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题名补救性服务:从失败中学习
被引量：3
- 1
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作者
韩小芸
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出处
《企业经济》
北大核心
1999年第9期31-32,共2页
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关键词
补救性服务
服务过失
服务补救
补救性措施
补救服务
顾客报怨
提高顾客满意度
员工
公平待遇
服务人员
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分类号
F719
[经济管理—产业经济]
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题名快递企业服务顾客满意度研究
被引量：3
- 2
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作者
李惠敏
苑港伦
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机构
长春财经学院
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出处
《科技资讯》
2017年第27期144-144,146,共2页
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基金
吉林省教育厅项目:基于客户满意度的民营快递业研究项目编号:吉教科文合字【2016】第552号
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文摘
本文论述了影响快递企业服务顾客满意度的三大主要因素——快递的运输效率(是否延误)、快递包裹的完整度(物品是否破损或丢失)、基层派件人员的服务态度;说明建立科学系统的顾客满意度评价体系不仅可以提高快递的运输质量、维护快递企业的客户资源,还可以扩大快递企业的竞争力;并指出可以从扩大产业配送范围、提升员工的从业素养、提供个性化服务等三方面提高顾客对快递企业满意度。
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关键词
快递
提高顾客满意度
建议及对策
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分类号
F618
[经济管理—产业经济]
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题名全面创新:提高顾客满意度的根本途径
被引量：1
- 3
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作者
吴军
王世斌
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机构
锦州证券公司辽阳证券交易营业部
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出处
《社会科学辑刊》
CSSCI
北大核心
1998年第6期97-98,共2页
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文摘
近年来，日美等国企业纷纷在经营中实施顾客满意战略（ＣＳ战略），并取得了十分可观的经济效益。这一战略的基本思想，简而言之，就是以“顾客至上”为基本价值导向，力争以最新、最好、最经济的产品和最佳的服务令顾客满意，最大限度地提高顾客的满意度，并促进企业经济...
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关键词
全面创新
提高顾客满意度
根本途径
企业员工
消费者的需求
群体创新
企业创新决策
企业家
价值导向
以顾客为中心
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分类号
F715
[经济管理—产业经济]
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题名顾客满意工程及对其在我国零售行业中应用的构想
被引量：1
- 4
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作者
秦健
尚晓燕
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出处
《商业文化》
1998年第1期16-19,共4页
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文摘
顾客满意工程及对其在我国零售行业中应用的构想秦健尚晓燕美国学者贝尔首先提出了“后工业社会”的概念。目前西方发达国家已先后进入这个特定阶段。和以往以大生产、大消费为中心的工业社会不同，后工业社会的生产和消费是基于不断异向化的产品和服务。社会商品不断丰富...
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关键词
提高顾客满意度
顾客满意工程
零售行业
百货大楼
零售企业
消费者
顾客转移
经营理念
王府井
顾客忠诚度
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分类号
F721
[经济管理—产业经济]
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题名提高顾客满意度浅说
被引量：1
- 5
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作者
张理
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出处
《商业文化》
1999年第2期25-27,共3页
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文摘
在当今的市场经营活动中，顾客被企业誉为“上帝”和“衣食父母”。而面对盛誉的顾客对市场经济环境中商业企业的各种促销活动，已是显得越来越成熟了。如何从商品、服务、环境、心理等诸方面，全方位地满足顾客的需要，已经成为商业营销活动的中心。在各种面对顾客的营销...
