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特种设备智慧客户服务平台建设与探索 被引量：4
1
作者 韩东平 刘怿欢 +2 位作者 于航 刘伟 杜非 《中国特种设备安全》 2023年第5期43-48,共6页
在国家大力推行“放管服”政策背景下,基于信息化技术提升客户服务能力,实现“让数据多跑路,客户少跑腿”是提升特种设备检验行业客户服务水平的关键。本文深度分析了特种设备检验机构客户的业务需求,依托大数据、人工智能等现代信息化... 在国家大力推行“放管服”政策背景下,基于信息化技术提升客户服务能力,实现“让数据多跑路,客户少跑腿”是提升特种设备检验行业客户服务水平的关键。本文深度分析了特种设备检验机构客户的业务需求,依托大数据、人工智能等现代信息化手段,实现特种设备客户对设备的全生命周期管理,提高特种设备检验机构的客户服务能力水平,进而保障特种设备安全。 展开更多
关键词 特种设备 客户服务能力 全生命周期 大数据分析
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保险公司职能的市场化和保险中介人 被引量：4
2
作者 叶朝晖 《上海保险》 2000年第11期31-32,34,共3页
关键词 保险中介市场 保险公司 经营管理 保险公估人 客户服务能力 保险中介人 核心竞争力 创新
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信贷行业基于数字化体系提升客户服务能力的思考及实操建议
3
作者 张知博 《商业观察》 2024年第3期85-88,共4页
在宏观环境基本稳固,金融科技技术日趋成熟的情况下,信贷融资模式不断创新,信贷客群趋于稳定,业务已逐步从增量时代过渡到存量运营时代,这就要求信贷行业要重视存量客户的服务,借助数字化体系建立优秀的客户服务能力。文章将分析信贷行... 在宏观环境基本稳固,金融科技技术日趋成熟的情况下,信贷融资模式不断创新,信贷客群趋于稳定,业务已逐步从增量时代过渡到存量运营时代,这就要求信贷行业要重视存量客户的服务,借助数字化体系建立优秀的客户服务能力。文章将分析信贷行业通过数字化建设提升服务能力的背景和必要性,并通过实践经验阐述在服务能力建设中常见的问题,及相关数字化体系建设的操作方法和建议。 展开更多
关键词 信贷行业 数字化 金融科技 客户服务能力
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客户细分方法综述 被引量：5
4
作者 于辉 廖小红 《中小企业管理与科技》 2014年第33期17-18,共2页
客户服务能力已经成为电力企业工作的一个十分重要的部分,如何提高电力企业的客户服务能力是摆在电力企业面前的一个问题。差异化的客户服务是电力企业提升客户服务能力的一个重要的手段。客户细分是差异化客户服务的基础,本文的主要工... 客户服务能力已经成为电力企业工作的一个十分重要的部分,如何提高电力企业的客户服务能力是摆在电力企业面前的一个问题。差异化的客户服务是电力企业提升客户服务能力的一个重要的手段。客户细分是差异化客户服务的基础,本文的主要工作是对客户细分的主要方法进行综述,为电力企业客户细分相关工作者提供一些启示。 展开更多
关键词 客户服务能力 客户细分 电力企业 方法
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大数据在商业银行零售业务客户经营管理中的运用 被引量：4
5
作者 陈华 高立霞 《河北金融》 2018年第10期15-17,共3页
利用大数据已经上升为国家战略。商业银行零售业务是服务社会经济发展和民生改善的基础性业务,提升大数据应用能力,对于商业银行落实普惠金融,解决客户需求,提升客户服务能力,提高客户经营管理效能具有重要作用。但当前商业银行在大数... 利用大数据已经上升为国家战略。商业银行零售业务是服务社会经济发展和民生改善的基础性业务,提升大数据应用能力,对于商业银行落实普惠金融,解决客户需求,提升客户服务能力,提高客户经营管理效能具有重要作用。但当前商业银行在大数据运用时,面临着亟待解决的问题,如传统客户待客上门的营销模式难于为继,单一产品和服务难于满足多样化的客户需求等,因此,商业银行亟需利用大数据转变客户经营管理模式,提升客户营销服务效能。 展开更多
关键词 商业银行 普惠金融 客户服务能力 大数据 获客活客能力
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中国石油成品油销售业务发展的一些思考 被引量：4
6
作者 许强 《西南石油大学学报（社会科学版）》 2011年第3期7-12,8,共6页
如何打造中国石油成品油销售环节核心竞争优势,这是中石油市场战略中面临的重要问题。在总结中石油扩展市场业务10年来取得成就的基础上,分析了其在市场业务发展过程中与自身战略目标之间的差距和不足;就其面对未来激烈的市场竞争如何... 如何打造中国石油成品油销售环节核心竞争优势,这是中石油市场战略中面临的重要问题。在总结中石油扩展市场业务10年来取得成就的基础上,分析了其在市场业务发展过程中与自身战略目标之间的差距和不足;就其面对未来激烈的市场竞争如何建设自己的核心竞争优势提出了7点建议:全方位增强加油站网络辐射面;加大中石油品牌营销;建立多级配送一体化;提升客户服务能力;运用现代物流信息管理新技术到油品销售中;加强员工队伍建设,打造高素质团队;加大与同行业合作协调及内部资源整合。 展开更多
