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论风景名胜区的自助旅游开发 被引量：38
1
作者 陈俊鸿 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 1995年第6期40-43,61,共5页
论风景名胜区的自助旅游开发陈俊鸿广州地理研究所ＯｎｔｈｅＤｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆＳｅｌｆ－ＨｅｌｐＴｏｕｒｉｓｍｉｎｔｈｅＳｃｅｎｉｃＳｐｏｔｓ￥ＣｈｅｎＪｕｎｈｏｎｇＡｂｓｔｒａｃｔ：Ｓｅｌｆ－ｈｅｌｐｔｏｕｒｉ... 论风景名胜区的自助旅游开发陈俊鸿广州地理研究所ＯｎｔｈｅＤｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆＳｅｌｆ－ＨｅｌｐＴｏｕｒｉｓｍｉｎｔｈｅＳｃｅｎｉｃＳｐｏｔｓ￥ＣｈｅｎＪｕｎｈｏｎｇＡｂｓｔｒａｃｔ：Ｓｅｌｆ－ｈｅｌｐｔｏｕｒｉｓｍｒｅｆｅｒｓｔｏｔｈｅｔｏｕｒ... 展开更多
关键词 风景名胜区 自助旅游产品 客源市场 西樵山 旅游资源 散客市场 导游图 导游服务 产品开发 产品设计
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关于高校图书馆开展志愿者活动的设想 被引量：19
2
作者 宁艳艳 《河北科技图苑》 2002年第6期25-26,共2页
目前 ,高校图书馆在开展志愿者活动方面几乎是空白。主动出击 ,建立一支自己的志愿者队伍 ,开展志愿者活动 ,才是一个充满生机与活力的图书馆。分析了国内外图书馆志愿者活动 ,提出了高校图书馆志愿者活动的设想 ,即志愿者的组织情况、... 目前 ,高校图书馆在开展志愿者活动方面几乎是空白。主动出击 ,建立一支自己的志愿者队伍 ,开展志愿者活动 ,才是一个充满生机与活力的图书馆。分析了国内外图书馆志愿者活动 ,提出了高校图书馆志愿者活动的设想 ,即志愿者的组织情况、活动内容及对志愿者的要求 ,并阐述了高校图书馆开展志愿者活动的意义。 展开更多
关键词 高校图书馆 志愿者 志愿者活动 导游服务 信息检索服务
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图书馆开展旅游信息服务策略探讨 被引量：17
3
作者 张晶 牛淑红 《图书馆理论与实践》 CSSCI 北大核心 2003年第1期33-33,49,共2页
旅游业是近年来迅速崛起的产业 。
关键词 图书馆 旅游信息 信息服务 导游服务 游客服务 信息咨询 经济效益
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“互联网+”下我国导游体制创新与政策保障刍议 被引量：15
4
作者 杨勇 马紫蕊 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2015年第8期8-10,共3页
导游服务是我国旅游产品质量中最为敏感的部分，“零负团费”及与之相应的导游薪酬制度所导致的导游职业困境却成为现阶段我国旅游业发展中不得不解决的“痼疾”。那么，如何绕开这个障碍独辟蹊径寻求解脱之路呢？
关键词 导游服务 政策保障 体制创新 互联网 旅游业发展 产品质量 职业困境 薪酬制度
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导游管理的新形式:导游服务公司 被引量：8
5
作者 蒲阳 苏黎 《商业时代》 北大核心 2005年第18期83-84,共2页
随着我国旅游市场需求日益增长,导游队伍迅速扩大,社会导游成为导游大军的主体。社会导游服务管理机构(主要是导游公司)正是在这样的背景下产生的。作为一种新生事物,各界对其运作模式、管理职能等方面的研究还十分局限。本文对建立导... 随着我国旅游市场需求日益增长,导游队伍迅速扩大,社会导游成为导游大军的主体。社会导游服务管理机构(主要是导游公司)正是在这样的背景下产生的。作为一种新生事物,各界对其运作模式、管理职能等方面的研究还十分局限。本文对建立导游服务公司的必要性、紧迫性、导游公司所应该具有的服务职能及其发展方向做了较深入的分析,以期对导游服务公司的顺利发展有所推动。 展开更多
