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顾客容忍区理论的几点解读
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作者 俞钰凡 邓波 《价格月刊》 2009年第5期91-93,共3页
在国内外众多学者的研究基础上,探讨容忍区的定义、要素解释、容忍区细分以及它的非线性原理应用等内容。研究服务管理中的顾客容忍区问题,对于改善服务传递质量和提高服务效率具有重要的意义。
关键词 容忍区 持久的服务加强物 暂时的服务加强物 容忍区细分 韦伯-费勒定律
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