基于TPL的铁路货运企业客户服务策略研究 被引量：10

1

作者 骆艳江 刘伟华 《重庆交通学院学报》 2004年第3期98-103,共6页

笔者在文中首先阐述了我国铁路货运企业的客户服务现状,在分析了基于第三方物流的铁路货运企业客户服务研究的现状的基础上,提出了研究客户服务策略对铁路货运企业的重大意义.进行了基于第三方物流的铁路货运企业开展客户服务的SWOT分析... 笔者在文中首先阐述了我国铁路货运企业的客户服务现状,在分析了基于第三方物流的铁路货运企业客户服务研究的现状的基础上,提出了研究客户服务策略对铁路货运企业的重大意义.进行了基于第三方物流的铁路货运企业开展客户服务的SWOT分析,并提出了SWOT矩阵.在此基础上,本文提出了基于第三方物流的铁路货运企业在实施客户服务策略过程中,要深刻认识到客户服务的动力是实施客户服务导向的物流战略、客户服务的基础是构建铁路货运企业的差异化服务、客户服务的关键是实行客户经理制度,开展一对一营销,客户服务的提升是进行客户资源整合、重视和加强客户服务需要不断的创新等5个基本策略,并以中铁快运为实例进行了分析. 展开更多

关键词 第三方物流(TPL) 铁路货运企业 客户服务策略

下载PDF 职称材料

基于粗糙集-BP神经网络客户群特征与服务映射模型研究 被引量：3

2

作者 曾珠 王斌 刘冬 《武汉理工大学学报（交通科学与工程版）》 2013年第4期758-762,共5页

针对客户服务项目的不确定性,基于不可分辨关系的粗糙集理论和BP神经网络算法优良的分类映射能力,提出了面向细分客户群的基于粗糙BP神经网络客户群特征与服务项目映射模型.本文将分析客户特征,运用粗糙集理论进行客户特征约简、划分等... 针对客户服务项目的不确定性,基于不可分辨关系的粗糙集理论和BP神经网络算法优良的分类映射能力,提出了面向细分客户群的基于粗糙BP神经网络客户群特征与服务项目映射模型.本文将分析客户特征,运用粗糙集理论进行客户特征约简、划分等价关系、建立BP神经网络的初始拓扑结构,运用K-means算法划分客户群.通过引入粗糙集理论,改进BP神经网络算法,加快BP网络收敛的速度和逃离局部极小值点,并利用rosetta软件和Matlab编程实现面向细分客户群的客户特征与服务项目映射模型. 展开更多

关键词 服务映射 BP神经网络 客户服务策略 粗糙集

下载PDF 职称材料

客户价值──一个中国留学生在美国的经历

3

作者 吕炅 《文明与宣传》 2000年第9期25-27,共3页

关键词 客户价值 中国留学生 电话公司 客户群 客户服务中心 大陆计划 客户服务策略 证券经纪业务 客户策略 长途电话服务公司

原文传递

基于CRM的第三方物流企业客户服务策略研究 被引量：1

4

作者 周露 陈来 苑世梅 《物流科技》 2014年第5期33-35,共3页

物流业是一个以服务为核心的行业,第三方物流客户服务水平的高低直接决定了其竞争力的高低,因此提高物流服务水平对于第三方物流企业具有重要意义。文章对第三方物流的服务现状进行了总结,同时针对我国第三方物流在客户服务上存在的种... 物流业是一个以服务为核心的行业,第三方物流客户服务水平的高低直接决定了其竞争力的高低,因此提高物流服务水平对于第三方物流企业具有重要意义。文章对第三方物流的服务现状进行了总结,同时针对我国第三方物流在客户服务上存在的种种问题,结合CRM理论进行分析和探讨,提出了切实可行的解决方案,形成了一套第三方物流企业可以实际操作的客户关系管理策略。 展开更多

关键词 第三方物流 客户关系管理 客户服务策略

下载PDF 职称材料

编织银企互信共赢的金色纽带——农发行无锡市分行倾情服务大客户侧记 被引量：1

5

作者 黄丽君 《江苏农村经济》 2012年第11期41-42,共2页

“石路引回九龙脊，水光翻动五湖天”，无锡，太湖之滨这座中国最具经济活力的城市，拥有众多优质的客户资源，也存在异常激烈的金融竞争。在百舸争流的金融市场中，近年来农发行无锡市分行以勤为路，以诚为径，积极探索优质大客户服务... “石路引回九龙脊，水光翻动五湖天”，无锡，太湖之滨这座中国最具经济活力的城市，拥有众多优质的客户资源，也存在异常激烈的金融竞争。在百舸争流的金融市场中，近年来农发行无锡市分行以勤为路，以诚为径，积极探索优质大客户服务策略，编织出一条银企互信其赢的金色纽带。目前该行与当地近40家较大规模企业建立了银企合作关系， 展开更多