关键词 服务公司 导游管理 新形式 旅游市场需求 导游队伍 管理机构 导游服务 运作模式 管理职能 发展方向 服务职能 社会
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散客旅游市场的几个问题 被引量：10
6
作者 张凌云 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 1992年第6期21-23,57,共4页
近年来,开发散客市场已成为旅游业界的热门议题,不少专家学者对此各抒己见,莫衷一是。笔者现就散客市场开发的若干问题发表一些不成熟的看法,以求教于广大读者。 一、什么是散客 对于大多数旅行社人员来讲,“散客”的概念是不言而喻的... 近年来,开发散客市场已成为旅游业界的热门议题,不少专家学者对此各抒己见,莫衷一是。笔者现就散客市场开发的若干问题发表一些不成熟的看法,以求教于广大读者。 一、什么是散客 对于大多数旅行社人员来讲,“散客”的概念是不言而喻的。但在真正研讨散客市场时,可以发现各人在理解上存在着很大的差异。从定义上讲,散客常被简称为FIT(Foreign 展开更多
关键词 散客旅游市场 旅行社 市场开发 旅游业 旅游者 专家学者 包价 议题 团队规模 导游服务
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全国职业技能大赛选手选拔及训练模式研究——以导游服务赛项为例 被引量：12
7
作者 曹培培 《哈尔滨职业技术学院学报》 2015年第2期60-61,共2页
全国职业技能大赛是反映各所职业院校技能水平的最高平台,其中科学的选拔选手和高效的训练模式是取胜的两个关键环节。根据无锡商业职业技术学院旅游管理学院多年来参加全国导游服务大赛的经验,对选拔选手的渠道和要素、训练的流程和内... 全国职业技能大赛是反映各所职业院校技能水平的最高平台,其中科学的选拔选手和高效的训练模式是取胜的两个关键环节。根据无锡商业职业技术学院旅游管理学院多年来参加全国导游服务大赛的经验,对选拔选手的渠道和要素、训练的流程和内容进行总结,旨在提高平时的教学与技能训练水平。 展开更多
关键词 全国职业技能大赛 导游服务 选手选拔 训练模式
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当今旅行社行业问题及对策研究 被引量：12
8
作者 舒科 《四川师范大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2005年第S1期131-133,共3页
关键词 旅行社行业 旅行社产品 导游服务 旅游产品 国内旅行社 国际旅行社 旅游企业 旅游管理部门 旅行社管理 国家旅游局
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论导游服务与导游报酬 被引量：9
9
作者 刘蓬春 《西南民族学院学报（哲学社会科学版）》 北大核心 2002年第12期202-204,共3页
导游服务质量是近年旅游行业关注的焦点。本文通过对导游服务内容的复杂性、全面性和多样性、导游服务对导游知识和技能要求的全面性、导游服务质量对旅游相关行业的依赖性、服务质量标准的双重性、双重标准之间的差异性以及导游服务报... 导游服务质量是近年旅游行业关注的焦点。本文通过对导游服务内容的复杂性、全面性和多样性、导游服务对导游知识和技能要求的全面性、导游服务质量对旅游相关行业的依赖性、服务质量标准的双重性、双重标准之间的差异性以及导游服务报酬的不合法性和不稳定性、服务报酬与服务质量的背离性的分析 ,揭示了旅游立法对于保护导游合法权益和约束导游收取回扣方面的盲点 ,导致了旅游市场低价倾销、无序竞争的愈演愈烈 。 展开更多
