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急诊病人满意度量表的设计与评价 被引量：11
1
作者 张超 陈平雁 《中国医院统计》 2007年第1期5-8,共4页
目的探讨急诊病人满意度量表研制的方法与内容。方法急诊病人满意度的调查内容、量表设计、调查方式、满意度影响因素等所涉及的方法学问题。结果急诊病人满意度调查内容为救护车服务、医生服务、辅助科室服务、护理服务、治疗结果与花... 目的探讨急诊病人满意度量表研制的方法与内容。方法急诊病人满意度的调查内容、量表设计、调查方式、满意度影响因素等所涉及的方法学问题。结果急诊病人满意度调查内容为救护车服务、医生服务、辅助科室服务、护理服务、治疗结果与花费、知情权、就医环境、等待时间;量表条目的考核采用应答率法、CR值法、相关系数法和变异系数法;对量表信度的分析,采用Cronbach′sα系数评价量表和因素的内部一致性;对量表效度的分析,用探索性因子分析和验证性因子分析。结论可信和有效的急诊病人满意度量表是评价急诊医疗服务的重要手段和可行方法。 展开更多
关键词 急诊病人满意度 量表 信度 效度
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绩效管理制度对急诊病人满意度的影响 被引量：1
2
作者 曾敏 招婷 +2 位作者 江维军 甘日志 周健东 《国际护理学杂志》 2013年第11期2618-2620,共3页
目的测量和评价绩效管理制度实施前后我院急诊病人对医疗服务的满意情况，分析绩效管理制度对急诊病人满意度的影响，为本院和政府管理部门的医疗决策规划和完善医院绩效管理提供参考。方法问卷调查法，采用SPSS16．0软件建抗数据库和... 目的测量和评价绩效管理制度实施前后我院急诊病人对医疗服务的满意情况，分析绩效管理制度对急诊病人满意度的影响，为本院和政府管理部门的医疗决策规划和完善医院绩效管理提供参考。方法问卷调查法，采用SPSS16．0软件建抗数据库和进行统计分析。双侧检验的检验水准定为d=0．05。结果在对本次调查问卷的内部一致性分析中显示，各维度的Cron—bach＇s α系数在0．867—0．968之间，分半信度系数在0．810～0．889之间；纳入患者的基本情况，如性别、年龄、婚姻状况、职业、文化程度、居住地和付费方式等的差异无统计学意义；实施绩效管理前后患者总满意度分别为80．52％、93．59％，x2=8．143，P=0．0086；护患纠纷与投诉发生率分别为2．79×10-5、1．11×10-5.x2=119．298，P=0．000。结论本研究制定的急诊患者满意度调查问卷具有良好的信度；实施绩效管理能有效提高急诊病人满意度。 展开更多
关键词 绩效管理制度 急诊病人满意度 问卷调查
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