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基于服务接触理论的传统医学师承出师考核考务服务质量研究
1
作者 杨艳 李涛 元梦如 《考试研究》 2023年第4期85-95,共11页
基于服务接触理论的扩展模型,分析传统医学师承出师考核考务服务质量管理的影响因素,针对考生、考官、考务人员、系统、环境等因素探究改进措施。根据2022年天津市师承考核期间考生、考官、考务人员满意度调查结果,分析实施考务服务改... 基于服务接触理论的扩展模型,分析传统医学师承出师考核考务服务质量管理的影响因素,针对考生、考官、考务人员、系统、环境等因素探究改进措施。根据2022年天津市师承考核期间考生、考官、考务人员满意度调查结果,分析实施考务服务改进措施的效果。结果表明考生、考官、考务人员总体满意度较高,但需要进一步优化指示标识、考核物品的准备与摆放、提高考务人员处理问题的能力等。 展开更多
关键词 服务质量 服务接触理论 师承出师考核 扩展模型
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