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作业成本法在企业服务差异化选择中的应用 被引量：7
1
作者 徐鸣 《财会通讯（上）》 北大核心 2007年第2期29-30,共2页
良好的服务不仅会给企业带来众多的顾客、广阔的市场和可观的利润，还会对树立企业形象、建立产品信誉起到极为重要的作用。服务差异化主要表现在订货、交货、安装、客户培训、客户咨询、维修保养和多种服务上。企业针对其目标市场不论... 良好的服务不仅会给企业带来众多的顾客、广阔的市场和可观的利润，还会对树立企业形象、建立产品信誉起到极为重要的作用。服务差异化主要表现在订货、交货、安装、客户培训、客户咨询、维修保养和多种服务上。企业针对其目标市场不论借助何种差异化工具，均应了解并满足目标市场的需要。但一个企业不可能无差异地去满足目标市场所有顾客的需要，即使它有这种良好的愿望。 展开更多
关键词 服务差异化 企业形象 作业成本法 应用 目标市场 客户培训 产品信誉 维修保养
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北自科技 纺织行业先进智能物流系统 解决方案的提供者
2
《China Textile》 2023年第6期142-147,共6页
北自所(北京)科技发展股份有限公司(简称北自科技)主要从事智能物流系统的研发、设计、制造与集成业务,基于自主开发的物流装备、控制和软件系统,为客户提供从规划设计、装备定制、控制和软件系统开发、安装调试、系统集成到客户培训的... 北自所(北京)科技发展股份有限公司(简称北自科技)主要从事智能物流系统的研发、设计、制造与集成业务,基于自主开发的物流装备、控制和软件系统,为客户提供从规划设计、装备定制、控制和软件系统开发、安装调试、系统集成到客户培训的“交钥匙”一站式服务,是一家智能物流系统解决方案供应商。 展开更多
关键词 智能物流系统 一站式服务 物流装备 客户培训 纺织行业 软件系统开发 系统集成 规划设计
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电力客户培训体系的构建 被引量：1
3
作者 王武官 《中国电力企业管理》 2016年第9期92-93,共2页
通过以客户为导向,为电力客户提供培训,可以创新服务举措,强化价值链的关键环节和企业资源的整合,为企业、社会、公众提供优质服务,开拓营销市场,以有效策略创造和改善企业外部环境,塑造供电企业新形象,提供高品质服务。随着国家能源布... 通过以客户为导向,为电力客户提供培训,可以创新服务举措,强化价值链的关键环节和企业资源的整合,为企业、社会、公众提供优质服务,开拓营销市场,以有效策略创造和改善企业外部环境,塑造供电企业新形象,提供高品质服务。随着国家能源布局和结构调整步伐的加快和电力体制改革的不断深化,供电企业科学发展的内外部环境发生着显著变化。企业培训作为企业发展的重要支撑,正发挥着日益关键的作用。目前, 展开更多
关键词 客户培训 电力客户 体系 以客户为导向 企业外部环境 电力体制改革 企业资源 供电企业
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从ARJ21飞机运行实践谈对民机客户服务的几点认识
4
作者 柏文华 《航空维修与工程》 2022年第1期22-24,共3页
随着机队规模的扩大,ARJ21飞机正在从安全顺畅运行向规模化经济运营转变,这期间航空公司用户付出了很多的努力,中国商飞的客户服务也发挥了重要作用。围绕着ARJ21飞机安全、顺畅、经济运营,中国商飞建立了较为完整的客户服务体系,提供... 随着机队规模的扩大,ARJ21飞机正在从安全顺畅运行向规模化经济运营转变,这期间航空公司用户付出了很多的努力,中国商飞的客户服务也发挥了重要作用。围绕着ARJ21飞机安全、顺畅、经济运营,中国商飞建立了较为完整的客户服务体系,提供客户培训、航材支援、维修工程支援、工程技术支援、技术出版物和飞行运行支援。从ARJ21飞机的运营实践来看,民机客户服务应该坚持以客户为中心的服务理念,民机主制造商应该建立完整的客户服务体系,并在飞机研制过程中重视客户服务,特别是维修工程分析与设计工作。 展开更多
关键词 机队规模 维修工程 客户培训 客户服务体系 经济运营 工程技术 以客户为中心 航材支援
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打造客户培训新常态 助推现代终端建设
5
作者 李钊文 《广西烟草》 2015年第3期55-56,共2页
"烟草公司的培训改变了我的思想观念,我花了几万块钱重新装修了店面,做了LED广告屏,制作带有我联系电话的火机、包装袋,用于宣传,利润增加比较明显,几个月就赚回来了。"来宾市兴宾区辰辰烟酒店健谈的老板娘说起烟草公司培训... "烟草公司的培训改变了我的思想观念,我花了几万块钱重新装修了店面,做了LED广告屏,制作带有我联系电话的火机、包装袋,用于宣传,利润增加比较明显,几个月就赚回来了。"来宾市兴宾区辰辰烟酒店健谈的老板娘说起烟草公司培训的好处时滔滔不绝。 展开更多
关键词 客户培训 终端建设 公司培训 兴宾区 来宾市 培训师资 品牌推介 零售客户 思想观念 能力需求
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从ARJ21飞机运营谈对商用飞机客户服务的几点认识
6
作者 柏文华 《大飞机》 2022年第3期41-45,共5页
