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数字化营业厅引导员结合后台服务运营模式的创新研究 被引量：2
1
作者 陈娜娜 《现代营销（下）》 2018年第11期157-158,共2页
一直以来,传统供电营业厅工作模式存在着客户前台办理业务平均等待时间长、所需携带资料冗杂、需配合内部工作人员完成烦琐的办理流程等长期困扰客户的业务办理难问题,文章主要根据客户长期业务办理过程所遇问题进行数字化营业厅运营方... 一直以来,传统供电营业厅工作模式存在着客户前台办理业务平均等待时间长、所需携带资料冗杂、需配合内部工作人员完成烦琐的办理流程等长期困扰客户的业务办理难问题,文章主要根据客户长期业务办理过程所遇问题进行数字化营业厅运营方案设计,对数字化营业厅的运营模式进行比较分析和研究。 展开更多
关键词 数字化营业厅 运营模式 创新
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基于FAHP-TOPSIS的数字化营业厅运营评价模型构建
2
作者 夏冬 《电力设备管理》 2022年第22期246-249,共4页
国网公司开展“三型一化”营业厅转型升级试点工作以来,营业厅多从增强客户感知能力、提升智能服务水平和改善客户体验等方面进行提升,缺乏对营业厅数字化运营水平的客观评价。本文基于FAHP-TOPSIS方法,研究围绕服务资源管理、智能控制... 国网公司开展“三型一化”营业厅转型升级试点工作以来,营业厅多从增强客户感知能力、提升智能服务水平和改善客户体验等方面进行提升,缺乏对营业厅数字化运营水平的客观评价。本文基于FAHP-TOPSIS方法,研究围绕服务资源管理、智能控制水平、信息发布管理、运营全景监控、运营情况分析、合作伙伴管理等维度构建营业厅数字化运营评价模型,动态评价运营水平,助力数字化营业厅运营水平持续提升。 展开更多
关键词 数字化营业厅 评价模型 FAHP-TOPSIS方法
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