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题名基于因子分析的物流配送客户满意度指标量化测评
被引量：5
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作者
王甜源
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机构
中山大学南方学院
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出处
《物流科技》
2011年第5期42-44,共3页
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文摘
满意的客户不仅能带来重复消费、广告效益、好的口碑等,更是成本节约的重要途径。因而,追求客户满意度的最大化就是追求效益最大化的重要途径之一。运用管理统计学中的因子分析法,侧重研究了物流配送业务中客户满意度的指标量化测评,对从何处入手提高配送业务客户满意度具有指导意义。
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关键词
物流配送
客户满意度指标
因子分析
SPSS
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Keywords
logistics distribution
customer satisfaction index
factor analysis
SPSS
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分类号
F279.23
[经济管理—企业管理]
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题名网上银行信息安全产品客户满意度评价指标体系研究
被引量：2
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作者
李雯
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机构
西安职业技术学院
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出处
《商场现代化》
2012年第19期44-45,共2页
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文摘
网上银行信息安全产品在一定程度上影响着用户对于使用网上银行的信心,如何建立有效的客户满意度评价指标体系,提高客户对银行信息安全产品的满意度,是现在商业银行之间竞争的关键。本文应用层次分析法构建了一个基于层次分析法的网上银行信息安全产品客户满意度评价指标体系,并提出几点提高客户满意度的建议,希望为促进我国网上银行发展提供参考。
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关键词
网上银行
客户满意度评价指标体系
层次分析法
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分类号
TP393.08
[自动化与计算机技术—计算机应用技术]
F830.49
[自动化与计算机技术—计算机科学与技术]
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