酒店常客奖励计划在我国的应用 被引量：8

1

作者 刘静艳 颜亮 《旅游科学》 CSSCI 2004年第2期43-47,共5页

常客计划是服务性企业奖励老顾客,留住核心客人,培育顾客忠诚的营销项目。本文通过对国外酒店常客计划的起源、现状和运行流程的研究,分析了常客计划带来的收益,探讨了我国酒店实行常客计划的有利条件及存在问题,并对实施的可行性进行... 常客计划是服务性企业奖励老顾客,留住核心客人,培育顾客忠诚的营销项目。本文通过对国外酒店常客计划的起源、现状和运行流程的研究,分析了常客计划带来的收益,探讨了我国酒店实行常客计划的有利条件及存在问题,并对实施的可行性进行了分析。 展开更多

关键词 常客计划 顾客忠诚

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现代饭店的关系营销观 被引量：2

2

作者 孙萍 《扬州大学烹饪学报》 2001年第2期52-56,共5页

现代饭店的关系营销以４Ｃ为理念基础，致力于发展与公众的长期稳定的良好关系，高度重视优质服务的承诺和顾客的口碑效应，并积极运用现代化信息技术，提高顾客的满意度和忠诚度，从而使企业的营销目标在与各方面的协调关系中得到实现。

关键词 饭店 关系营销 常客计划 顾客满意战略 经营管理

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基于顾客关系管理的酒店常客计划研究 被引量：5

3

作者 王瑾 《南京晓庄学院学报》 2013年第6期108-115,124,共8页

自喜来登集团创立了酒店业的第一个常客计划以来,酒店常客计划被广泛运用于酒店业中,并成为市场营销和客户关系管理的重要工具。该文在综述国内外酒店常客计划研究的内容和成果的基础上,探讨了在顾客关系管理的基础上酒店常客计划的促... 自喜来登集团创立了酒店业的第一个常客计划以来,酒店常客计划被广泛运用于酒店业中,并成为市场营销和客户关系管理的重要工具。该文在综述国内外酒店常客计划研究的内容和成果的基础上,探讨了在顾客关系管理的基础上酒店常客计划的促进作用,及实施中存在的问题,并提出一系列对策和建议。 展开更多

关键词 顾客关系管理 常客计划 顾客忠诚 酒店

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国外常客计划研究综述与展望 被引量：1

4

作者 毕振力 《科技和产业》 2012年第6期109-113,118,共6页

常客计划已经成为市场营销和客户关系管理的重要的工具。常客计划研究已成为国外营销学界研究的重要主题,但国内研究几乎是空白。本文对国外常客计划研究的内容和研究成果进行了回顾,其中包括常客计划的定义与目标、常客计划方案设计中... 常客计划已经成为市场营销和客户关系管理的重要的工具。常客计划研究已成为国外营销学界研究的重要主题,但国内研究几乎是空白。本文对国外常客计划研究的内容和研究成果进行了回顾,其中包括常客计划的定义与目标、常客计划方案设计中的策略选择和常客计划的作用机制与作用效果。文章在对常客计划研究现状进行评论的基础上,构建了一个常客计划的研究框架,同时提出了常客计划绩效评价的概念模型。 展开更多

关键词 常客计划 关系价值 品牌忠诚 会员奖励

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基于结合分析方法的常客计划顾客价值研究——以中国经济型酒店为例 被引量：1

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作者 毕振力 《技术经济与管理研究》 北大核心 2011年第7期76-80,共5页

常常客计划在航空业、酒店业、银行和零售业等领域已经得到广泛的应用,并成为标准的市场营销和客户管理工具。文章通过对国外研究文献的回顾,总结出了常客计划的概念、作用机制和构成要素。在总结国内主要品牌经济型酒店常客计划方案的... 常常客计划在航空业、酒店业、银行和零售业等领域已经得到广泛的应用,并成为标准的市场营销和客户管理工具。文章通过对国外研究文献的回顾,总结出了常客计划的概念、作用机制和构成要素。在总结国内主要品牌经济型酒店常客计划方案的基础上,利用正交设计产生了一个关于经济型酒店会员计划奖励方式偏好的调查表。利用这个调查表进行了针对酒店入住者的问卷调查,基于结合分析方法对调查数据进行了统计分析,实证了消费者对经济型酒店会员奖励方式的偏好。实证结果表明,基于年内住店时间和费用负担方式两个变量所划分的四类人群对各种奖励措施有不同的偏好。现有的常客计划并没有满足不同类型消费者的特定需求。研究结论提示,企业应当基于市场细分设计其常客计划,并力求实现吸引顾客和提高品牌价值的平衡。 展开更多

