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中国铁路95306网客户关系管理探讨 被引量：6
1
作者 霍星 《铁道货运》 2020年第7期39-43,共5页
铁路客户关系管理是根据铁路大数据来分析铁路客户运输行为,评估客户对铁路的价值,从而为客户量身定制运输产品与运力配置。阐述中国铁路95306网客户关系管理需求和目标,提出铁路客户关系管理架构,从客户价值评价指标体系构建、客户评... 铁路客户关系管理是根据铁路大数据来分析铁路客户运输行为,评估客户对铁路的价值,从而为客户量身定制运输产品与运力配置。阐述中国铁路95306网客户关系管理需求和目标,提出铁路客户关系管理架构,从客户价值评价指标体系构建、客户评级积分管理及客户服务标准制定3个方面,探讨中国铁路95306网客户关系管理对策,为铁路货运客户细分差异化营销和服务提供支持。 展开更多
关键词 中国铁路95306网 客户关系管理 客户价值评价体系 客户服务标准
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基于大数据的第三方物流企业客户服务评价体系的构建研究 被引量：4
2
作者 程志君 《昆明冶金高等专科学校学报》 CAS 2020年第3期94-100,共7页
大数据在物流业中的战略意义不仅仅是掌握大量的客户信息,更重要的是可以进行物流客户服务数据的交流、收集、加工和整理,并由此建立专业化的物流服务评价体系,从而指导第三方物流企业的物流服务流程更加规范化、标准化。由此探讨了通... 大数据在物流业中的战略意义不仅仅是掌握大量的客户信息,更重要的是可以进行物流客户服务数据的交流、收集、加工和整理,并由此建立专业化的物流服务评价体系,从而指导第三方物流企业的物流服务流程更加规范化、标准化。由此探讨了通过大数据平台构建物流客户服务评价体系的具体方法,即把客户满意度的外部评价指标和第三方物流企业自我完善的内部服务指标结合起来,旨在为提高物流服务质量,进而提升企业核心竞争力提供参考。 展开更多
关键词 第三方物流 客户服务 评价指标 客户服务标准
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物流配送中心业务流程设计探讨 被引量：2
3
作者 储雪俭 《物流技术》 2005年第7期100-103,共4页
关键词 物流配送中心 业务流程设计 客户服务标准 作业流程 配送网络 物流流程 营运成本 物流量 均衡
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英国电力市场中的客户服务标准 被引量：1
4
作者 李建坤 《电力需求侧管理》 2003年第4期63-64,共2页
关键词 电力市场 客户服务标准 电力公司 电力企业 英国
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装配式建筑PC工厂的项目履约管理
5
作者 朱江 《中国科技期刊数据库 工业A》 2023年第11期93-96,共4页
随着近两年房地产行业增速放缓,装配式建筑业市场竞争日趋激烈,PC工厂(后续简称工厂)之间竞争不再是拼规模和速度,而是逐渐呈现更加成熟完善的竞争方式,因此对于PC项目(后续简称项目)履约管理显得尤为重要。这种形势促使工厂项目履约管... 随着近两年房地产行业增速放缓,装配式建筑业市场竞争日趋激烈,PC工厂(后续简称工厂)之间竞争不再是拼规模和速度,而是逐渐呈现更加成熟完善的竞争方式,因此对于PC项目(后续简称项目)履约管理显得尤为重要。这种形势促使工厂项目履约管理从粗放型向精细化转变,只有通过不断提升项目履约管理能力,才能增强工厂核心竞争力、确保可持续发展,才能赢得市场和客户认可和满意,实现经济和社会效益双丰收。 展开更多
关键词 履约管理 项目导入、生产及交付 客户服务标准
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互联网协会发布《电子邮件服务标准》征求意见稿
6
《通信业与经济市场》 2004年第5期27-28,共2页
关键词 互联网协会 《电子邮件服务标准》 征求意见稿 服务承诺 客户服务标准
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基于客户交互行为分析大客户服务标准的探索 被引量：2
7
作者 李天毅 《现代营销（下）》 2015年第12期61-63,共3页
大客户作为供电企业价值最大的群体,是提升供电企业竞争力的切入点。为其提供到位服务则是取得竞争的制胜关键。本文重点通过在肇庆供电局对大客户服务标准探索、实践与评价,寻求提升客户满意度之道。
关键词 大客户服务标准 交互行为分析 实施成效
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超越“满意”服务,提高客户忠诚度 被引量：1
8
作者 马云昆 《江苏商论》 北大核心 2003年第6期59-59,共1页
关键词 客户忠诚度 超越“满意”服务 客户需求 客户服务标准 服务模式 客情关系
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DHL推出网视通
9
《空运商务》 2009年第5期27-27,共1页
本刊讯 2009年3月2日，北京一中国航空快递业的领导者——中外运敦豪正式发布了全新电子商务工具DHL网视通，以进一步提升管理信息化程度和客户服务标准。从即日起，所有DHL国际快递账号及相关快件的客户经过申请均可免费使用。
关键词 DHL 客户服务标准 信息化程度 航空快递业 管理流程 电子商务 网络开发 领导者
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突破不仅需要勇气
10
《电子商务》 2004年第9期90-90,共1页
只有突破才能真正成功地穿越企业的规模墙。
关键词 突破创新 勇气 企业管理 《突破》 客户服务标准 价值取向 书评
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