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运用移动互联网创新患者服务体系的探索与实践 被引量：15
1
作者 唐燕 于广军 +4 位作者 崔文彬 钮骏 乔蓉 李锦康 冯蕾 《中国医院》 2017年第8期5-7,共3页
移动互联网的快速发展带动了医疗服务模式的变革。上海市儿童医院充分利用移动互联网的特性,借助客户关系管理的思路,从患者需求出发,构建基于移动互联网的患者占据主导地位的需求式服务体系,并于2013年开始陆续推进微医疗服务平台、智... 移动互联网的快速发展带动了医疗服务模式的变革。上海市儿童医院充分利用移动互联网的特性,借助客户关系管理的思路,从患者需求出发,构建基于移动互联网的患者占据主导地位的需求式服务体系,并于2013年开始陆续推进微医疗服务平台、智能床旁互动系统、O2O健康教育服务模式、一站式服务功能拓展、互联网医院等项目的建设,在优化就医流程、提升服务效能、推进分级诊疗、提高患者满意度等方面取得了良好成效,为移动医疗服务的进一步推广应用提供了参考。 展开更多
关键词 移动互联网 患者服务体系 移动医疗服务 一站式服务
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大型公立医院全方位全周期患者服务体系建设探索
2
作者 崔楠 王琛 +5 位作者 陈祥华 李江峰 房琳琳 单信芝 赖露珠 蒋光峰 《中国医院管理》 北大核心 2024年第5期1-4,共4页
当前,患者就医体验已成为衡量医疗服务质量水平的重要指标之一。在分析我国患者就医体验现状及存在问题的基础上,介绍了青岛大学附属医院坚持以患者为中心,聚焦非医疗技术类服务质量持续改进,以信息技术为依托,根据系统理论和基于服务... 当前,患者就医体验已成为衡量医疗服务质量水平的重要指标之一。在分析我国患者就医体验现状及存在问题的基础上,介绍了青岛大学附属医院坚持以患者为中心,聚焦非医疗技术类服务质量持续改进,以信息技术为依托,根据系统理论和基于服务流程优化,围绕1个中心、2大服务流程、9大支柱服务体系、5项保障基础,探索构建了全方位全周期患者服务体系,为改善患者就医体验提供了理论支持和实践参考。 展开更多
关键词 公立医院 全方位全周期患者服务体系 就医体验
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