手术室护理查对制度在防范护理纠纷中的意义分析 被引量：8

1

作者 王平 《中国医药指南》 2013年第24期690-691,共2页

目的探究手术室护理查对制度在防范护理纠纷中的意义。方法统计分析我院于2009年9月至2011年6月手术室未全面实施查对制度与2011年9月至2012年10月手术室全面实施查对制度对比情况。采用评价量表的标准对上述对比情况评分。结果我院手... 目的探究手术室护理查对制度在防范护理纠纷中的意义。方法统计分析我院于2009年9月至2011年6月手术室未全面实施查对制度与2011年9月至2012年10月手术室全面实施查对制度对比情况。采用评价量表的标准对上述对比情况评分。结果我院手术室于2011年9月全面实施查对制度,与2009年9月到2011年6月未全面实施查对制度进行对比,有统计学意义(P<0.05),查对制度全面实施后出院患者对护理实施的满意度优于未全面实施查对制度之前出院患者对护理实施的满意度,有统计学意义(P<0.05)。结论严格执行与落实查对制度,对于手术室中出现的护理纠纷事件可以起到很好的防范效果,有效减少纠纷事件的发生,值得在医院的护理工作中推广使用。 展开更多

关键词 手术室 护理查对制度 护理纠纷 防范 意义分析

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护理查对制度在手术室防范护理纠纷中的应用及价值 被引量：8

2

作者 毛凌莉 《中国医药指南》 2014年第25期74-74,76,共2页

目的分析护理查对制度在手术室防范护理纠纷中的应用及价值。方法选取我院2011年12月至2012年12月间收治的80例患者作为研究对象,随机分为观察组与对照组,每组患者各40例。对照组采用常规护理模式,观察组在整个手术过程中采取严格科学... 目的分析护理查对制度在手术室防范护理纠纷中的应用及价值。方法选取我院2011年12月至2012年12月间收治的80例患者作为研究对象,随机分为观察组与对照组,每组患者各40例。对照组采用常规护理模式,观察组在整个手术过程中采取严格科学的手术室护理查对制度,对两组患者的护理问题进行分析对比。结果观察组中发生的护理问题明显少于对照组,仅有1例患者在输血的过程中发生了输血反应,但通过护理人员及时的处理和沟通之后得到有效的解决,没有发生医疗纠纷。对照组中则有5例患者发生了输血反应,有3名患者由于手术器械消毒不合格而发生感染。观察组护理纠纷发生率明显低于对照组。两组数据结果比较具有明显差异(P<0.05)。结论护理查对制度在手术室防范护理纠纷中具有良好的应用效果及价值意义,值得在临床应用上推广。 展开更多

关键词 护理查对制度 手术室 护理纠纷 应用效果 价值

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护理查对制度在防范ICU护理输血安全差错中的应用 被引量：7

3

作者 罗燕 《中国实用医药》 2013年第8期265-266,共2页

目的探讨护理查对制度在防范ICU护理输液安全差错中的应用。方法选择ICU的护理人员共20名,进行问卷调查,调查内容为有关护理工作中输血安全的问题,了解护理人员中关于相关知识掌握熟练和正确程度以及缺陷,并总结在在此之前1年内出现的... 目的探讨护理查对制度在防范ICU护理输液安全差错中的应用。方法选择ICU的护理人员共20名,进行问卷调查,调查内容为有关护理工作中输血安全的问题,了解护理人员中关于相关知识掌握熟练和正确程度以及缺陷,并总结在在此之前1年内出现的输血护理差错,然后进行相关培训,观察1年内的相关差错率。结果引起护理中输血差错的因素主要是输血前查对不完整,对血液相关知识掌握不够充分,在培训之后的一年,有关差错几率降低。结论健全完善护理查对制度,对防范ICU患者护理中的输血安全,减少输血危险,有重要的价值。 展开更多

关键词 护理查对制度 ICU 护理输血安全

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护理查对制度在基层医院手术室防范护理纠纷中的应用价值分析 被引量：6