关键词 经济型酒店 常客计划 顾客忠诚 品牌机制

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基于消费者视角的华住酒店集团“华住会”常客计划研究 被引量：1

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作者 冷汗青 《商展经济》 2021年第11期49-51,共3页

常客计划是服务性企业奖励老顾客、留住核心顾客、培育顾客忠诚的营销项目。自1986年喜来登酒店集团创立了酒店业第一个常客计划以来,酒店常客计划已广泛运用于酒店业。本文在综述国内外酒店常客计划研究现状的基础上,从消费者视角分析... 常客计划是服务性企业奖励老顾客、留住核心顾客、培育顾客忠诚的营销项目。自1986年喜来登酒店集团创立了酒店业第一个常客计划以来,酒店常客计划已广泛运用于酒店业。本文在综述国内外酒店常客计划研究现状的基础上,从消费者视角分析了华住酒店集团“华住会”常客计划现状,探讨了其常客计划在具体实施过程中存在的问题,并针对问题提出了对策和建议。 展开更多

关键词 “华住会” 常客计划 顾客忠诚 酒店 会员权益

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得不偿失的忠诚计划

7

作者 柴文静 《21世纪商业评论》 2007年第3期26-27,共2页

大多数公司都热衷于开展客户忠诚奖励计划，这基于一个基本共识：客户忠诚奖励计划可以锁定消费者，并激励他们为了获得消费赠送而更多地消费，以增加他们的累计消费积分。因此，像“买十送一”之类的积分活动和航空公司的常客计划，一... 大多数公司都热衷于开展客户忠诚奖励计划，这基于一个基本共识：客户忠诚奖励计划可以锁定消费者，并激励他们为了获得消费赠送而更多地消费，以增加他们的累计消费积分。因此，像“买十送一”之类的积分活动和航空公司的常客计划，一直被视为增加公司收入的法宝。 展开更多

关键词 客户忠诚 奖励计划 航空公司 消费者 常客计划 公司收入 积分 赠送

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北京喜来登长城饭店总经理——司万瑞

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《饭店现代化》 2003年第3期32-33,共2页

作为中国第一家五星级国际饭店,北京喜来登长城饭店拥有1007间客房和12个多功能厅,以及19年丰富的服务经验。

关键词 总经理 MANAGER 国际饭店管理集团 长城 中国饭店业 走动式管理 时间激励 美国总统 常客计划 理念管理

原文传递

低成本航空:变中求进

9

作者 韩军 《空运商务》 2010年第23期36-37,共2页

低成本航空的世界从未像现在这样多姿多彩。过去人们曾经很容易地将某一家航空公司归类于低成本或网络型航空公司,但是现在这一界限已经变得模糊。即使在低成本航空公司内部,不同的公司定位都存在着很大差异,飞行常客计划、分销平台、... 低成本航空的世界从未像现在这样多姿多彩。过去人们曾经很容易地将某一家航空公司归类于低成本或网络型航空公司,但是现在这一界限已经变得模糊。即使在低成本航空公司内部,不同的公司定位都存在着很大差异,飞行常客计划、分销平台、空中服务、代码共享,甚至发展成熟的联盟合作都纷纷粉墨登场,进入了低成本航空公司的业务领域。 展开更多

关键词 航空公司 成本 公司定位 常客计划 分销平台 空中服务 代码共享 联盟合作

原文传递

常客计划：腾飞的起点

10

作者 邱思宁 沈涛 朱沆 《中国第三产业》 2002年第9期21-25,共5页

自20世纪80年代初美洲航空公司推出第一个大型常客奖励计划以来,常客计划不仅为国外航空公司广泛采用,在信用卡、旅馆、汽车出租、电话服务等行业也得到了广泛应用,成为一种常用的保留常客的手段,以至于科特勒在他的《营销管理》亚洲版... 自20世纪80年代初美洲航空公司推出第一个大型常客奖励计划以来,常客计划不仅为国外航空公司广泛采用,在信用卡、旅馆、汽车出租、电话服务等行业也得到了广泛应用,成为一种常用的保留常客的手段,以至于科特勒在他的《营销管理》亚洲版都辟出专论对这种营销手段作探讨. 展开更多

