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电子化公共服务的过渡模式研究 被引量：7
1
作者 汤志伟 赵生辉 《电子科技大学学报（社科版）》 2008年第2期52-55,共4页
政府电子化公共服务是电子政务的基本组成部分,也是反映电子政务应用与发展水平的重要标志。本文认为,适合中国现实国情的政府电子化公共服务发展模式是以"前台人工方式-后台电子化方式"为特征的"过渡模式"。在过... 政府电子化公共服务是电子政务的基本组成部分,也是反映电子政务应用与发展水平的重要标志。本文认为,适合中国现实国情的政府电子化公共服务发展模式是以"前台人工方式-后台电子化方式"为特征的"过渡模式"。在过渡模式下,政府门户网站的发展应该集成化发展,开发不可替代性的服务,按照渐进方式实现政府公共服务向网络的转移。 展开更多
关键词 电子政务 政府电子化公共服务 政府门户网站 过渡模式
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基于KANO—SPD矩阵的政府电子化公共服务公众需求分析模型 被引量：5
2
作者 赵生辉 汤志伟 《电子政务》 2007年第12期29-36,共8页
政府电子化公共服务是电子政务的重要组成部分,是电子政务应用与发展水平的主要标志。公众需求是政府电子化公共服务存在的逻辑前提,政府电子化公共服务的核心价值在于对公众需求给予充分的回应。围绕政府电子化公共服务的公众需求分析... 政府电子化公共服务是电子政务的重要组成部分,是电子政务应用与发展水平的主要标志。公众需求是政府电子化公共服务存在的逻辑前提,政府电子化公共服务的核心价值在于对公众需求给予充分的回应。围绕政府电子化公共服务的公众需求分析问题,构建了基于KANO-SPD矩阵的分析模型,并通过实例验证了该模型的有效性。实践证明,按照该模型思想对公众需求特征进行的分类,比传统方法更具有实践指导意义。同时,该模型具有传统方法所不具备的按照需求特征识别公众群体的功能,因而可以作为公众需求分析的有效工具。 展开更多
关键词 电子政务 政府电子化公共服务 公众需求分析 KANO—SPD矩阵
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