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顾客价值在战略利润链中驱动作用分析 被引量：3
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作者 王春霞 张明立 《哈尔滨工业大学学报》 EI CAS CSCD 北大核心 2007年第2期303-305,共3页
顾客价值被认为是提高企业的顾客忠诚度,保持企业持久竞争优势的重要源泉.阐述了竞争环境下顾客价值是如何成为企业获取竞争优势的源泉.在定义了顾客价值概念后,提出了战略利润链,认为顾客价值、员工价值和资源价值是股东价值的驱动因素... 顾客价值被认为是提高企业的顾客忠诚度,保持企业持久竞争优势的重要源泉.阐述了竞争环境下顾客价值是如何成为企业获取竞争优势的源泉.在定义了顾客价值概念后,提出了战略利润链,认为顾客价值、员工价值和资源价值是股东价值的驱动因素,从而为企业战略的制订提供了依据. 展开更多
关键词 顾客价值 战略管理 战略利润链
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