关键词 业务发展 中国石油 成品油销售 核心竞争优势 客户服务能力 物流信息管理 员工队伍建设 内部资源整合
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API开放银行:金融云领域的新实践 被引量：4
7
作者 张汝成 李京 《中国金融电脑》 2018年第12期34-37,共4页
随着移动互联的大发展,北京银行在“以客户体验为中心”的指导原则下,改变传统点对点的对接模式,从分析和重塑客户旅程的角度出发,布局开放API架构,通过与互联网服务的双向融合,一方面广泛使用互联网提供的开放API,另一方面将银行服务... 随着移动互联的大发展,北京银行在“以客户体验为中心”的指导原则下,改变传统点对点的对接模式,从分析和重塑客户旅程的角度出发,布局开放API架构,通过与互联网服务的双向融合,一方面广泛使用互联网提供的开放API,另一方面将银行服务开放到互联网上,为客户带来简洁、便捷、安全、智慧的金融服务。近年来,银行在数字化转型的过程中,越来越密切地与互联网场景结合,尤其随着移动互联、互联网金融的发展,商业银行除了通过网银、手机银行等方式自建渠道、场景外,更多地依托金融云,将互联网流量、客户甚至产品导入到银行的金融服务体系中,运用大数据、人工智能等金融科技手段,更加精准高效地满足客户需求,从而提高面向互联网大众的客户服务能力和服务黏性。 展开更多
关键词 金融服务体系 北京银行 API 互联网服务 客户体验 实践 客户服务能力 移动互联
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银保业务的发展及其创新 被引量：3
8
作者 降彩石 《中国金融》 CSSCI 北大核心 2009年第16期58-59,共2页
近年来，银行保险业务在我国得到了迅猛发展。银保业务在成为保险公司拓展业务规模、增强客户服务能力重要渠道的同时，也成为商业银行获取中间业务收入、改善盈利模式的有效途径。在当前“分业经营、分业监管”的制度背景下，针对银保... 近年来，银行保险业务在我国得到了迅猛发展。银保业务在成为保险公司拓展业务规模、增强客户服务能力重要渠道的同时，也成为商业银行获取中间业务收入、改善盈利模式的有效途径。在当前“分业经营、分业监管”的制度背景下，针对银保合作主要方式是通过银行渠道销售特定保险产品这一现状，加大银保产品的创新力度， 展开更多
关键词 银行保险业务 客户服务能力 中间业务收入 业务规模 保险公司 商业银行 盈利模式 分业经营
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企业文化与发展战略
9
作者 康玲玲 《国际工程与劳务》 2017年第8期90-91,共2页
企业的核心竞争力表现为战略策划能力、组织管理能力、技术研发能力、生产制造能力、市场营销能力和客户服务能力等。而具备将上述各种竞争力要素进行整合能力的是企业文化,并且是一种优秀的企业文化。企业文化是构成企业核心竞争力的... 企业的核心竞争力表现为战略策划能力、组织管理能力、技术研发能力、生产制造能力、市场营销能力和客户服务能力等。而具备将上述各种竞争力要素进行整合能力的是企业文化,并且是一种优秀的企业文化。企业文化是构成企业核心竞争力的一个关键的要素,是企业成功的长期牵引力。 展开更多
关键词 企业文化 企业核心竞争力 组织管理能力 技术研发能力 客户服务能力 市场营销能力 竞争力要素 策划能力
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客户服务和风险管控能力是银行未来核心竞争力——对话华夏银行行长樊大志 被引量：1
10
作者 丁蕊 张朋 《卓越理财》 2013年第9期27-29,共3页
樊大志说，未来银行业务定价越来越市场化，这将在很大程度上考验银行的风险管理能力。银行业经营发展的分水岭将日渐显现，新一轮的市场分化已经开始，客户服务能力和风险管控能力将决定银行未来的核心竞争力。
关键词 风险管理能力 客户服务能力 银行业务 核心竞争力 风险管控 经营发展 市场分化 市场化
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境外机构基础能力建设的实践与思考
11
作者 牛建军 汤志贤 袁小滨 《中国城市金融》 2019年第7期69-71,共3页
什么是“境外机构基础能力”?是营销能力?是客户服务能力?还是产品研发能力?从某种意义上看,似乎都对,但好像对境外机构而言,又未达到“基础能力”那种高度。正如马克思经济学理论中的一个观点:经济基础决定上层建筑。本文认为基础能力... 什么是“境外机构基础能力”?是营销能力?是客户服务能力?还是产品研发能力?从某种意义上看,似乎都对,但好像对境外机构而言,又未达到“基础能力”那种高度。正如马克思经济学理论中的一个观点:经济基础决定上层建筑。本文认为基础能力应该是能决定境外机构未来发展边界的能力。 展开更多
关键词 基础能力建设 境外机构 实践 客户服务能力 产品研发能力 经济学理论 营销能力 上层建筑
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“后疫情时代”,银行数字化转型何去何从?