4

作者 邵长敏 《中国继续医学教育》 2015年第14期262-263,共2页

目的探讨基层医院手术室防范护理纠纷中应用护理查对制度的价值。方法随机将手术室患者200例均分为两组,对照组实施常规护理,而研究组实施护理查对制度,对比分析两组护患纠纷发生率与护理满意率。结果研究组护患纠纷发生率低于对照组(P&... 目的探讨基层医院手术室防范护理纠纷中应用护理查对制度的价值。方法随机将手术室患者200例均分为两组,对照组实施常规护理,而研究组实施护理查对制度,对比分析两组护患纠纷发生率与护理满意率。结果研究组护患纠纷发生率低于对照组(P<0.05),而护理满意率高于对照组(P<0.05)。结论基层医院手术室防范护理纠纷中实施护理查对制度效果明显,不仅可提高满意率,还降低了护患纠纷发生率。 展开更多

关键词 基层医院 手术室 防范护理纠纷 护理查对制度

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探讨手术室严格执行查对制度在防范护理纠纷中的意义 被引量：6

5

作者 陈俊香 《中国医药指南》 2013年第1期368-369,共2页

目的主要针对手术室护理查对制度在防范护理纠纷中的意义做相关阐述。方法主要针对近些年来,频频出现的护理医疗纠纷进行原因的探究以及解决措施的阐述。结果在现在手术中,手术室护理查对制度是一项比较严谨的制度,这种制度的确立可以... 目的主要针对手术室护理查对制度在防范护理纠纷中的意义做相关阐述。方法主要针对近些年来,频频出现的护理医疗纠纷进行原因的探究以及解决措施的阐述。结果在现在手术中,手术室护理查对制度是一项比较严谨的制度,这种制度的确立可以在一定程度上对护理纠纷进行防范。结论手术室护理查对制度在防范护理纠纷中有着比较重要的意义,所以值得推广应用。 展开更多

关键词 手术室 护理查对制度 防范 护理纠纷 意义

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中医护理理念在手术室护理中的应用 被引量：5

6

作者 陈少琴 《中国中医药现代远程教育》 2021年第13期149-151,共3页

目的探讨中医护理理念在手术室护理中的应用效果。方法将2018年4月—2019年8月茂名市中医院手术室接收的90例患者采用随机数字表法分为对照组以及研究组,对照组45例患者接受常规护理联合护理查对制度干预,研究组45例患者接受中医护理理... 目的探讨中医护理理念在手术室护理中的应用效果。方法将2018年4月—2019年8月茂名市中医院手术室接收的90例患者采用随机数字表法分为对照组以及研究组,对照组45例患者接受常规护理联合护理查对制度干预,研究组45例患者接受中医护理理念联合护理查对制度,对比2组患者在不同护理干预措施下的护理效果。结果干预后,研究组护理质量评分显著优于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);研究组总满意率96.56%(43/45)高于对照组80.00%(36/45),差异有统计学意义(P<0.05)。结论手术室防范护理纠纷中采用中医护理理念联合护理查对制度,能有效提升患者满意度,该护理方案值得推广。 展开更多

关键词 中医护理理念 护理查对制度 手术室 护理学

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手术室护理查对制度在防范护理纠纷中的作用 被引量：4

7

作者 张春娟 《临床医学研究与实践》 2016年第9期120-120,125,共2页

目的总结我院实施手术室护理查对制度的经验,探讨实施手术室护理查对制度在防范护理纠纷中的作用。方法选取2015年6月至2015年12月在我院行择期手术的101例患者为观察组,选择同期于我院行择期手术的98例患者为对照组,对照组实施常规查对... 目的总结我院实施手术室护理查对制度的经验,探讨实施手术室护理查对制度在防范护理纠纷中的作用。方法选取2015年6月至2015年12月在我院行择期手术的101例患者为观察组,选择同期于我院行择期手术的98例患者为对照组,对照组实施常规查对,观察组实施严格的护理查对制度,比较两组护理纠纷发生率和护理满意度情况。结果观察组护理纠纷发生率为1.0%,对照组护理纠纷发生率为8.2%,差异有统计学意义（χ^2=4.3821,P〈0.05）;观察组患者对手术室护理工作满意92例,不满意9例,满意度91.1%,对照组患者对手术室护理工作满意79例,不满意19例,满意度80.6%,差异有统计学意义（χ^2=5.7835,P〈0.05）。结论实施手术室护理查对制度可有效防范护理纠纷,提高患者对护理的满意度。 展开更多

关键词 手术室 护理查对制度 护理纠纷 护理满意度

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中医护理理念联合护理查对制度在手术室防范护理纠纷中的应用 被引量：4

