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用于IT赋能服务业务过程外包的持续绩效改进标准解析
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作者 王晓平 黄默飞 胡新雨 《信息技术与标准化》 2024年第4期73-76,共4页
通过对ISO/IEC 30105-8:2022《信息技术IT赋能服务业务过程外包(ITES-BPO)生存周期过程第8部分:ITES-BPO的持续绩效改进》的解析,介绍了CPI与ISO/IEC 30105的关系、CPI评估法内容、CPI评估法的构成要素及实施步骤、基于CPI评估法的生存... 通过对ISO/IEC 30105-8:2022《信息技术IT赋能服务业务过程外包(ITES-BPO)生存周期过程第8部分:ITES-BPO的持续绩效改进》的解析,介绍了CPI与ISO/IEC 30105的关系、CPI评估法内容、CPI评估法的构成要素及实施步骤、基于CPI评估法的生存周期持续绩效改进(LCPI),以及实施CPI评估法对工作产出(WP)的影响,阐述了ITES-BPO的持续绩效改进的实用性和创新性。使用CPI评估法,可以识别ITES-BPO服务提供方的业务问题和风险并实施绩效改进计划,从而改进服务交付。 展开更多
关键词 持续绩效改进 CPI评估法 生存周期持续绩效改进 改进服务交付 工作产出
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