关键词 常客计划 航空业 客户关系管理 对策 航空公司

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忠诚客户争夺战

11

作者 本刊编辑部 《饭店现代化》 2010年第3期22-35,共14页

奖励忠诚的思想最早在酬宾赠物券和配给券中出现。而现代形式的忠诚营销诞生于美国航空引入常客计划的1981年。20世纪80年代以来,以计算机为基础的频率计划已经日渐兴盛于包括饭店业在内的多个行业当中。今天,我们不能否认忠诚计划是众... 奖励忠诚的思想最早在酬宾赠物券和配给券中出现。而现代形式的忠诚营销诞生于美国航空引入常客计划的1981年。20世纪80年代以来,以计算机为基础的频率计划已经日渐兴盛于包括饭店业在内的多个行业当中。今天,我们不能否认忠诚计划是众多饭店企业尤其是大型跨国集团品牌形象基石上的一块金砖,但更大程度上这似乎是近年来行业竞争不断加剧的结果。为什么在忠诚计划的博弈中,人人都不甘其后,最近发生的一则新闻恰好为我们牵出了这个话题…… 展开更多

关键词 常客计划 假日酒店 消费者忠诚 酒店集团 积分计 忠诚客户 会员卡 荣誉会员 计划中 顾客

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作用甚微的忠诚奖励计划

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作者 吴具植 《科技智囊》 2007年第E05期26-27,共2页

大多数公司都热衷于开展客户忠诚奖励计划，这基于一个基本共识：客户忠诚奖励计划可以锁定消费者，并激励他们为了获得消费赠送而更多地消费，以增加他们的累计消费积分。因此，像“买十送一”之类的积分活动和航空公司的常客计划，一... 大多数公司都热衷于开展客户忠诚奖励计划，这基于一个基本共识：客户忠诚奖励计划可以锁定消费者，并激励他们为了获得消费赠送而更多地消费，以增加他们的累计消费积分。因此，像“买十送一”之类的积分活动和航空公司的常客计划，一直被视为增加公司收入的法宝。 展开更多

关键词 奖励计划 客户忠诚 航空公司 消费者 常客计划 公司收入 积分 赠送

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曾经壮志凌云 捷蓝航空重返地面

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《商业周刊（中文版）》 2012年第8期22-24,共3页

这家以带给乘客特别体验而著称的航空公司遇到了业内最常见的问题；“他们的航线架构和飞行常客计划有所欠缺，无力与大公司争夺商务旅客”；

关键词 航空公司 地面 常客计划 商务旅客 大公司

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新形势下的常客计划

14

作者 董冰冰 《空运商务》 2002年第35期37-39,共3页

关键词 常客计划 中国 航空公司 民航业

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国际化趋势下的常旅客计划新探

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作者 杨洋 《空运商务》 2008年第14期14-17,31,共5页

南航于2007年11月加入了世界性航空联盟组织——天合联盟,国航、上航也相继加入星空联盟,标志着中国民航从理论上的国际化向实践的转变,这种转变令民航企业的发展机遇与挑战并存。如何规避投资带来的风险,实现高效、快速、协调及可持续... 南航于2007年11月加入了世界性航空联盟组织——天合联盟,国航、上航也相继加入星空联盟,标志着中国民航从理论上的国际化向实践的转变,这种转变令民航企业的发展机遇与挑战并存。如何规避投资带来的风险,实现高效、快速、协调及可持续发展?这对民航的营销理念、战略战术、机制体制、策略模式、方式方法都提出了全新的要求。笔者从联盟业务变动最大的常旅客建设入手,希望借对会员管理的分析,对常旅客的国际化推进进行一定的探索。 展开更多

关键词 常旅客计划 航空公司 中国民航 常客计划 会员卡 发展机遇与挑战 国际化 方式方法 可持续发展 个性化营销

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万豪国际宣布常客计划新名字——万豪旅享家(Marriott Bonvoy)

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《中国会展》 2019年第2期25-25,共1页

万豪国际集团1月16日宣布其旗下常客计划将正式更名为万豪旅享家(Marriott Bonvoy),取代已在去年整合为一的万豪礼赏、丽思卡尔顿礼赏及SPG俱乐部,继续为会员提供丰厚的礼遇、遍布全球的酒店阵容以及众多精彩体验。万豪旅享家的理念是... 万豪国际集团1月16日宣布其旗下常客计划将正式更名为万豪旅享家(Marriott Bonvoy),取代已在去年整合为一的万豪礼赏、丽思卡尔顿礼赏及SPG俱乐部,继续为会员提供丰厚的礼遇、遍布全球的酒店阵容以及众多精彩体验。万豪旅享家的理念是相信旅行让人生充盈,也让世界精彩丰盛。自2月13日新名字万豪旅享家正式启用起,万豪国际也将在全球市场投入超过数百万美金,展开全媒体营销推广。届时,万豪旅享家将在全球市场包括万豪国际旗下酒店内、市场营销及销售渠道、网络、移动平台和联名信用卡等平台,以全新的品牌形象与消费者见面。 展开更多