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关键词
提高顾客满意度
假冒伪劣商品
营业员
购物过程
满意程度
营销策略
社会传播
影响因素
经营活动
情绪状态
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分类号
F713.3
[经济管理—产业经济]
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题名运用顾客满意度进行服务质量管理面临新挑战
被引量：1
- 6
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作者
曹文
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机构
北京赛诺经典商业顾问有限公司
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出处
《金融管理与研究（杭州金融研修学院学报）》
2004年第11期28-30,共3页
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关键词
提高顾客满意度
服务质量管理
消费者
服务属性
新挑战
满意程度
顾客忠诚度
服务质量改进
忠诚的顾客
重要性
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分类号
F832.2
[经济管理—金融学]
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题名施乐公司的顾客满意计划
- 7
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作者
周继蓉
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出处
《企业经济》
北大核心
1999年第9期23-25,共3页
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关键词
顾客满意
施乐公司
顾客满意目标
复印机
顾客投诉
经营单位
市场份额
顾客调查
提高顾客满意度
调查表
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分类号
F279.12
[经济管理—企业管理]
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题名以最大满意度为目标进行产品属性组合的优化决策
被引量：1
- 8
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作者
孙丽辉
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机构
长春税务学院经济系
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出处
《工业技术经济》
1996年第6期105-107,共3页
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文摘
产品属性决策是企业进行个别产品开发所面临的重要决策之一。产品属性是指产品能够满足顾客需要的特性。一种产品属性的优劣是决定该种产品能否赢得顾客,占领市场的关键。企业开发的产品应该具备哪些属性以及各种属性达到什么质量水平,不应由生产者主观臆断,而应以是否适应与满足顾客需要为标准。为此,本文拟从“以消者为中心”的现代市场营销观念出发,探讨企业在进行个别产品开发时,如何按照最大满意度原则,在总成本既定的约束条件下,对产品属性组合进行定量优化,以提高顾客满意度和增强产品的市场竞争能力。
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关键词
产品属性
属性水平
提高顾客满意度
目标顾客
优化决策
价格水平
家用轿车
函数关系
约束条件
属性决策
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分类号
F403.7
[经济管理—产业经济]
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题名增加商业服务附加值提高顾客满意度
被引量：1
- 9
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作者
孙孝科
彭刘生
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机构
南京邮电学院
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出处
《市场周刊》
2003年第1期28-29,共2页
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文摘
为了应对激烈商业竞争与适应买方市场需求变化以及顾客需求偏好改变的现实需要,增加商业服务附加值提高顾客满意度已成为商家的必然选择。本文探讨了服务附加值、顾客满意度的基本内涵以及商家增加服务附加值提高顾客满意度的必要性,之后着重论述了商家增加服务附加值提高顾客满意度的对策举措。
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关键词
增加服务附加值
提高顾客满意度
消费、商家
顾客
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分类号
F710
[经济管理—产业经济]
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题名浅谈精益项目管理水平提升方法
被引量：1
- 10
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作者
彭仕欣
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机构
云南电网昆明供电局
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出处
《农电管理》
2020年第4期51-52,共2页
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文摘
精益管理是精益生产系统管理(TPS)成功经验的总结具体化,是精益生产系统向领导管理系统的全面推展和深层次延伸,通过不断的提高顾客满意度、积极的降低成本、集中性的提高质量、加快整体的关键流程速度和改善资本投入,使企业实现经济效益完美的最大化。精益项目则为企业提升自身短板提供了有效的方法和工具。
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关键词
管理系统
精益管理
精益生产系统
提高质量
集中性
水平提升
提高顾客满意度
关键流程
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分类号
F27
[经济管理—企业管理]
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题名再造工程:一场新的管理革命
- 11
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作者
吴景花
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出处
《山东经济战略研究》
1997年第4期61-,63,共2页
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文摘
再造工程：一场新的管理革命吴景花自美国管理学家哈默博士和ＣＳＣＩｎｄｅｘ顾问公司执行长詹比先生合著的《企业再造工程》一书于１９９３年出版之后，在全世界工商界掀起了一股再造工程热。著名的通用电气、波音、福特等公司引入再造工程后成效显著，波音公司的产品开...
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关键词
再造工程
提高顾客满意度
管理革命
差异化
企业管理
改革方案
企业再造工程
我国企业
零基预算
国际竞争力
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分类号
C93
[经济管理—管理学]
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题名顾客满意是连接商品质量与价格的桥梁
- 12
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作者
武震
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机构
长春税务学院学报编辑部
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出处
《吉林师范大学学报（人文社会科学版）》
1998年第1期38-40,共3页
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关键词
顾客满意
产品质量
商品质量
价值比率
使用价
顾客需求
商品价格
购买行为
产品价值
提高顾客满意度
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分类号
F272
[经济管理—企业管理]
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题名我国企业应及早引入CS战略
- 13
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作者
梁栩凌
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机构
山东财政学院
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出处
