多
关键词 旅游线路设计 区域旅游开发 旅行社 旅游产品 竞争能力 旅游者 旅游政策 基本因素 基础设施 通达性
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基于GWR模型的中国区域旅行社业效率空间分异及动力机制分析 被引量：53
12
作者 胡宇娜 梅林 魏建国 《地理科学》 CSSCI CSCD 北大核心 2018年第1期107-113,共7页
基于DEA模型对中国31个省域的旅行社业效率空间分异特征进行了分析,首次运用GWR模型探索交通、资本、人才、信息化和经济动力对区域旅行社业效率影响的空间差异。结果表明：旅行社业效率在空间上具有正相关性和集聚特征,空间格局从“川... 基于DEA模型对中国31个省域的旅行社业效率空间分异特征进行了分析,首次运用GWR模型探索交通、资本、人才、信息化和经济动力对区域旅行社业效率影响的空间差异。结果表明：旅行社业效率在空间上具有正相关性和集聚特征,空间格局从“川”字型向“山”字型转变。各动力因子的系数均存在空间非平稳性。资本和人才动力的回归系数在空间分布上从南向北依次递减;经济动力的分布趋势为从北向南依次递减;交通动力对中西部地区旅行社效率提升的促进作用显著于东部地区;信息化动力则在东部地区表现出较强的促进作用。 展开更多
关键词 旅行社 效率 地理加权回归 空间分异 动力机制
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导游员职业倦怠及其应对策略研究 被引量：45
13
作者 冯耕耘 《桂林旅游高等专科学校学报》 2005年第2期82-85,共4页
导游员职业倦怠对他们的生理、心理和行为各方面产生了消极影响,导游员职业倦怠产生的压力源分别是生理条件、工作环境、人际关系、经济收入、职业生涯和社会支持缺乏,必须从导游员自身和旅行社两方面入手消解其职业倦怠。
关键词 职业倦怠 导游员 策略研究 应对 消极影响 生理条件 工作环境 人际关系 经济收入 职业生涯 压力源 旅行社 社会
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旅游业内部支柱性行业构成辨析 被引量：33
14
作者 张涛 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2003年第4期24-29,共6页
旅游业内部支柱性行业构成的界定是旅游基础理论研究的一个重要内容。本文首次明确提出评价标准 ,进而分析传统的三大支柱说、现有的四大支柱说及新三大支柱说的合理性和欠妥之处 。
关键词 旅游业 旅游景区 旅行社 旅游经济 旅游饭店业 《旅游学》 旅游产品
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试论旅游合同立法 被引量：32
15
作者 张嵩 宋会勇 《法学》 CSSCI 北大核心 1998年第4期43-46,共4页
试论旅游合同立法张嵩宋会勇１９９７年５月１４日的合同法征求意见稿就旅游合同作出了专门性规定，这对我国旅游业来说无疑是件大事。旅游业是当今世界第一大产业。我国连旅游基本法都没有，旅游合同立法的理论研究也几近于无。这和我... 试论旅游合同立法张嵩宋会勇１９９７年５月１４日的合同法征求意见稿就旅游合同作出了专门性规定，这对我国旅游业来说无疑是件大事。旅游业是当今世界第一大产业。我国连旅游基本法都没有，旅游合同立法的理论研究也几近于无。这和我国旅游业的发展规模是极不相称的。所... 展开更多
关键词 旅游合同立法 旅行社 旅游中介 旅游者 旅游服务 民法典 旅游法 征求意见稿 德意志联邦共和国 德意志民主共和国
原文传递
对旅游业的再认识——兼与张涛先生商榷 被引量：33
16
作者 宋振春 陈方英 李瑞芬 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2004年第2期76-79,共4页
由于旅游业的特殊性 ,关于其内部构成问题至今没有形成统一认识。本文认为 ,旅游业“支柱说”只是对旅游业的一种短期的、近视的、静态的认识 ,不具有普遍意义 ,不能全面反映旅游业的本质 ,不适合“大旅游”发展趋势。从旅游者需求角度... 由于旅游业的特殊性 ,关于其内部构成问题至今没有形成统一认识。本文认为 ,旅游业“支柱说”只是对旅游业的一种短期的、近视的、静态的认识 ,不具有普遍意义 ,不能全面反映旅游业的本质 ,不适合“大旅游”发展趋势。从旅游者需求角度和旅游业发展的实际情况看 ,旅游业是依托旅游吸引物、为旅游者提供综合旅游产品与服务的产业集群。 展开更多