关键词 客户服务策略 无锡市 农发行 互信 编织 大客户 侧记 共赢

下载PDF 职称材料

客户价值

6

作者 吕炅 《中国商人》 2000年第7期32-34,共3页

关键词 企业 客户服务策略 客户价值 客户服务手段

原文传递

盐城家装网客户服务策略浅议

7

作者 高崇华 《消费导刊》 2008年第19期93-93,95,共2页

通过对盐城家装网现行的客户服务策略存在的诸多问题进行分析,借鉴同行业竞争对手客户服务策略的经验和教训,了解服务对象即装饰装潢公司和材料商所注重的因素,对盐城家装网提出了一些建议,如向内部人员灌输客户服务理念,树立客户服务... 通过对盐城家装网现行的客户服务策略存在的诸多问题进行分析,借鉴同行业竞争对手客户服务策略的经验和教训,了解服务对象即装饰装潢公司和材料商所注重的因素,对盐城家装网提出了一些建议,如向内部人员灌输客户服务理念,树立客户服务意识等以期提高盐城家装网客户服务的水平,从而来提高客户满意度。 展开更多

关键词 客户服务 客户服务策略 客户满意度

下载PDF 职称材料

浅析第三方物流企业的客户服务策略

8

作者 邵学东 《北京工业职业技术学院学报》 2005年第1期107-109,113,共4页

结合我国的物流市场现状,论述了"以客户为中心"的现代经营的服务理念对于第三方物流企业的重要性,有针对性的提出了一些具体的客户服务策略及实施办法。

关键词 第三方物流 第三方物流企业 客户服务策略

下载PDF 职称材料

固网运营商全业务时代的客户服务策略

9

作者 张云华 《通信企业管理》 北大核心 2007年第10期70-71,共2页

新技术的不断引入和“杀手级”应用的缺乏．使电信运营商不得不正视这样一个现实：全业务时代的市场竞争必将是客户服务的竞争。对于正在积极实施“移动化”转型的固网运营商来说，客户服务成为其在取得3G运营牌照后，获取和稳定市场份... 新技术的不断引入和“杀手级”应用的缺乏．使电信运营商不得不正视这样一个现实：全业务时代的市场竞争必将是客户服务的竞争。对于正在积极实施“移动化”转型的固网运营商来说，客户服务成为其在取得3G运营牌照后，获取和稳定市场份额．追赶现有移动运营商的唯一契机。 展开更多

关键词 客户服务策略 固网运营商 业务 市场竞争 电信运营商 移动运营商 市场份额 新技术

下载PDF 职称材料

基于售电侧改革背景下的客户服务策略研究

10

作者 杨堤 安怡然 陈一丹 《上海电力》 2018年第3期1-5,共5页

新电改后售电侧改革在我国进入了实质性推进阶段,现有的客户服务策略还较为简单和传统,如何利用电力数据平台分析客户价值并增强营销服务能力亟待解决。为此,本文在售电侧改革背景下,基于可获得的数据对客户价值和客户细分评价体系进行... 新电改后售电侧改革在我国进入了实质性推进阶段,现有的客户服务策略还较为简单和传统,如何利用电力数据平台分析客户价值并增强营销服务能力亟待解决。为此,本文在售电侧改革背景下,基于可获得的数据对客户价值和客户细分评价体系进行了讨论,并提出了电力客户差异化客户服务策略的详细举措。最后,通过对电能诊断服务和节能环保服务的应用分析,论证了当前正在实施的客户客户服务策略的有效性和经济性。 展开更多

关键词 售电侧改革 客户服务策略 客户价值

下载PDF 职称材料

浅析第三方物流企业的客户服务策略

11

作者 邵学东 《中共山西省委党校学报》 2006年第5期66-68,共3页

第三方物流是一个新兴的行业,它可以提供企业所需的多功能、全方位的物流服务。第三方物流企业服务的对象是物质交换市场的供需双方,所以每个第三方物流企业都需要根据实际情况作出“以客户为中心”的服务策略选择和策略组合。第三方物... 第三方物流是一个新兴的行业,它可以提供企业所需的多功能、全方位的物流服务。第三方物流企业服务的对象是物质交换市场的供需双方,所以每个第三方物流企业都需要根据实际情况作出“以客户为中心”的服务策略选择和策略组合。第三方物流服务策略主要包括:充分理解客户需求、加强定制服务的能力和提供优质服务、加强客户与公司之间的联系。这个核心策略使第三方物流企业与客户形成一种相互依存的关系,并能获得长远的服务业务和销售,真正实现第三方物流企业的生存和发展。 展开更多

关键词 第三方物流 第三方物流企业 客户服务策略

下载PDF 职称材料

基层农行经营着力点客户服务策略

12

作者 陈锡安 《农金纵横》 2000年第5期54-55,共2页

关键词 基层农业银行 客户服务策略 经营机制 客户市场

下载PDF 职称材料

保险经营中的泛客户服务策略 被引量：1

13

作者 李虹 《财经科学》 CSSCI 北大核心 2001年第4期40-43,共4页

客户服务在保险业中是一个非常重要的概念。随着中国加入WTO的临近 ,我国保险公司的客户服务水平急待提高 ,这关系到中国保险业竞争能力的增强。本文试图就保险经营中如何实施客户服务策略 ,进行一些探讨。

关键词 客户服务 客户需求 附加服务 保险公司 保险业 泛客户服务策略

原文传递