12
作者 闫佳佳 石丹 《商学院》 2022年第7期55-57,共3页
银行网点转型的重要出发点,是在可以保持并提高客户服务能力的基础上降本增效,利用数字化的方式提升渠道服务能力。中国人民大学国家发展与战略研究院日前调研发现,“新冠肺炎疫情(下称“疫情”)加速中小银行的数字化转型升级已成业内... 银行网点转型的重要出发点,是在可以保持并提高客户服务能力的基础上降本增效,利用数字化的方式提升渠道服务能力。中国人民大学国家发展与战略研究院日前调研发现,“新冠肺炎疫情(下称“疫情”)加速中小银行的数字化转型升级已成业内共识。”商业银行的数字化既是应对疫情危机的有效手段,也是加快商业银行转型升级的重要路径。数字化转型已经成为金融机构的“命题作文”。那么,在当下这个特殊时间节点,银行将如何进行数字化转型? 展开更多
关键词 金融机构 中小银行 数字化转型 中国人民大学 商业银行 命题作文 客户服务能力 时间节点
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电力营销全面数据管理策略及路径 被引量：1
13
作者 郑龙 《中国电力企业管理》 2013年第3期33-35,共3页
电力属于关系国计民生的基础性能源行业，自然垄断和发、输、配、用同步完成的特殊属性，使得电力企业掌握了海量的客户电力消费数据和电力运行数据。这些数据对于电力企业提升自身的营销管理效率、强化客户服务能力等管理决策有何价值... 电力属于关系国计民生的基础性能源行业，自然垄断和发、输、配、用同步完成的特殊属性，使得电力企业掌握了海量的客户电力消费数据和电力运行数据。这些数据对于电力企业提升自身的营销管理效率、强化客户服务能力等管理决策有何价值？如何运用先进的理论和工具充分挖掘这些价值？是电力企业提升营销能力所面临的重要课题。 展开更多
关键词 电力营销 数据管理 客户服务能力 路径 电力企业 能源行业 国计民生 自然垄断
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提升商业银行客户服务能力的措施 被引量：1
14
作者 孟庆彬 《现代金融》 2018年第4期26-28,共3页
银行面对同质化日益严重的激烈竞争,如何增加客户粘性、提升客户的品牌忠诚度,是商业银行从业者面临的重要课题。而优质的服务水平、创新的服务形式是解决该问题的关键。因此本文分析我国银行业服务的现状,探讨影响本行服务水平提升的因... 银行面对同质化日益严重的激烈竞争,如何增加客户粘性、提升客户的品牌忠诚度,是商业银行从业者面临的重要课题。而优质的服务水平、创新的服务形式是解决该问题的关键。因此本文分析我国银行业服务的现状,探讨影响本行服务水平提升的因素,提出对当前银行服务体系进行改革的框架和思路。 展开更多
关键词 客户服务能力 商业银行 银行服务体系 品牌忠诚度 激烈竞争 服务形式 行业服务 同质化
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供电企业全方位客户服务能力提升策略研究 被引量：1
15
作者 杨雯哲 《建材与装饰》 2016年第50期244-245,共2页
供电企业面向广大用电客户提供电力电能服务,供电企业对客户的服务质量直接影响着供电企业的长久、可持续发展,对此供电企业在实际供电服务中要不断地进行总结反思,要积极地提高客户服务能力,从而确保供电服务质量和水平。本文分析了供... 供电企业面向广大用电客户提供电力电能服务,供电企业对客户的服务质量直接影响着供电企业的长久、可持续发展,对此供电企业在实际供电服务中要不断地进行总结反思,要积极地提高客户服务能力,从而确保供电服务质量和水平。本文分析了供电企业客户服务的问题,以及客户服务能力提升策略。 展开更多
关键词 供电企业 全方位 客户服务能力 提升策略
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中国大飞机项目客户服务能力的提升研究 被引量：1
16
作者 常玉 同姗姗 《航空制造技术》 北大核心 2012年第13期68-71,共4页
民用大型飞机的成功不仅面临技术挑战,更要获得市场和客户的认同。面对全球大型客机的市场环境,客户服务能力对于商飞的发展显得举足轻重,所以提升客服能力成为中国大飞机成功的关键,中国大飞机的客户服务能力要与国际飞机制造企业的客... 民用大型飞机的成功不仅面临技术挑战,更要获得市场和客户的认同。面对全球大型客机的市场环境,客户服务能力对于商飞的发展显得举足轻重,所以提升客服能力成为中国大飞机成功的关键,中国大飞机的客户服务能力要与国际飞机制造企业的客服能力接轨才有赢得市场的砝码。因此,提高客户服务能力,最大限度地挖掘中国大飞机与客户之间的合作潜力,是增强中国大飞机竞争力的重要内容。 展开更多