关键词 万豪国际集团 常客计划 市场投入 营销推广 全球市场 销售渠道 市场营销 移动平台

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龙腾更高天——港龙航空加入“亚洲万里通”

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《沪港经济》 1999年第6期80-80,共1页

1985年7月,一架波音737—200A型飞机从香港启德机场腾空,飞往马来西亚的旅游胜地——亚庇。从此,香港的航空事业翻开了崭新的一页,又一家航空公司——香港港龙航空公司开始了它的灿烂征途。经过十几年的不懈努力,今天,港龙航空已从只拥... 1985年7月,一架波音737—200A型飞机从香港启德机场腾空,飞往马来西亚的旅游胜地——亚庇。从此,香港的航空事业翻开了崭新的一页,又一家航空公司——香港港龙航空公司开始了它的灿烂征途。经过十几年的不懈努力,今天,港龙航空已从只拥有一架波音737飞机,发展到拥有十几架空中客车的全亚洲最年轻。最现代化的机队之一的航空公司,它以香港为基地,服务网络遍及亚太地区25个航点,其中包括16个中国大陆城市。经初步统计,1999年1月至7月,港龙航空载客数达1,240,724人次,运货量达34,112,668公斤。 展开更多

关键词 航空公司 航空事业 亚洲 香港 常客计划 中国大陆 亚太地区 马来西亚 服务网络 旅游胜地

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Q＆A万豪国际集团亚太区总裁兼董事总经理施康瑞

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《商业周刊（中文版）》 2018年第11期19-19,共1页

万豪国际“三个忠诚计划”——万豪礼赏、SPG俱乐部和丽思卡尔顿礼赏计划目前的发展情况如何？常客计划是增长最快的业务，去年亚太市场共增加了约700万会员，中国是最具活力和增长最快的市场。现在我们把这三个计划合并成了一个计划，... 万豪国际“三个忠诚计划”——万豪礼赏、SPG俱乐部和丽思卡尔顿礼赏计划目前的发展情况如何？常客计划是增长最快的业务，去年亚太市场共增加了约700万会员，中国是最具活力和增长最快的市场。现在我们把这三个计划合并成了一个计划，一个平台。你可以把它想象成外汇，我们把两种外汇合并成一种，同时我们给它增加了20％的价值。会员消费的每1美元都能获得更多好处。会员的第二个好处是他们有更多的选择，无论是品牌还是目的地。现在没有限制消费目了，方便我们的会员随时随地使用积分去探索他们想去的目的地。这一改变对我们的客户和业主来说都是好事。 展开更多

关键词 万豪国际集团 总经理 亚太区 董事 总裁 亚太市场 忠诚计划 常客计划

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与国泰常客签署合作备忘录

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《时代金融》 2009年第10期54-54,共1页

2009年9月12日，中国银联与国泰航空有限公司全资附属公司国泰常客计划有限公司（简称国泰常客）在上海签署合作备忘录。双方表示，未来将作为战略合作伙伴，在中国内地和港澳地区共同开展业务合作。

关键词 合作备忘录 常客计划 附属公司 战略合作伙伴 国泰航空 中国银联 业务合作 港澳地区

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万豪国际携手宝马中国进一步深化在华合作

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《中国会展》 2018年第18期18-18,共1页

2018年8月29日，万豪国际集团宣布其备受赞誉的万豪国际常客计划与宝马中国进一步推进大中华区市场战略合作，再度升级宾客体验。此次合作是继2016年双方签署合作框架协议后，充分发挥各自所长，为宾客提供更多增值产品和服务：宝马中... 2018年8月29日，万豪国际集团宣布其备受赞誉的万豪国际常客计划与宝马中国进一步推进大中华区市场战略合作，再度升级宾客体验。此次合作是继2016年双方签署合作框架协议后，充分发挥各自所长，为宾客提供更多增值产品和服务：宝马中国将为万豪国际旗下遍布中国7个城市的9家JW万豪酒店，以及苏州环太湖和海南岛等区域酒店提供BMWi3系新能源车辆。而万豪国际集团将为宝马中国会员联盟的注册会员提供“精彩不止在路上”的更多会员专属体验。 展开更多

关键词 万豪国际集团 战略合作 中国 宝马 合作框架协议 万豪酒店 大中华区 常客计划

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