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基于差距控制的旅游服务质量提升策略探析 被引量：15
1
作者 高伟洁 《企业经济》 CSSCI 北大核心 2010年第10期145-147,共3页
理解偏差、沟通不当、执行乏力、承诺过度、期望落差等因素导致了旅游服务质量问题的五种差距,旅游企业应通过差距控制不断改善和提升服务质量。本文认为,应建立顾客导向型的全面质量管理体系,控制管理者的顾客期望感知与顾客真实服务... 理解偏差、沟通不当、执行乏力、承诺过度、期望落差等因素导致了旅游服务质量问题的五种差距,旅游企业应通过差距控制不断改善和提升服务质量。本文认为,应建立顾客导向型的全面质量管理体系,控制管理者的顾客期望感知与顾客真实服务期望之间的差距;强化有效沟通,控制管理者的顾客期望感知与服务质量规范之间的差距;激发员工工作热情,提升员工业务素养,控制服务质量规范与实际服务之间的差距;宣传促销力求"名实相符",控制"承诺"与"兑现"之间的差距,进而在企业内部打造一个成功的服务构建链条。 展开更多
关键词 旅游服务质量 差距控制 提升
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中国财富分配三大差距的演变及其控制 (下篇 ) 被引量：8
2
作者 康晓光 《云南民族学院学报（哲学社会科学版）》 CSSCI 2000年第4期1-9,共9页
财富分配的不平等是人类社会的基本特征之一。作为一种现象，备受世人关注。本文围绕改革开放以来中国大陆财富分配问题展开讨论。在此，我们不但关注经济学意义上的不平等，同时也不可避免地注意到社会学和政治学意义上的不平等问题。
关键词 财富分配 收入差距 比较分析 差距控制 中国
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论邓小平“先富”思想内涵与当前我国贫富差距控制 被引量：2
3
作者 刘岚波 王宁 《兰州学刊》 2003年第1期8-10,共3页
在改革开放初期 ,邓小平提出的“允许一部分人 ,一部分地区先富起来”的主张有三层含义 (1)诚实劳动合法致富。(2 )先富帮后富。 (3 )控制贫富差距。然而 ,目前中国社会在这三个层面都出现了问题 ,有些方面的问题还相当严重。有必要对... 在改革开放初期 ,邓小平提出的“允许一部分人 ,一部分地区先富起来”的主张有三层含义 (1)诚实劳动合法致富。(2 )先富帮后富。 (3 )控制贫富差距。然而 ,目前中国社会在这三个层面都出现了问题 ,有些方面的问题还相当严重。有必要对照邓小平“先富”的这一政策主张的三层含义 ,调整和解决这三方面出现的问题 ,以缩小我国贫富差距 ,防止两极分化 。 展开更多
关键词 邓小平 “先富“思想 内涵 贫富差距控制
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差距控制法绩效分配模式在公立医院绩效管理中的应用 被引量：1
4
作者 高艳丽 《江苏卫生事业管理》 2022年第8期1021-1023,1030,共4页
目的:探索公立医院绩效分配方法,提升医院运营效率和精细化管理水平。方法:按照不同人员考核类型,将医院员工进行序列划分,在序列内实行总额控制下的差距控制法绩效分配,并对比方案实施前后医院成本控制和关键运营指标的变化。结果:医... 目的:探索公立医院绩效分配方法,提升医院运营效率和精细化管理水平。方法:按照不同人员考核类型,将医院员工进行序列划分,在序列内实行总额控制下的差距控制法绩效分配,并对比方案实施前后医院成本控制和关键运营指标的变化。结果:医院的成本控制成效显著,运营效率和精细化管理水平提升。结论:差距控制法绩效分配模式在公立医院绩效工资分配中具有一定应用价值。 展开更多
关键词 差距控制法 公立医院 绩效管理 RBRVS
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关于党政建设亟需解决的若干问题之贫富差距控制 被引量：1
5
作者 于荣霞 吴俊轩 《改革与开放》 2009年第6X期41-41,共1页
中国共产党作为唯一的执政党,加强自身建设、加强国家的基础建设刻不容缓。为追求更高的执政能力,需要对社会发展过程中出现的种种问题进行解决、缓和。文章就党政建设中关于贫富差距控制问题进行研究与探讨,分析了贫富差距的原因,提出... 中国共产党作为唯一的执政党,加强自身建设、加强国家的基础建设刻不容缓。为追求更高的执政能力,需要对社会发展过程中出现的种种问题进行解决、缓和。文章就党政建设中关于贫富差距控制问题进行研究与探讨,分析了贫富差距的原因,提出了贫富差距控制的对策。 展开更多
关键词 党政建设 贫富差距控制 社会稳定
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