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形象修复理论在企业危机传播中的应用--以“双汇瘦肉精”事件为例 被引量:26
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作者 鲁津 栗雨楠 《现代传播(中国传媒大学学报)》 CSSCI 北大核心 2011年第9期49-53,共5页
近年来,企业频频发生各类危机事件,无论是产品质量问题引发的危机、企业社会责任问题引发的危机、还是媒体失实报道引发的危机都在不同程度上对企业形象造成不良影响。班尼特(Benoit)提出的形象修复理论在危机传播领域有着重要的影响,... 近年来,企业频频发生各类危机事件,无论是产品质量问题引发的危机、企业社会责任问题引发的危机、还是媒体失实报道引发的危机都在不同程度上对企业形象造成不良影响。班尼特(Benoit)提出的形象修复理论在危机传播领域有着重要的影响,本文将对该理论进行一番梳理,然后借助日前发生的"双汇瘦肉精"事件,通过分析双汇集团在这次危机传播中的表现,进而探讨形象修复理论在企业危机传播中的应用,在文章最后还将对中国食品行业危机频发的原因及应对策略进行探讨与总结。 展开更多
关键词 形象修复 危机传播 “双汇瘦肉精” 食品行业
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高校网络舆情治理的形象修复与舆情应对话语策略 被引量:15
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作者 周媛媛 王保华 《现代教育管理》 CSSCI 北大核心 2021年第11期51-57,共7页
高等学校正在从追求规模快速增长向高质量发展转变,但是一些高校负面舆情事件的发生,对学校的稳定发展和学校形象造成了冲击。面对网络舆情,高校需要及时进行形象维护和网络舆情回应。高校运用合理的话语修辞进行形象修复的目的在于赢... 高等学校正在从追求规模快速增长向高质量发展转变,但是一些高校负面舆情事件的发生,对学校的稳定发展和学校形象造成了冲击。面对网络舆情,高校需要及时进行形象维护和网络舆情回应。高校运用合理的话语修辞进行形象修复的目的在于赢得舆论的广泛支持,减弱负面态度,实现学校形象的重塑。运用形象修复理论这一舆情策略,能够分析高校官方话语文本修复策略运用的成效和机理。构建高校网络舆情应对的话语体系要把握"黄金时间",发挥官方回应话语的权威性;丰富话语内容,注重官方回应话语的事实呈现;传播话语情感,寻求官方回应话语的价值认同。 展开更多
关键词 高校网络舆情 治理 形象修复 话语策略
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政府公共危机沟通策略探讨——归因理论与形象修复理论的视角 被引量:13
3
作者 吴小冰 《东南传播》 2010年第6期28-31,共4页
本文拟利用归因理论与组织形象修复理论,根据危机的不同归因与发展阶段,探讨在政府的公共危机中如何选择合适的沟通策略,以达到良好的沟通效果并有助于政府形象的恢复。
关键词 公共危机 沟通策略 归因理论 形象修复
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基于SCCT理论的网络舆情危机后旅游地形象修复策略研究——以“丽江打人毁容”事件为例 被引量:12
4
作者 蔡礼彬 朱晓彤 《旅游导刊》 2019年第1期21-42,共22页
越来越多的旅游危机事件由社交媒体曝光、推动、放大,网络舆情对旅游目的地的影响不断增强。本文运用案例研究法,结合情境危机传播理论(SCCT),通过分析2017年影响力最大的旅游网络舆情危机——"丽江打人毁容"事件,着重挖掘、... 越来越多的旅游危机事件由社交媒体曝光、推动、放大,网络舆情对旅游目的地的影响不断增强。本文运用案例研究法,结合情境危机传播理论(SCCT),通过分析2017年影响力最大的旅游网络舆情危机——"丽江打人毁容"事件,着重挖掘、梳理并分析事件危机情境、政府回应策略、媒体相关报道、公众反应等内容。研究表明,该事件危机情境复杂,混合了意外和可预防两种危机类型,而丽江政府回应时以指示性信息和否认策略为主,与SCCT主张的回应策略有很大偏差,致使危机处理效果不佳。最后,本文针对旅游地政府在形象修复中存在的不足提出相关对策建议,同时对SCCT进行局部优化,使其更好地为目的地提供指导和帮助。 展开更多
