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基于用户需求的盲人自助就医服务设计
1
作者 李静 司露萍 《设计》 2019年第4期98-100,共3页
文章针对盲人医疗障碍的现状,设计盲人就医服务平台,实现盲人的自助就医。对盲人就医流程、就医环境和就医现状进行分析,注重用户心理、生理和行为的需求,基于就医流程图得到医疗服务中的触点,通过改良触点进行盲人自助就医服务的功能... 文章针对盲人医疗障碍的现状,设计盲人就医服务平台,实现盲人的自助就医。对盲人就医流程、就医环境和就医现状进行分析,注重用户心理、生理和行为的需求,基于就医流程图得到医疗服务中的触点,通过改良触点进行盲人自助就医服务的功能设计。设计能辅助盲人就医的服务功能模块,优化盲人就医服务现状。结论通过优化盲人就医服务,使盲人就医的服务过程趋于流畅化、智能化与人性化,提升了盲人的就医满意度。 展开更多
关键词 盲人就医 自助医疗 服务设计 用户需求 就医服务体验
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