关键词 旅游业 旅游景区 旅行社 旅游交通 饭店业
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以旅行社为核心的旅游供应链构建研究 被引量：41
17
作者 杨丽 李帮义 《经济问题探索》 CSSCI 北大核心 2008年第7期101-105,共5页
本文针对目前我国旅游供应链直接套用制造业中的供应链模式的问题,构建了以旅行社为核心的旅游供应链模型。首先,引入供应链文化,从其内涵中提炼出供应链的核心思想,结合旅游产品的特点,以旅行社作为主体,有机地将供应链的核心思想融入... 本文针对目前我国旅游供应链直接套用制造业中的供应链模式的问题,构建了以旅行社为核心的旅游供应链模型。首先,引入供应链文化,从其内涵中提炼出供应链的核心思想,结合旅游产品的特点,以旅行社作为主体,有机地将供应链的核心思想融入旅游业中。其次,以旅行社为核心构建出旅游供应链的模型,并将旅游流引入模型中。最后,进一步分析了旅游供应链的运行环境。 展开更多
关键词 供应链文化 旅游产品 旅行社 旅游供应链 构建
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重视人力资源开发 提高旅行社竞争力 被引量：20
18
作者 谢礼珊 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 1998年第3期25-27,62,共4页
重视人力资源开发提高旅行社竞争力□谢礼珊作为智力密集型企业，旅行社经营的成败关键在于其专业服务人员的素质。专业服务人员素质的好坏，将直接影响到旅行社服务质量的高低，从而影响旅行社的经济效益和社会效益。员工是企业竞争的... 重视人力资源开发提高旅行社竞争力□谢礼珊作为智力密集型企业，旅行社经营的成败关键在于其专业服务人员的素质。专业服务人员素质的好坏，将直接影响到旅行社服务质量的高低，从而影响旅行社的经济效益和社会效益。员工是企业竞争的内驱力，拥有高素质的员工，吸引优秀... 展开更多
关键词 旅行社 人力资源开发 专业服务 员工队伍 忠诚感 服务质量 从业人员 知识共享 旅游者 中国第三产业
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旅行社及其核心利益相关者均衡发展机制探究——基于和谐社会的视角 被引量：35
19
作者 郭鲁芳 金慧君 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2006年第12期58-64,共7页
本文在界定旅行社的利益相关者并对其进行科学分类的基础上,从构建社会主义和谐社会的视角探讨了旅行社及其核心利益相关者利益均衡问题,认为要建立我国旅行社业的利益均衡机制必须实现政府转型、主体角色转换与制度创新。
关键词 旅行社 核心利益相关者 利益均衡
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导游人员职业权益维护及其利益表达 被引量：41
20
作者 陈天啸 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2006年第4期60-66,共7页
我国导游员队伍建设出现的矛盾和问题归根结底在于导游人员职业权益的长期缺位,现实表现在三个方面:一是旅行社企业内、外部及境外同行都存在随意侵害导游人员工作岗位行政许可独占权;二是导游人员劳动报酬权、社会保障权难以保障;三是... 我国导游员队伍建设出现的矛盾和问题归根结底在于导游人员职业权益的长期缺位,现实表现在三个方面:一是旅行社企业内、外部及境外同行都存在随意侵害导游人员工作岗位行政许可独占权;二是导游人员劳动报酬权、社会保障权难以保障;三是导游人员学习培训权难以维护。导游人员职业权益维护重在措施落实到位,更在于建立健全导游人员利益表达机制。具体措施主要有加强导游总量控制、旅行社企业等级标准与拥有导游队伍情况密切挂钩、旅游者(团)接待档次与陪同导游等级水平相匹配等;拓宽导游人员利益表达渠道则主要靠政府及其部门、导游群体代言人、工会组织、社会舆论监督、旅行社企业社会责任标准认证和民间团体等社会各个方面共同发挥作用。 展开更多
关键词 导游人员 职业权益 利益表达 旅行社
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