8

作者 卢微 《云南中医中药杂志》 2017年第10期94-95,共2页

目的探讨分析中医护理理念联合护理查对制度对手术室防范护理纠纷中的应用价值。方法将2014年10月12日—2016年10月12日期间在本院治疗的90例患者使用数字表法分为2组,每组各45例。其中对照组患者使用常规护理,观察组患者在常规护理的... 目的探讨分析中医护理理念联合护理查对制度对手术室防范护理纠纷中的应用价值。方法将2014年10月12日—2016年10月12日期间在本院治疗的90例患者使用数字表法分为2组,每组各45例。其中对照组患者使用常规护理,观察组患者在常规护理的基础上,使用中医护理理念联合护理查对制度进行干预。观察2组患者的护理纠纷发生率、护理满意度、不良反应发生率。结果经过不同方法干预后,2组患者的护理纠纷发生率存在较大差异,观察组(6.67%)明显低于对照组(22.22%),P<0.05;观察组患者的护理满意度为97.78%,对照组患者的护理满意度为82.22%,组间差异显著,观察组明显较对照组更高,P<0.05;对比2组患者的不良反应发生情况发现,观察组患者不良反应发生率为4.44%,显著低于对照组(20.00%),P<0.05。结论在手术过程中,实施中医护理理念联合护理查对制度干预的效果显著,可有效提高护理质量,减少手术室防范护理纠纷,值得推广使用。 展开更多

关键词 中医护理理念 护理查对制度 手术室 防范护理纠纷

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护理查对制度在手术室护理中的应用价值 被引量：4

9

作者 张雪晖 《中国药物经济学》 2016年第1期156-158,共3页

目的护理查对制度在手术室护理中的应用价值。方法选取2014年6-12月于沈阳市红十字会医院接受手术治疗的340例患者作为研究对象,按随机数字表法将其分为观察组与对照组,各170例。对照组患者给予手术室常规护理,观察组患者在对照组基础... 目的护理查对制度在手术室护理中的应用价值。方法选取2014年6-12月于沈阳市红十字会医院接受手术治疗的340例患者作为研究对象,按随机数字表法将其分为观察组与对照组,各170例。对照组患者给予手术室常规护理,观察组患者在对照组基础上实施手术室护理查对制度,比较两组患者的护理纠纷事件发生率、护理满意度及护理质量。结果护理期间,观察组患者护理纠纷发生率为1.8%(3/170),明显低于对照组的10.6%(18/170),差异有统计学意义(P<0.05);观察组患者的护理满意度及护理质量评分均明显高于对照组,差异均有统计学意义(均P<0.05)。结论在手术室护理中实施护理查对制度,可降低医疗纠纷发生率,提高患者的护理满意度及护理质量。 展开更多

关键词 护理查对制度 手术室 护理 应用价值

原文传递

中医护理理念及护理查对制度在手术室防范护理纠纷中的应用 被引量：4

10

作者 魏玲 《光明中医》 2017年第22期3331-3333,共3页

目的探讨中医护理理念及护理查对制度在手术室防范护理纠纷中的应用效果。方法 2016年2月—2017年2月期间,选择在本院接受手术治疗的160例患者作为研究对象,并随机将其分为两组,每组80例,其中对照组仍然实施常规护理模式,而观察组则实... 目的探讨中医护理理念及护理查对制度在手术室防范护理纠纷中的应用效果。方法 2016年2月—2017年2月期间,选择在本院接受手术治疗的160例患者作为研究对象,并随机将其分为两组,每组80例,其中对照组仍然实施常规护理模式,而观察组则实施中医护理理念及护理查对制度,比较两组患者的护理满意度及护理纠纷发生率。结果观察组护理满意度评分(92.68±4.93)分与对照组(80.15±3.65)分相比,明显更高,P<0.05;观察组输血反应、感染、药物用量错误等引起护理纠纷发生率3.75%显著低于对照组12.50%,P<0.05。结论在手术室护理中加强对中医护理理念及护理查对制度的应用能够有效预防护理纠纷的发生,并提高患者护理满意度,值得推广。 展开更多

关键词 中医护理理念 护理查对制度 护理纠纷 手术室防范

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护理查对制度在防范手术室护理差错中的应用分析 被引量：4