关键词 情境危机传播理论 网络舆情危机 旅游地形象 形象修复
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突发性公共事件与政府形象修复策略研究 被引量:12
5
作者 袁军 冯尚钺 《现代传播(中国传媒大学学报)》 CSSCI 北大核心 2013年第10期31-34,51,共5页
本文以美国学者Benoit的形象修复理论为基础,对中国突发性公共事件中政府形象修复策略进行了研究。文章研究了以北京暴雨、动车事故、龙江镉污染、宁波PX事件等四种不同类型的突发性公共事件,认为目前中国突发性公共事件仍沿用的是"... 本文以美国学者Benoit的形象修复理论为基础,对中国突发性公共事件中政府形象修复策略进行了研究。文章研究了以北京暴雨、动车事故、龙江镉污染、宁波PX事件等四种不同类型的突发性公共事件,认为目前中国突发性公共事件仍沿用的是"强化支持+超脱+纠正"的"灾事喜报型"修复策略,修复效果不够明显。 展开更多
关键词 突发性公共事件 形象修复 中国政府
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旅游目的地如何有效管控风险——来自南疆地区的证据 被引量:7
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作者 许峰 李帅帅 +1 位作者 牛文霞 林雪娇 《南开管理评论》 CSSCI 北大核心 2019年第1期66-75,共10页
旅游者对目的地的风险感知将直接影响其最终行为决策,因此,如何有效管控风险已成为目的地管理与营销必须面对的重大挑战。本研究聚焦南疆地区,将旅游者感知风险细分为社会风险、时间风险、财务风险、身体风险和心理风险五个维度,以整体... 旅游者对目的地的风险感知将直接影响其最终行为决策,因此,如何有效管控风险已成为目的地管理与营销必须面对的重大挑战。本研究聚焦南疆地区,将旅游者感知风险细分为社会风险、时间风险、财务风险、身体风险和心理风险五个维度,以整体风险和感知价值为中介变量,通过构建结构方程模型,检验旅游者感知风险各细分维度对其行为意向的作用机制。研究结果显示,旅游者对南疆地区的社会、时间、财务三大风险感知显著正向影响其整体风险感知;财务和心理风险感知显著负向影响其感知价值评价;身体风险感知对整体风险与感知价值的影响均不显著;整体风险与感知价值的中介效应显著。 展开更多
关键词 旅游目的地 风险 感知价值 南疆地区 形象修复
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新媒体时代城市形象传播的机遇与挑战 被引量:5
7
作者 于英 《新闻战线》 北大核心 2017年第6X期132-133,共2页
新媒体的快速发展,为城市形象传播带来了多样化的渠道、互动性的平台、形象化的内容等新机遇,同时也带来了各种潜在的危机,使得城市形象传播随时可能陷入舆论危机之中。在这种机遇与风险并存的情况下,城市形象传播应转变传播理念、积极... 新媒体的快速发展,为城市形象传播带来了多样化的渠道、互动性的平台、形象化的内容等新机遇,同时也带来了各种潜在的危机,使得城市形象传播随时可能陷入舆论危机之中。在这种机遇与风险并存的情况下,城市形象传播应转变传播理念、积极参与互动、提升传播时效、做好善后工作,积极营造良好的城市形象。 展开更多
关键词 新媒体 城市形象传播 形象修复
原文传递
从BP危机处理看“全媒体时代”的企业危机公关 被引量:5
8
作者 林益楷 《国际石油经济》 2011年第8期6-9,109-110,共4页
企业在成长过程中会遭遇种种危机,危机已经成为企业的常态。进入"全媒体时代"给企业的危机公关能力提出了新的挑战。文章结合BP对墨西哥漏油事故的危机公关处理过程,探讨了企业主动告知和健全危机公关制度和体系的重要性,以... 企业在成长过程中会遭遇种种危机,危机已经成为企业的常态。进入"全媒体时代"给企业的危机公关能力提出了新的挑战。文章结合BP对墨西哥漏油事故的危机公关处理过程,探讨了企业主动告知和健全危机公关制度和体系的重要性,以及告知方式的选择和技巧;强调了危机公关处理的三个原则,即competent(胜任)、confident(自信)以及compassionate(富有同情心);同时建议企业重视对新媒体的应用,倾听消费者和网民的声音和诉求,并加强网络舆情的疏导。突发危机中止以后,企业危机公关并没有结束,还需要耐心地进行企业形象恢复和品牌形象重塑。文章对此给出了具体建议。 展开更多