关键词 客户服务能力 大飞机 大型客机 中华人民共和国
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基于战略管理的供应链客户服务能力评价指标体系探讨
17
作者 俞赛平 《物流工程与管理》 2009年第11期54-56,105,共4页
供应链客户服务能力综合评价,对现代供应链战略管理的有效开展有着十分重要的意义。文中基于战略管理的全面、综合评价角度,从现代供应链客户服务能力内涵出发,探讨构建了供应链客户服务能力评价指标体系,为开展供应链客户服务能力评价... 供应链客户服务能力综合评价,对现代供应链战略管理的有效开展有着十分重要的意义。文中基于战略管理的全面、综合评价角度,从现代供应链客户服务能力内涵出发,探讨构建了供应链客户服务能力评价指标体系,为开展供应链客户服务能力评价提供基础。 展开更多
关键词 现代供应链 战略管理 客户服务能力 评价指标体系
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从零起步的探索 中国商飞客户服务能力建设实践
18
作者 无 《国资报告》 2020年第9期94-97,共4页
对于刚刚起步的中国商用飞机产业而言,要想在竞争激烈的市场中占有一席之地,最具挑战的工作之一就是探索出一条具有后发优势和国际竞争力的商用飞机客户服务体系发展之路。2020年6月28日,对于很多人来说或许只是生命中一个再平凡不过的... 对于刚刚起步的中国商用飞机产业而言,要想在竞争激烈的市场中占有一席之地,最具挑战的工作之一就是探索出一条具有后发优势和国际竞争力的商用飞机客户服务体系发展之路。2020年6月28日,对于很多人来说或许只是生命中一个再平凡不过的日子,但对于中国商用飞机产业来说,这一天将被载入史册。 展开更多
关键词 商用飞机 客户服务体系 国际竞争力 后发优势 客户服务能力 中国商飞 竞争激烈 发展之路
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2012年上海保险学术理论征文启事
19
《上海保险》 2012年第3期63-64,共2页
2012年是保险业“十二五”规划的启动之年。上海保险业将按照“转方式、防风险、调结构、促发展”的总体要求，坚持“转变发展方式”这一核心，紧紧抓住“先行先试和防范风险”的两个重点，加快提高上海保险业国际化、市场化、法制化程... 2012年是保险业“十二五”规划的启动之年。上海保险业将按照“转方式、防风险、调结构、促发展”的总体要求，坚持“转变发展方式”这一核心，紧紧抓住“先行先试和防范风险”的两个重点，加快提高上海保险业国际化、市场化、法制化程度和信息化水平，努力提升行业风险管理能力、客户服务能力、自主创新能力和市场辐射能力，向着建设国际金融中心的目标，积极发挥保险的经济补偿功能、社会救助、资金融通和社会管理功能，把上海保险市场建设成一个业务规模较大、市场体系完善、功能作用突出、综合竞争力较强的区域保险市场。 展开更多
关键词 保险学 上海 征文启事 经济补偿功能 风险管理能力 客户服务能力 自主创新能力 国际金融中心
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2012年上海保险学术理论征文启事
20
《上海保险》 2012年第7期63-64,共2页
2012年是保险业“十二五”规划的启动之年。上海保险业将按照“转方式、防风险、调结构、促发展”的总体要求，坚持“转变发展方式”这一核心，紧紧抓住“先行先试和防范风险”的两个重点，加快提高上海保险业国际化、市场化、法制化程... 2012年是保险业“十二五”规划的启动之年。上海保险业将按照“转方式、防风险、调结构、促发展”的总体要求，坚持“转变发展方式”这一核心，紧紧抓住“先行先试和防范风险”的两个重点，加快提高上海保险业国际化、市场化、法制化程度和信息化水平，努力提升行业风险管理能力、客户服务能力、自主创新能力和市场辐射能力，向着建设国际金融中心的目标，积极发挥保险的经济补偿功能、社会救助、资金融通和社会管理功能，把上海保险市场建设成一个业务规模较大、市场体系完善、功能作用突出、综合竞争力较强的区域保险市场。 展开更多
关键词 保险业 上海 征文启事 学术理论 经济补偿功能 风险管理能力 客户服务能力 自主创新能力
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