11

作者 王虹英 《深圳中西医结合杂志》 2014年第5期189-190,共2页

目的:探究查对制度在防范手术室护理差错中的应用效果。方法:选取我院2013年1月-2013年12月收治的72例各项手术治疗患者作为临床研究对象,随机分为观察组(37例)和对照组(35例),对照组患者采用常规护理,观察组患者在常规护理的基础上运... 目的:探究查对制度在防范手术室护理差错中的应用效果。方法:选取我院2013年1月-2013年12月收治的72例各项手术治疗患者作为临床研究对象,随机分为观察组(37例)和对照组(35例),对照组患者采用常规护理,观察组患者在常规护理的基础上运用护理查对制度,观察两组患者的护理差错防范效果。结果:观察组患者的护理差错率显著低于对照组(P<0.01)。结论:在手术室中应用护理查对制度,能够降低护理差错率,保障手术室护理工作安全进行,值得推广。 展开更多

关键词 护理查对制度 手术室 防范 护理差错

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护理查对制度在手术室防范护理纠纷中的应用 被引量：4

12

作者 赵丽静 《中国卫生标准管理》 2016年第6期255-256,共2页

目的探讨护理查对制度在手术室防范护理纠纷中的应用。方法 2013年1月~12月我院手术室收治的100例患者,并设为对照组;自2014年起手术室建立护理查对制度,2014年1~12月手术室收治100例患者,将其设为观察组。比较两组患者的护理纠纷发生... 目的探讨护理查对制度在手术室防范护理纠纷中的应用。方法 2013年1月~12月我院手术室收治的100例患者,并设为对照组;自2014年起手术室建立护理查对制度,2014年1~12月手术室收治100例患者,将其设为观察组。比较两组患者的护理纠纷发生情况。结果对比可知,观察组患者的护理纠纷发生率低于对照组,组间比较,P〈0.05。结论护理查对制度在手术室防范护理纠纷中作用优良。 展开更多

关键词 护理查对制度 手术室 护理纠纷

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中医护理在手术室防范护理纠纷中的应用 被引量：4

13

作者 薛青 《中医临床研究》 2018年第9期147-148,共2页

目的:分析研究中医护理理念及护理查对制度在手术室方法护理纠纷中的应用及意义。方法:选取2016年12月-2017年6月在本院接受手术住院治疗的患者共计90人,将患者随机平均分为对照组和观察组,对照组患者在手术中接受常规护理,观察组患者... 目的:分析研究中医护理理念及护理查对制度在手术室方法护理纠纷中的应用及意义。方法:选取2016年12月-2017年6月在本院接受手术住院治疗的患者共计90人,将患者随机平均分为对照组和观察组,对照组患者在手术中接受常规护理,观察组患者则接受了中医护理,护理人员严格履行了护理查对制度。统计和对比两组患者对护理的满意程度以及护理纠纷发生比例。结果:观察组患者的护理满意度高于对比组患者,护理纠纷发生率低于对比组患者,两项统计差异均存在统计学意义。结论:中医护理理念及护理查对制度对于降低护理纠纷发生率、提高护理满意度具有非常积极的意义。 展开更多

关键词 中医护理理念 护理查对制度 手术室防范护理纠纷

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护理查对制度在减少手术室护理纠纷中的价值分析 被引量：3

14

作者 贾文娟 《基层医学论坛》 2015年第24期3391-3392,共2页

目的分析护理查对制度在减少手术室护理纠纷中的应用价值。方法选择手术治疗的46例患者,在手术室护理的各环节中实施严格的护理查对制度,分析实施护理查对制度后护理纠纷发生情况。结果 46例患者共发生1例护理纠纷,护理纠纷发生率为2.2... 目的分析护理查对制度在减少手术室护理纠纷中的应用价值。方法选择手术治疗的46例患者,在手术室护理的各环节中实施严格的护理查对制度,分析实施护理查对制度后护理纠纷发生情况。结果 46例患者共发生1例护理纠纷,护理纠纷发生率为2.2%。护理总满意度为95.7%。结论在手术室护理中实施严格的护理查对制度,能够对护理纠纷发挥有效的预防作用,可提高患者护理满意度,值得推广。 展开更多

关键词 手术室 护理查对制度 护理纠纷 预防

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应用FOCUS-PDCA程序提高护士在查对制度中的执行力 被引量：3