关键词 社会化媒体 危机公关 告知 沟通 形象修复 BP
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基于游客感知的海南旅游网络舆情危机管理与形象修复研究 被引量:5
9
作者 付业勤 陈雪钧 +1 位作者 曹娜 罗艳菊 《南方论刊》 2016年第5期45-48,共4页
舆情危机的游客感知是网络舆情危机研究的重要领域。以海南为例,基于游客的舆情危机感知、旅游地形象感知和行为意向实证研究揭示的问题,探讨舆情危机管理和形象修复的对策思路:提出针对政府、新闻媒体和旅游企业的舆情危机管理策略;基... 舆情危机的游客感知是网络舆情危机研究的重要领域。以海南为例,基于游客的舆情危机感知、旅游地形象感知和行为意向实证研究揭示的问题,探讨舆情危机管理和形象修复的对策思路:提出针对政府、新闻媒体和旅游企业的舆情危机管理策略;基于形象修复理论,设计了政府和旅游地的形象恢复策略,为旅游网络舆情危机管理提供了全面的解决思路。 展开更多
关键词 旅游网络舆情危机 游客感知 舆情危机管理 形象修复 海南省
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中国国家形象宣传片的国家形象修复机制探析 被引量:3
10
作者 胡正取 《视听》 2018年第10期53-56,共4页
在网络化时代,宣传片可以利用网络实现世界范围内快速传播,由此成为众多国家塑造国家形象的重要方式。传统视角下,对宣传片的内容设置是一种"主动设置"思维,即根据国家特有元素来进行组合。但考虑到在塑造国家形象过程中遇到... 在网络化时代,宣传片可以利用网络实现世界范围内快速传播,由此成为众多国家塑造国家形象的重要方式。传统视角下,对宣传片的内容设置是一种"主动设置"思维,即根据国家特有元素来进行组合。但考虑到在塑造国家形象过程中遇到的问题,宣传片也可以"被动"地适用国家形象塑造的需要,根据不同阶段不同环境下国家形象塑造的具体需求,进行有侧重的内容设置,实现对国家形象的修复。 展开更多
关键词 形象宣传片 形象修复 国家形象
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西方危机沟通理论研究的脉络与进展 被引量:4
11
作者 唐雪梅 赖胜强 《天津大学学报(社会科学版)》 2018年第5期473-480,共8页
危机往往会给组织的形象和声誉造成较大负面影响,组织应通过媒体加强和利益相关者的沟通以化解危机,但如何有效进行沟通却成为组织危机应对的难点。论文梳理了近年来西方危机沟通策略研究的脉络,阐述了传统媒体危机沟通的语艺策略、形... 危机往往会给组织的形象和声誉造成较大负面影响,组织应通过媒体加强和利益相关者的沟通以化解危机,但如何有效进行沟通却成为组织危机应对的难点。论文梳理了近年来西方危机沟通策略研究的脉络,阐述了传统媒体危机沟通的语艺策略、形象修复策略、危机情景沟通策略,并对网络时代西方对社会化媒体危机沟通现有的研究成果以及未来我国本土化研究的方向进行了研究和分析。 展开更多
关键词 危机沟通 危机情景沟通理论 形象修复 社会化媒体
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浅议图书馆危机的防范与化解 被引量:4
12
作者 方彦 《图书馆工作与研究》 CSSCI 北大核心 2015年第S1期44-45,48,共3页
图书馆危机与正常事件危机的处理方式是相通的,一旦危机发生后,应及时通知大家,告诉大家如何减轻心理、生理上的负担。本文对图书馆危机处理的方式及如何应对危机提出了具体对策。
关键词 图书馆 危机处理 形象修复
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印象管理理论与舆情危机处理策略——以某市地铁保安拖拽女子事件为例
13
作者 谢濠孺 《广告大观》 2023年第3期154-156,共3页