关键词 导游服务 服务内容 服务技能 服务质量 服务报酬
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旅游企业诚信评价体系的构建 被引量：10
10
作者 颜澄 《现代营销（下）》 2010年第11期48-49,共2页
随着旅游产业的逐渐发展,越来越多的企业加入到旅游行业中来,所以我们不得不关注由于旅游企业诚信缺失的现象而引发的旅游企业诚信体系构建的问题,同时国内外学者对企业的诚信问题的理论研究已形成了相当规模,但是对于特殊的旅游企业的... 随着旅游产业的逐渐发展,越来越多的企业加入到旅游行业中来,所以我们不得不关注由于旅游企业诚信缺失的现象而引发的旅游企业诚信体系构建的问题,同时国内外学者对企业的诚信问题的理论研究已形成了相当规模,但是对于特殊的旅游企业的诚信评价体系的定量化研究相对还是比较缺乏,这也说明了本次课题研究的必要性。 展开更多
关键词 旅游企业 诚信评价 企业诚信体系 企业诚信缺失 诚信管理 导游服务 景区门票价格 定量化研究 质量保证金 游客满意度
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导游职业的情商因素分析 被引量：7
11
作者 张玲 《沈阳大学学报》 CAS 2008年第6期60-62,67,共4页
从导游工作特点对情商的要求,导游角色职能体现的情商要求和导游服务质量标准体现的情商要求三个方面分析了导游职业的情商因素,提出了导游员应具有积极正确的情感倾向,较强的情绪管理能力、移情能力、人际交往能力,敏捷的反应能力等。
关键词 导游 导游服务 导游员情商
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我国导游许可制度的困境及应对 被引量：6
12
作者 傅林放 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2018年第2期117-126,共10页
设立于1987年的导游许可制度,已明显跟不上当前大众旅游阶段的发展节奏。在许多新业态旅游活动中,获得导游许可,持有有导游证的人,不能胜任新业态旅游的带团服务;能够胜任的,又往往是无证人员。这造成了两个方面的困境:一是新业态旅游... 设立于1987年的导游许可制度,已明显跟不上当前大众旅游阶段的发展节奏。在许多新业态旅游活动中,获得导游许可,持有有导游证的人,不能胜任新业态旅游的带团服务;能够胜任的,又往往是无证人员。这造成了两个方面的困境:一是新业态旅游经营者方面,如安排持证导游,服务不到位,实质上损害游客权益;安排无证专业人员,存在民事纠纷和行政处罚的风险。二是新业态从业人员方面,例如户外运动专家如果要想合法带团,就必须考取导游证;但导游考试强调的主要是景点、景区旅游讲解的知识和技能,实际带团基本用不上。这种"合法性与合理性"对立的局面,凸显了导游许可制度本身的正当性危机。鉴于导游服务具有公共利益属性以及其他特性,该许可尚符合《行政许可法》有关许可设立的规定,有必要予以保留,但须及时改革调整。为此首先要重新认识导游服务的内容,它可以为两个部分:一是基础导游服务,是所有旅游业态的导游服务通用的,即安全、准时地为旅游团队提供组织、协调、陪同服务;二是专项导游服务,如观光讲解、户外运动、摄影、儿童教育等,不同的业态有不同的类型。以该分类为基础,实行"许可+认证"的方案。许可仅针对基础导游服务部分,由政府依法实施;认证针对专项导游服务,由社会第三方组织根据市场需要实施。一个是法律、是强制、是兜底;一个是市场、是自愿、是优质。在这样的框架下,导游许可制度需要调整的主要是导游考试,考试科目设置应以基础导游服务的内容为依据,侧重考核提供基础导游服务所需要的知识与技能。 展开更多
关键词 导游许可 新业态旅游 导游服务 导游服务认证
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旅行社“自杀”现象剖析 被引量：5
13