15

作者 陆瑞光 孙秀娟 李凯 《中国乡村医药》 2014年第14期74-75,共2页

目的探讨应用FOCUS-PDCA管理程序提高护士在查对制度中执行力的情况。方法应用FOCUSPDCA程序的9个步骤,分析护士在查对制度中执行力不够的原因,加强护理管理制度,业务培训与考核,改进患儿腕带材料,优化婴儿沐浴流程,改变督查方式,加大... 目的探讨应用FOCUS-PDCA管理程序提高护士在查对制度中执行力的情况。方法应用FOCUSPDCA程序的9个步骤,分析护士在查对制度中执行力不够的原因,加强护理管理制度,业务培训与考核,改进患儿腕带材料,优化婴儿沐浴流程,改变督查方式,加大督查力度等。结果实施后无护理差错发生,护理查对制度执行不严率由程序执行前的19.1%下降到程序执行后的9.7%,差异有统计学意义。结论应用FOCUS-PDCA程序对有效提高护士在查对制度中的执行力,减少护理差错的发生有积极意义。 展开更多

关键词 FOCUS-PDCA程序 护理查对制度 执行力

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护理查对制度在手术室应用及产生的影响分析 被引量：2

16

作者 徐美侠 《中国卫生产业》 2019年第33期22-23,26,共3页

目的探讨护理查对制度在手术室应用及产生的影响。方法选择2017年6月—2019年3月于该院行手术治疗的160例患者作为该次研究对象,随机把患者分为两组,研究组与对照组各有80例患者,对照组应用常规手术室护理,研究组在其基础上应用护理查... 目的探讨护理查对制度在手术室应用及产生的影响。方法选择2017年6月—2019年3月于该院行手术治疗的160例患者作为该次研究对象,随机把患者分为两组,研究组与对照组各有80例患者,对照组应用常规手术室护理,研究组在其基础上应用护理查对制度护理,对比两组患者的护理效果。结果研究组患者的护理差错发生率是2.5%,护理纠纷发生率是1.3%;对照组分别是8.8%、3.8%,差异有统计学意义(P<0.05);研究组患者护理满意度评分与护理质量评分均要显著比对照组高(P<0.05)。结论护理查对制度在手术室应用中能够产生积极影响,可显著提高患者护理满意度与护理质量,减少护患纠纷,值得推广。 展开更多

关键词 护理查对制度 手术室 护理质量 护理效果

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护理查对制度联合中医护理在手术室护理中的应用 被引量：1

17

作者 陆秀清 《中医药管理杂志》 2021年第5期74-75,共2页

目的:探讨手术室护理中查对制度联合中医护理的效果。方法:选取2018年1月~2020年1月医院接受手术治疗患者100例为研究对象,根据护理方法不同分为对照组和观察组,每组各50例。对照组采用常规护理,观察组采用护理查对制度联合中医护理,比... 目的:探讨手术室护理中查对制度联合中医护理的效果。方法:选取2018年1月~2020年1月医院接受手术治疗患者100例为研究对象,根据护理方法不同分为对照组和观察组,每组各50例。对照组采用常规护理,观察组采用护理查对制度联合中医护理,比较两组的护理纠纷发生率、不良反应发生率、护理质量和护理满意度。结果:观察组的护理纠纷发生率为6%,低于对照组的22%(P<0.05);观察组的不良反应发生率为4%,低于对照组的20%(P<0.05);观察组的消毒灭菌、基础护理、护理差错、护理纠纷评分、总分均显著高于对照组(P<0.05);观察组的护理满意度为98%,高于对照组的82%(P<0.05)。结论:手术室护理采用护理查对制度联合中医护理效果显著。 展开更多

