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铁路旅客感知的列车服务质量实证研究
被引量：
7
1
作者
温碧燕
秦倩倩
周思念
《铁道学报》
EI
CAS
CSCD
北大核心
2012年第9期7-14,共8页
探讨铁路客运列车旅客感知服务质量的构成与维度,及其与旅客感知消费价值、旅客满意度、旅客再乘意向以及正面口头传播意向之间的关系。本文以乘坐广深铁路"和谐号"列车的旅客为对象,共收集149份有效问卷,采用结构方程模型分...
探讨铁路客运列车旅客感知服务质量的构成与维度,及其与旅客感知消费价值、旅客满意度、旅客再乘意向以及正面口头传播意向之间的关系。本文以乘坐广深铁路"和谐号"列车的旅客为对象,共收集149份有效问卷,采用结构方程模型分析技术对数据进行分析。研究结果表明:旅客感知的列车服务质量包含3个维度,即硬质量、软质量、列车上所售商品质量;旅客感知的列车服务质量、票价合理性、列车旅行速度对旅客感知的消费价值有显著的正向影响;旅客感知的消费价值对旅客满意度有显著的正向影响;旅客满意度正向影响旅客的再乘意向及其正面口头传播意向。
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关键词
铁路
旅客
感知
服务质量
旅客
感知
的
消费
价值
旅客
满意度
行为意向
下载PDF
职称材料
题名
铁路旅客感知的列车服务质量实证研究
被引量：
7
1
作者
温碧燕
秦倩倩
周思念
机构
暨南大学管理学院
出处
《铁道学报》
EI
CAS
CSCD
北大核心
2012年第9期7-14,共8页
基金
国家自然科学基金项目(70902020)
国家旅游局规划项目(09TABG017)
文摘
探讨铁路客运列车旅客感知服务质量的构成与维度,及其与旅客感知消费价值、旅客满意度、旅客再乘意向以及正面口头传播意向之间的关系。本文以乘坐广深铁路"和谐号"列车的旅客为对象,共收集149份有效问卷,采用结构方程模型分析技术对数据进行分析。研究结果表明:旅客感知的列车服务质量包含3个维度,即硬质量、软质量、列车上所售商品质量;旅客感知的列车服务质量、票价合理性、列车旅行速度对旅客感知的消费价值有显著的正向影响;旅客感知的消费价值对旅客满意度有显著的正向影响;旅客满意度正向影响旅客的再乘意向及其正面口头传播意向。
关键词
铁路
旅客
感知
服务质量
旅客
感知
的
消费
价值
旅客
满意度
行为意向
Keywords
railway passenger perceived service quality
passenger perceived consumption value
passenger sat- isfaction
behavioral intention
分类号
U293.3 [交通运输工程—交通运输规划与管理]
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题名
作者
出处
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被引量
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1
铁路旅客感知的列车服务质量实证研究
温碧燕
秦倩倩
周思念
《铁道学报》
EI
CAS
CSCD
北大核心
2012
7
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