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旅游饭店情感冲突控制 被引量：4
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作者 仇学琴 《思想战线》 CSSCI 北大核心 2002年第3期47-51,共5页
旅游饭店是宾客汇集和员工密集型企业 ,饭店服务和管理上的缺陷极易造成宾客和员工产生情感冲突 ,对情感冲突的原因进行分析 ,对化解情感冲突的方法进行探讨 ,不仅对抚慰情感冲突者本人 。
关键词 旅游饭店 情感冲空 理性控制
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