关键词 手术室护理 护理查对制度 中医护理 护理纠纷 不良反应 护理质量 护理满意度

原文传递

护理查对制度在手术室防范护理纠纷中的应用及意义 被引量：2

18

作者 陶颖 《中国医药指南》 2017年第11期288-289,共2页

目的探讨在手术室防范护理纠纷中,观察护理查对制度的临床应用价值。方法选择我院2013年2月至2015年2月住院患者110例。通过抽签法完成所有住院患者的随机分组。分别选择A1组(观察组55例)以及A2组(对照组55例)表示两组住院患者的组别名... 目的探讨在手术室防范护理纠纷中,观察护理查对制度的临床应用价值。方法选择我院2013年2月至2015年2月住院患者110例。通过抽签法完成所有住院患者的随机分组。分别选择A1组(观察组55例)以及A2组(对照组55例)表示两组住院患者的组别名称。A1组:临床有效应用手术室护理查对制度;A2组:选择常规护理的方法;比较所有住院患者在出现护理纠纷概率、护理满意度以及临床护理质量评分等方面表现出的差异。结果在A1组患者中,出现护理纠纷的患者1例,护理纠纷发生率为1.82%;在A2组患者中,出现护理纠纷的患者6例,护理纠纷发生率为10.91%;A1组低于A2组患者极为明显(P<0.05)。在临床护理满意度方面,A1组高于A2组住院患者明显(P<0.05);在护理质量评分方面,A1组优于A2组住院患者明显(P<0.05)。结论针对住院患者,在实施手术室护理过程中严格执行护理查对制度,可以将出现护理纠纷概率有效降低,将住院患者护理满意度显著提高,凸显临床应用价值。 展开更多

关键词 护理查对制度 手术室 护理纠纷

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基于问题为导向的科室护理安全质控 被引量：1

19

作者 伍玲玲 《中国卫生标准管理》 2021年第3期143-145,共3页

目的探讨以问题为导向的护理管理模式在科室护理安全质控中的应用效果。方法2019年1-12月对本院的感染科护理安全质量检查,并且分析突出问题,运用PDCA循环质量管理方法加以整改,提高感染科室护理安全质量,实现以问题为导向进行感染科室... 目的探讨以问题为导向的护理管理模式在科室护理安全质控中的应用效果。方法2019年1-12月对本院的感染科护理安全质量检查,并且分析突出问题,运用PDCA循环质量管理方法加以整改,提高感染科室护理安全质量,实现以问题为导向进行感染科室护理安全质量控制。主要包含护理查对制度质量、患者安全管理质量、护理管理质量以及专科护理质量等方面,对比整改前后感染科室护理安全质量控制情况。结果整改后的半年护理查对制度质量明显高于整改前,感染科室的护理查对制度质量越来越高;整改后半年患者的安全管理质量明显高于整改前,可有效保证感染科室患者的生命安全;整改后半年患者的护理管理质量明显优于整改前,为感染科室的患者提供优质的护理服务;整改后半年患者的专科护理质量高于整改前,提高感染科室患者的护理质量,增强患者满意度。结论在感染科室中以问题为导向,且运用PDCA循环质量管理方法有利于提高感染科室护理安全质量,是适用于护理安全质量控制的一种有效的质量改进策略。 展开更多

关键词 以问题为导向 感染科室 护理安全质控 专科护理质量 护理查对制度 护理管理质量

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手术室护理查对制度在防范护理纠纷中的价值研究 被引量：1

20

作者 姜楠 《中国实用医药》 2017年第32期183-184,共2页

目的对手术室护理查对制度应用到防范护理纠纷中的价值进行探究和分析。方法选取2015年实施手术室护理查对制度前75例接受手术治疗的患者作为对照组,实施手术室护理查对制度后75例接受手术治疗的患者作为观察组,对照组患者采用常规方法... 目的对手术室护理查对制度应用到防范护理纠纷中的价值进行探究和分析。方法选取2015年实施手术室护理查对制度前75例接受手术治疗的患者作为对照组,实施手术室护理查对制度后75例接受手术治疗的患者作为观察组,对照组患者采用常规方法进行护理;观察组患者在常规方法护理的基础上给予手术室护理查对制度。比较两组患者护理满意度及纠纷发生率。结果对照组7例患者发生纠纷,纠纷发生率为9.33%;观察组1例患者发生纠纷,纠纷发生率为1.33%,观察组患者纠纷发生率明显低于对照组患者,差异具有统计学意义(P<0.05)。观察组患者的护理满意度为(93.2±4.1)分,对照组患者的护理满意度为(85.1±5.4)分,观察组患者的护理满意度明显高于对照组患者,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论手术室护理查对制度的应用可以显著降低医患纠纷事件的发生率,提高患者对于护理工作的满意度。 展开更多

关键词 手术室护理工作 护理查对制度 纠纷 满意度

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