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社会化客户的客户角色及网络结构分析
被引量：
1
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作者
王浩
齐佳音
《中国信息界》
2011年第9期23-25,共3页
社会化媒体环境下,企业客户关系管理逐渐向社会化客户关系管理转变,传统客户的消费行为模式发生巨大改变,社会化客户(social customer)作为一种新型的客户应运而生。本文首先对社会化客户进行界定,并对这种新型客户特征进行详细解读。...
社会化媒体环境下,企业客户关系管理逐渐向社会化客户关系管理转变,传统客户的消费行为模式发生巨大改变,社会化客户(social customer)作为一种新型的客户应运而生。本文首先对社会化客户进行界定,并对这种新型客户特征进行详细解读。然后通过案例研究法将社会化客户分为表演者、发布者、控制者、旁观者、联接者以及扩散者六种角色类型,并针对社会化客户网络结构的主要特征值进行分析,以期为企业实施社会化客户关系管理提供依据。
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关键词
社会化
客户
客户
角色
客户
关系
客户
网络结构
社会化
客户
关系管理
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职称材料
题名
社会化客户的客户角色及网络结构分析
被引量：
1
1
作者
王浩
齐佳音
机构
北京邮电大学经济管理学院
出处
《中国信息界》
2011年第9期23-25,共3页
基金
973项目"面向服务的未来互联网体系结构(SOFIA:Service-Oriented Future Internet Architecture"(2012CB315805)
国家科技重大专项资助课题(2008ZX03004)
+1 种基金
教育部新世纪优秀人才支持计划项目(NCET-10-0241)
国家自然科学基金资助项目(90924029)
文摘
社会化媒体环境下,企业客户关系管理逐渐向社会化客户关系管理转变,传统客户的消费行为模式发生巨大改变,社会化客户(social customer)作为一种新型的客户应运而生。本文首先对社会化客户进行界定,并对这种新型客户特征进行详细解读。然后通过案例研究法将社会化客户分为表演者、发布者、控制者、旁观者、联接者以及扩散者六种角色类型,并针对社会化客户网络结构的主要特征值进行分析,以期为企业实施社会化客户关系管理提供依据。
关键词
社会化
客户
客户
角色
客户
关系
客户
网络结构
社会化
客户
关系管理
分类号
TN913.6 [电子电信—通信与信息系统]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
社会化客户的客户角色及网络结构分析
王浩
齐佳音
《中国信息界》
2011
1
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