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题名管理客户转移成本:提高客户忠诚
被引量：4
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作者
刘义
万迪窻
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机构
西安交通大学管理学院
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出处
《科技与管理》
2003年第3期61-63,共3页
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基金
国家自然科学基金资助项目(79970013).
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文摘
转移成本是获取竞争优势和客户忠诚的关键因素,提高转移成本并锁定客户会带来丰厚的利润。在提出三种转移成本的类型:沉没成本、潜在投资、机会成本的基础上,又提出了管理客户转移成本的建议。
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关键词
客户转移成本
类型
客户忠诚
沉没成本
潜在投资
机会成本
成本管理
客户关系管理
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Keywords
customer switching costs
kinds
customer loyalty
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分类号
F270
[经济管理—企业管理]
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题名商业银行客户转移成本量化分析
被引量：1
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作者
王子健
周战强
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机构
北京大学经济学院
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出处
《经济科学》
CSSCI
北大核心
2002年第2期34-39,共6页
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基金
瑞典哥德堡大学 Nationalekonomiska Institutionen国际交流基金资助
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文摘
以往有关商业银行客户转移成本的研究文献中 ,缺乏对商业银行客户转移成本的量化分析。本文运用理论建模和数据测算的研究方法 ,对商业银行客户转移成本做出了量化分析。结果表明 :存款客户转移成本随银行规模增大而提高 ,贷款客户转移成本随银行规模增大而降低。本文结尾部分 ,给出了商业银行客户转移成本量化分析模型的应用途径。
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关键词
客户转移成本
商业银行
贷款客户
市场竞争
量化分析
存款客户
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分类号
F830.33
[经济管理—金融学]
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题名航空公司大客户管理初探
被引量：1
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作者
刘晓晓
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出处
《空运商务》
2013年第12期33-36,共4页
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文摘
所谓大客户,就是企业认为具有战略意义的客户。大客户管理是市场上以顾客为中心的思想和关系营销发展的必然结果,它通过持续地为客户量身定做产品或服务,满足顾客的特定需要,从而培养出忠诚的大客户。由于航空公司客户具有消费周期短、消费可选择性强、客户转移成本较低的特点,如何在这种情况下有效地保持现有客户,提升大客户管理水平。
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关键词
大客户管理
航空公司
以顾客为中心
客户转移成本
消费周期
营销发展
定做产品
公司客户
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分类号
F274
[经济管理—企业管理]
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