作者 储九志 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 1995年第2期27-30,共4页
旅行社“自杀”现象剖析储九志南京东南大学中国文化系旅行社的自身形象极差，从而影响其业务拓展，致使大多数旅行社，尤其是三类社的业务步履维艰。笔者称此现象为旅行社的“自杀”。旅行社自杀现象的出现，已经对我国旅游事业的发展... 旅行社“自杀”现象剖析储九志南京东南大学中国文化系旅行社的自身形象极差，从而影响其业务拓展，致使大多数旅行社，尤其是三类社的业务步履维艰。笔者称此现象为旅行社的“自杀”。旅行社自杀现象的出现，已经对我国旅游事业的发展构成了相当大的威胁，这不能不引起人... 展开更多
关键词 旅行社 现象剖析 自杀现象 旅行社管理 导游服务 导游人员 服务质量 导游员 旅游法规 旅游产品
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浅谈导游人员应具备的职业心理素质 被引量：4
14
作者 李冉 《岱宗学刊（泰安教育学院学报）》 2004年第3期40-41,共2页
　导游服务具有独立性强、脑体高度结合、复杂多变、关联度高的特点。为了更好地适应导游服务工作,导游人员应具备一定的职业心理素质。本文着重从职业心理准备、情感、意志品质、感知和观察能力、注意力、性格6个方面分析导游人员应具... 　导游服务具有独立性强、脑体高度结合、复杂多变、关联度高的特点。为了更好地适应导游服务工作,导游人员应具备一定的职业心理素质。本文着重从职业心理准备、情感、意志品质、感知和观察能力、注意力、性格6个方面分析导游人员应具备的职业心理素质的具体内容。 展开更多
关键词 导游 导游服务 心理素质
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新版《导游服务规范》实施 促导游更贴心 让游客更放心
15
作者 张亚欣 《公民与法（综合版）》 2024年第4期16-17,共2页
为规范行业运行,进一步保护消费者权益,导游服务迎来新标准。新版国家标准《导游服务规范》(GB/T15971—2023)(以下简称新版《规范》)已于4月1日起实施。与旧版相比,新版《规范》在导游素质要求、服务要求等方面进行了重组与优化,并完... 为规范行业运行,进一步保护消费者权益,导游服务迎来新标准。新版国家标准《导游服务规范》(GB/T15971—2023)(以下简称新版《规范》)已于4月1日起实施。与旧版相比,新版《规范》在导游素质要求、服务要求等方面进行了重组与优化,并完善了突发事件和常见问题的处理要求。针对欺骗、胁迫旅游者消费乱象,新版《规范》规定,导游应严格按照旅游合同的约定安排购物活动,不应向旅游者兜售物品或诱导、欺骗、强迫、变相强迫旅游者购物。 展开更多
关键词 导游服务 旅游者消费 行业运行 导游素质 购物活动 《规范》 旅游合同 保护消费者权益
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以赛促学,以赛促改——论导游服务竞赛在旅游英语实践教改的运用及前景探索 被引量：4
16
作者 张瑞红 《旅游纵览（下半月）》 2019年第4期218-219,共2页
近年来,旅游英语作为我国高职院校旅游专业学生的一门专业必修课得到了极大的发展。各院校开始重视培养旅游专业学生的专业和职业技能,并在实践应用中取得了长足的进步。但是随着旅游业转型和各行业的竞争加剧,社会对旅游人才也提出了... 近年来,旅游英语作为我国高职院校旅游专业学生的一门专业必修课得到了极大的发展。各院校开始重视培养旅游专业学生的专业和职业技能,并在实践应用中取得了长足的进步。但是随着旅游业转型和各行业的竞争加剧,社会对旅游人才也提出了更大的挑战。而这个挑战也为高职院校旅游英语的发展提供了一个发展机遇。高职院校必须把专业性和实践性巧妙地结合起来,才能适应和满足未来旅游市场的需求。本文通过对导游服务竞赛的参与设计,并以此为切入点来促进旅游英语教学的改革发展。在本文中,笔者分析了导游服务竞赛在旅游英语实践教学中的应用效果,找出了存在的问题。同时在二者结合的基础上,依据统计的数据,重新设计出新的实践教学思路及竞赛技巧并付诸实操训练,并在教学中取得了显著的成绩。这表明笔者对勾画出未来旅游英语实践教学的前景,为今后的实践教学研究做出了有意义的方向性探索。 展开更多