《发展论坛》
1997年第7期49-50,共2页
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文摘
九十年代以来,一种新型的企业经营战略——CS战略在日美等西方国家悄然兴起,大有引导企业经营新潮流的趋势。目前,这股热潮也已传入我国,引起理论界和企业界诸多人士的注意。对于正处在改革紧要关头的中国企业来说,引入并推行CS战略无疑是一种措施创新和探索。 一、CS战略的内涵 CS战略最初称CS活动,始于九十年代初的日本汽车业,后来在电脑设计制造、机械制造、航空服务与银行、证券、旅游等行业得到推广。世界许多国家采取了CS活动,并进一步系统化、规范化,进而上升至经营战略的高度。CS是英语(Cus-tomers Satisfaction)(顾客满意)的缩写CS活动即企业为提高顾客满意度而进行的经营活动,CS战略便是企业以“顾客满意”和以顾客需求得到充分满足为出发点,所制定的企业发展规划及实现规划的策略和措施。
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关键词
CS战略
我国企业
提高产品质量
经营战略
提高顾客满意度
“顾客满意”
后工业社会
宏观环境
九十年代
经营理念
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分类号
D20
[政治法律—政治学]
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题名顾客满意=企业满意
- 14
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作者
黄丽
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出处
《产经评论》
1998年第5期42-43,共2页
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文摘
当今市场正进入以顾客满意为目标的情感消费阶段,许多企业都纷纷实施以顾客满意为导向的经营策略,这无疑是对企业传统经营的一次挑战,是企业价值观的一场革命。顾客满意,就是顾客对所购买和使用的产品(包括服务)感到满意。而顾客满意度高,产品肯定旺销,企业就可获得丰厚利润并得到满足。两者相辅相成,即:顾客满意=企业满意。然而,企业要想使顾客满意,提高顾客满意度,并非易事。它必须弄懂弄清顾客满意的内涵,并科学地实施顾客满意战略。
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关键词
顾客满意
产品定位
形式产品
产品价值
价值标准
国际商用机器公司
提高顾客满意度
附加产品
促销策略
星级服务
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分类号
F272
[经济管理—企业管理]
-
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题名CS──一种新的经营理念
- 15
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作者
张弛
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出处
《企业改革与管理》
1996年第9期37-38,共2页
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关键词
经营理念
企业形象
提高顾客满意度
顾客需求
感情消费
消费者导向
系统服务
新产品
回忆法
服务质量
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分类号
F270
[经济管理—企业管理]
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题名浅议提高顾客满意度
- 16
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作者
吴赛芬
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出处
《梧州学院学报》
1996年第1期28-30,共3页
-
文摘
现代市场营销学认为产品是人们通过交换而获得的能满足某种需求的任何有形物品或无形劳务.由此可见,产品所包含的内容大大扩充了,它不仅仅是指通过生产工艺流程而制成的有形实体,而包括了一切能满足顾客需求的物品、劳务及构思、地方、人物、观念等。相应地,作为需求一方的顾客,在付出货币时想得到的也不仅仪是某种产品的使用价值,而是为了满足某种需求。因此,顾客购买产品后所感到的需求得到满足的程度就直接决定着顾客对产品的评价,进而影响到该产品在市场上的销售总量,市场占有率以至利润等对于企业来说极为重要的指标.企业为此不得不引入一个全新的经营理念——顾客满意度.
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关键词
提高顾客满意度
消费者的需求
感到满意
市场营销
顾客需求
生产工艺流程
经营理念
市场占有率
满意程度
指导思想
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分类号
F713.5
[经济管理—市场营销]
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题名CS──企业经营新战略
- 17
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出处
《通信企业管理》
1997年第5期42-43,共2页
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关键词
经营战略
企业经营
提高顾客满意度
汽车业
感到满意
消费者
改进措施
新视野
新观念
质量控制
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分类号
F270
[经济管理—企业管理]
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题名管理新革命──企业再造
- 18
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作者
李德志
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出处
《企业经济》
北大核心
1997年第4期49-51,共3页
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文摘
管理新革命企业再造●李德志９０年代以来，美国企业在渐渐复苏的过程中开始了管理上的新革命，这就是今天蔚为世界风潮的“企业再造”（ＲｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇｔｈｅＣｏｒｐｏｒａｔｉｏｎ）。据不完全统计，美国已有６９％的大企业，欧洲有７５％的大企业已开始...
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关键词
企业再造
提高顾客满意度
业务流程
缩短周期
并行流程
流动成本
美国企业
差异化
企业组织
企业结构重组
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分类号
F270
[经济管理—企业管理]
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题名7次通话、半小时到达 长安售后让司机安心
- 19
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作者
张咏琴
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机构
不详
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出处
《商用汽车新闻》
2020年第11期24-25,共2页
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文摘
售后服务是提高顾客满意度和忠诚度的有效措施,因此,各个车企格外看重售后服务。春节前夕,商用汽车新闻记者以司机身份真实报修故障,体验各大车企售后服务。本次“车企服务大比拼”实地调研活动中,长安轻型车以7次通话、半小时到达的救援服务效率,给记者留下了深刻印象。
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关键词
商用汽车
忠诚度
轻型车
售后服务
提高顾客满意度
长安
车企
救援服务
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分类号
F42
[经济管理—产业经济]
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题名CS经营战略──企业竞争新法宝
- 20
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作者
谭海彪
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机构
湖南省委党校研究生部
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出处
《中外企业文化》
1998年第1期30-31,共2页
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关键词
CS经营战略
企业竞争
提高顾客满意度
企业文化
企业竞争力
售后服务系统
消费者
服务质量
竞争优势
市场调查公司
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分类号
F270
[经济管理—企业管理]
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