每当发生舆情事件,社会主体应对网络舆论危机的过程可以被看作是一种印象管理的动态过程,主体对公众呈现出何种印象、如何建构印象都会影响到公众对其的感知,关系着社会主体的形象。在舆情应对实践中,印象管理可被视为提升社会主体等的... 每当发生舆情事件,社会主体应对网络舆论危机的过程可以被看作是一种印象管理的动态过程,主体对公众呈现出何种印象、如何建构印象都会影响到公众对其的感知,关系着社会主体的形象。在舆情应对实践中,印象管理可被视为提升社会主体等的社会适应性,建立、维持或修复在公众心目中形象的积极管理行为。本文通过梳理某市地铁拖拽事件中事件主体所运用的应对策略以及不足,来揭示印象管理理论在舆情危机中应对的作用与具体方式。 展开更多
关键词 印象管理 危机公关 形象修复
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粉丝在名人危机事件中的作用及形象修复策略——以柯震东吸毒案为例 被引量:3
14
作者 黄晓 《今传媒》 2015年第12期38-40,共3页
在当今信息和传媒高度发达的社会中,"粉丝"已经成为一股不可忽视的社会力量,这种力量不仅体现在社会、经济、文化方面,也体现在名人危机从潜伏到解决的整个过程中。本文以柯震东吸毒危机发生后网络粉丝的行为作为研究对象,分... 在当今信息和传媒高度发达的社会中,"粉丝"已经成为一股不可忽视的社会力量,这种力量不仅体现在社会、经济、文化方面,也体现在名人危机从潜伏到解决的整个过程中。本文以柯震东吸毒危机发生后网络粉丝的行为作为研究对象,分析粉丝在柯震东吸毒危机事件中四个阶段的表现及作用,最后就如何利用粉丝进行后期形象修复提出个人建议。 展开更多
关键词 粉丝 名人危机 形象修复
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城市形象危机修复的战略路径构建——基于归因理论的东莞案例分析 被引量:2
15
作者 李镓 秦祖智 《广西师范学院学报(哲学社会科学版)》 2015年第6期126-129,共4页
城市形象是公众对一个城市的整体认知,城市形象危机是城市形象遭遇负面认知效应的集中爆发。该研究以广东东莞为研究范例,运用归因理论与城市形象修复理论,对城市形象面临危机时如何修复、重塑进行探讨。研究沿着形象核心要素构建和内... 城市形象是公众对一个城市的整体认知,城市形象危机是城市形象遭遇负面认知效应的集中爆发。该研究以广东东莞为研究范例,运用归因理论与城市形象修复理论,对城市形象面临危机时如何修复、重塑进行探讨。研究沿着形象核心要素构建和内涵挖掘的路径,构建了以城市形象危机公关策略为危机化解工具、以城市形象重塑战略规划为实施方案、以产业转型为城市形象塑造核心战略的东莞城市形象修复路径。 展开更多
关键词 城市形象危机 形象修复 战略路径
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酒店网络舆情危机后形象修复研究——以“五星级酒店卫生乱象”事件为例 被引量:2
16
作者 李婷 曹越 冯文勇 《旅游研究》 2020年第6期42-52,共11页
形象是酒店重要的无形资产之一,研究酒店业遭受网络舆情危机之后如何对受损形象进行修复,并对类似危机进行预防,对助推酒店业持续健康发展具有重大现实意义。文章采用情境危机传播理论(SCCT)对"五星级酒店卫生乱象"事件进行... 形象是酒店重要的无形资产之一,研究酒店业遭受网络舆情危机之后如何对受损形象进行修复,并对类似危机进行预防,对助推酒店业持续健康发展具有重大现实意义。文章采用情境危机传播理论(SCCT)对"五星级酒店卫生乱象"事件进行案例研究,分析事件舆情演变过程、危机类型归属、涉事酒店回应策略、公众和媒体的典型负面评论。研究发现:该事件混合了卫生原生和侵犯威胁当事人的两次次生危机,涵盖可预防和意外两类危机集群。而涉事酒店采取了找替罪羊否认、辩解淡化及道歉重建策略,与SCCT倡导的回应策略存在偏差。建议酒店提高危机回应速度,结合当事人利益治理危机,响应公众责任归因,给予员工人文关怀,公开卫生问题解决措施。 展开更多
关键词 形象修复 网络舆情危机 情境危机传播理论 酒店业
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从危机传播视角浅析椰树椰汁“涉嫌虚假宣传事件” 被引量:1
17
作者 宾振宇 《视听》 2019年第10期200-201,共2页