关键词 导游服务 旅游英语 技能大赛 英语实践教学 导游词创作 导游服务技能 以赛促学
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论导游服务标准的审定及质量管理 被引量：3
17
作者 陈永发 《旅游科学》 1996年第2期24-27,共4页
导游服务质量管理是旅游行业管理的一个重要方面。随着导游员等级评定制度在全国紧锣密鼓地向前推进,我国的导游水平和服务质量也将上一台阶。导游质量管理不仅要凸现导游服务的激励机制,更要建立导游服务质量标准化体系和对导游行为的... 导游服务质量管理是旅游行业管理的一个重要方面。随着导游员等级评定制度在全国紧锣密鼓地向前推进,我国的导游水平和服务质量也将上一台阶。导游质量管理不仅要凸现导游服务的激励机制,更要建立导游服务质量标准化体系和对导游行为的监控机制。 一、制定导游服务质量标准势在必行 新中国的导游员同新中国的旅游业一样年轻,也同新中国的旅游业一起沉浮。 展开更多
关键词 导游服务 导游员 导游管理 质量管理 应急技能 非常规因素 质监 服务质量 仪表仪容 旅游者
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翻转课堂:“私人定制课堂”在职校中的尝试——以中职“导游服务”教学为例 被引量：6
18
作者 吕丹萍 《职教通讯》 2015年第9期58-62,共5页
阐述了"翻转课堂"教学模式在中职旅游"导游服务"课程中的实践与运用,分析了"翻转课堂"的教学成效,对其实施过程中的细节问题进行了思考。
关键词 中职学校 导游服务 教学模式 翻转课堂
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基于游客满意度的导游服务技能提升路径分析
19
作者 李佰成 《旅游与摄影》 2024年第6期25-27,共3页
随着旅游业的快速发展,导游作为旅游服务的重要环节,其服务质量对于游客的旅游体验和满意度具有重要影响,然而当前导游服务技能的提升仍面临一些问题。为此,文章从游客满意度的角度,探讨了导游服务技能提升的路径,旨在为导游人员提供有... 随着旅游业的快速发展,导游作为旅游服务的重要环节,其服务质量对于游客的旅游体验和满意度具有重要影响,然而当前导游服务技能的提升仍面临一些问题。为此,文章从游客满意度的角度,探讨了导游服务技能提升的路径,旨在为导游人员提供有效的提升策略,从而提高游客的满意度,推动旅游业的可持续发展。 展开更多
关键词 游客满意度 导游服务 技能提升 专业能力
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关于导游的薪酬制度改革路径的探讨 被引量：6
20
作者 张金霞 《集团经济研究》 北大核心 2006年第01X期219-220,共2页
导游作为旅游业中的骨干，他们服务的好坏直接影响了旅游产品的质量。导游是整个旅游工作运转的焦点与轴心，决定着旅游的成功与失败。导游作为旅行社第一线的工作人员，在导游培训教材上被称为“民间大使”。在国外“导游”是一个令人... 导游作为旅游业中的骨干，他们服务的好坏直接影响了旅游产品的质量。导游是整个旅游工作运转的焦点与轴心，决定着旅游的成功与失败。导游作为旅行社第一线的工作人员，在导游培训教材上被称为“民间大使”。在国外“导游”是一个令人羡慕的，尊重的职业，只有具有相当学历的人才有资格担任，国外通行教授级导游服务。 展开更多
关键词 导游服务 改革路径 薪酬制度 旅游产品 旅游工作 工作人员 培训教材 旅游业 旅行社 国外
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