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改善售后服务 培养品牌忠诚——浅谈技术性消费品的售后服务
1
作者 胡巧华 《湖南科技学院学报》 2006年第4期187-188,共2页
技术性较强的耐用消费品的售后服务是影响品牌忠诚度的重要因素。售后服务应该体现顾客需求导向,在商品使用的不同阶段,顾客对售后服务的需求不同,企业售后服务的重点也应该有所不同。同时,企业应该合理配备维修人员,既可以降低企业的费... 技术性较强的耐用消费品的售后服务是影响品牌忠诚度的重要因素。售后服务应该体现顾客需求导向,在商品使用的不同阶段,顾客对售后服务的需求不同,企业售后服务的重点也应该有所不同。同时,企业应该合理配备维修人员,既可以降低企业的费用,又能满足顾客的需求。 展开更多
关键词 技术性商品 售后服务 顾客导向 品牌忠诚度
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