企业在生存发展过程中会遇到各种危机,如产品质量出现问题、品牌形象受损、代言人公共形象崩塌等,这些危机在不同程度上影响着企业。本文通过分析椰树集团椰汁饮料涉嫌虚假宣传和广告片带来的社会负面问题,从形象修复理论入手,分析事件... 企业在生存发展过程中会遇到各种危机,如产品质量出现问题、品牌形象受损、代言人公共形象崩塌等,这些危机在不同程度上影响着企业。本文通过分析椰树集团椰汁饮料涉嫌虚假宣传和广告片带来的社会负面问题,从形象修复理论入手,分析事件发生后该企业的处理方式,同时从代言人与品牌的关系、品牌如何与受众更良性地互动、企业的宣传方式和发展理念等方面出发,对该事件进行探讨。 展开更多
关键词 企业形象 形象修复 明星代言 危机传播
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东京奥运会延期举办背景下东道主形象修复策略研究
18
作者 黄璐 《浙江体育科学》 2022年第1期13-19,27,共8页
新冠疫情对东京奥运会各项筹办工作和东道主形象产生了负面的影响,日本方面因时而变、因势利导,积极引导国际舆论走向,维护奥运会东道主的良好形象。东京奥运会延期举办事件的决策过程经历了4个发展阶段,对东京奥运会延期举办背景下各... 新冠疫情对东京奥运会各项筹办工作和东道主形象产生了负面的影响,日本方面因时而变、因势利导,积极引导国际舆论走向,维护奥运会东道主的良好形象。东京奥运会延期举办事件的决策过程经历了4个发展阶段,对东京奥运会延期举办背景下各方定义的新闻议程进行了分析,结合新闻议程内容对奥运会东道主形象修复策略展开了研究。日本方面根据全球疫情变化、本国疫情防控形势和国际舆论走向,针对不同的发展阶段,采取了建立信心、推卸责任、拖延、诚意等形象修复策略,试图强化人们对于东京奥运会东道主安全条件的形象认知,致力于维护日本“安全之手”的国际形象,增强世界各国对于东京奥运会顺利举办的信心,在危机应对中实现国家利益最大化,其中不乏成功经验值得借鉴参考。 展开更多
关键词 东京奥运会 疫情防控 新闻议程 国家形象 形象修复
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突发公共事件应对及其对城市形象修复的启示
19
作者 葛佳慧 陶丽萍 《武汉轻工大学学报》 2022年第1期84-89,101,共7页
突发公共事件具有破坏性和复杂性,往往会对城市形象造成负面消极的影响,不利于城市综合竞争力的提升。因此,及时而正确地修复城市形象对城市发展至关重要,是城市形象管理的重要一环。基于形象修复理论,在对突发公共事件后城市形象修复... 突发公共事件具有破坏性和复杂性,往往会对城市形象造成负面消极的影响,不利于城市综合竞争力的提升。因此,及时而正确地修复城市形象对城市发展至关重要,是城市形象管理的重要一环。基于形象修复理论,在对突发公共事件后城市形象修复的做法进行系统梳理的基础上,概括出城市形象修复的经验,即及时公布信息、成立专门机构、运用公关策略、举办大型活动、制作文化产品、创新营销方式以及利用多种渠道。最后,借鉴其成功经验,从组织保障、整合传播、名人效应、文化引领、旅游助力五个方面总结出突发公共事件对城市形象修复的启示,对今后城市形象的修复、重建与管理提供理论参考。 展开更多
关键词 突发公共事件 城市形象 形象修复
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危机传播与政府媒介形象修复——基于陕西奥凯电缆事件的案例研究 被引量:1
20
作者 李佳敏 《今传媒》 2020年第1期48-53,共6页
网络与新媒体的发展,提升了社会的“媒介化”程度,危机传播对政府媒介形象具有现实的影响。本文以陕西奥凯电缆事件为例,运用案例和理论分析的方法,从形象修复的角度剖析西安市政府和奥凯公司在危机传播中的应对策略,探讨人为危机事件... 网络与新媒体的发展,提升了社会的“媒介化”程度,危机传播对政府媒介形象具有现实的影响。本文以陕西奥凯电缆事件为例,运用案例和理论分析的方法,从形象修复的角度剖析西安市政府和奥凯公司在危机传播中的应对策略,探讨人为危机事件发生时,政府应采取何种媒介策略化解危机并进行形象修复。依据研究结果,为政府面对危机传播、修复媒介形象提出了四点相关建议,以期维护政府的公信力,强化媒介执政能力建设。 展开更多
关键词 危机传播 奥凯电缆事件 形象修复 媒介执政 政府媒介形象
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