2016年6月28日,ARJ21-700飞机由首家用户成都航空有限公司投入商业运行。截至2021年12月,已有9家用户66架飞机在航线安全运行超过12万小时,7.7万次起降。累积运行超过240条航线,通航近100个城市,安全运送旅客超过400万。ARJ21飞机的客... 2016年6月28日,ARJ21-700飞机由首家用户成都航空有限公司投入商业运行。截至2021年12月,已有9家用户66架飞机在航线安全运行超过12万小时,7.7万次起降。累积运行超过240条航线,通航近100个城市,安全运送旅客超过400万。ARJ21飞机的客户服务围绕ARJ21飞机安全、顺畅、经济的运营,中国商飞建立了较为完整的客户服务体系,培养了一支专业的客户服务队伍,为客户提供客户培训、航材支援、维修工程支援、工程技术支援、技术出版物、飞行运行支援。 展开更多
关键词 客户培训 商用飞机 维修工程 工程技术 客户服务 ARJ21飞机 航材支援 技术出版物
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新技术下的民机服务变革 被引量：1
7
作者 侯安生 郑双成 +1 位作者 程宇 刘洪彬 《航空制造技术》 北大核心 2014年第18期48-51,共4页
民用飞机客户服务主要包含工程技术服务、现场申请支援、技术出版物、备件服务、客户培训、机队监控等。民机客户服务需要从市场、潜在客户/客户、供应商、承修商、技术等方面研究其具体要求,以保证这些要求能够在项目技术工程实施和客... 民用飞机客户服务主要包含工程技术服务、现场申请支援、技术出版物、备件服务、客户培训、机队监控等。民机客户服务需要从市场、潜在客户/客户、供应商、承修商、技术等方面研究其具体要求,以保证这些要求能够在项目技术工程实施和客户服务中得到贯彻。 展开更多
关键词 客户服务 民机 航空产品 全寿命过程 民用飞机 工程技术服务 技术工程 机队 客户培训 业务体系
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对卷烟零售客户培训的思考
8
作者 雷丰瑞 《广西烟草》 2008年第2期59-62,共4页
近年来,各行业加大了销售渠道的建设和巩固,对销售终端的培训越来越重视。烟草行业快速发展,在培训内部员工的同时,也加大了对卷烟零售客户的培训。下面,笔者就对卷烟零售客户培训谈谈个人的认识和思考。
关键词 客户培训 零售客户 销售渠道 销售终端 培训师资 思想态度 引导消费 批零关系 销售技巧 成康
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浅析海外客户培训体系的建设
9
作者 王训伟 林世龙 +2 位作者 刘潜 于千钧 王国旗 《内燃机与配件》 2021年第2期160-162,共3页
随着"一带一路"倡议的深入发展,发动机产品在海外市场占据的份额越来越大,客户对培训的需求日益增多。本文通过概述培训师团队、培训对象能力规划、课程大纲、课件库、试题库、培训中心体系的建设要点以及相应培训管理办法、... 随着"一带一路"倡议的深入发展,发动机产品在海外市场占据的份额越来越大,客户对培训的需求日益增多。本文通过概述培训师团队、培训对象能力规划、课程大纲、课件库、试题库、培训中心体系的建设要点以及相应培训管理办法、培训流程,以实现企业海外客户培训体系的规范化运营。 展开更多
关键词 培训 客户培训 培训体系 发动机行业 海外市场
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基于国际宇航工程师标准的人才赋能模式探索与实践
10
作者 李明 孙菽艺 +2 位作者 韩宇 曹洁 马丽 《航天工业管理》 2022年第3期20-25,共6页
2005年,中国以整星出口的形式首次签订尼日利亚卫星研制合同。之后,中国空间技术研究院的国际卫星项目发展迅猛。同年,研究院成立了企业大学,企业大学成立之初就明确:“以开展卫星客户和战略合作伙伴培训为突破口,扩大国际国内卫星市场... 2005年,中国以整星出口的形式首次签订尼日利亚卫星研制合同。之后,中国空间技术研究院的国际卫星项目发展迅猛。同年,研究院成立了企业大学,企业大学成立之初就明确:“以开展卫星客户和战略合作伙伴培训为突破口,扩大国际国内卫星市场,使之成为开展客户培训和卫星技术合作交流的窗口。”研究院对标国际工程师联盟、欧洲工程师协会联盟工程师认证标准,同时参考美国国家航空航天局(NASA)项目管理和系统工程能力模型,通过多次对参训学员的焦点小组访谈等方法,不断迭代完善了国际宇航工程师标准架构、模型标识和指标要求。 展开更多
关键词 焦点小组访谈 客户培训 项目管理 战略合作伙伴 工程师协会 卫星研制 尼日利亚 工程师认证
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华伍借用友U8-ERP实现企业数字化管理
11
作者 胡俊 《机械工业信息与网络》 2006年第2期54-56,共3页
关键词 企业数字化 ERP 企业流程 接单生产 客户订单 企业主管 资金周转率 管理特性 生产计划 客户培训
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延伸的希望——娄底市烟草公司培育知名品牌建功立业活动侧记
12
作者 廖红军 《湖南烟草》 2012年第6期38-39,共2页
"品牌培育由零售终端向消费终端延伸,由城市向农村延伸,是‘两个延伸’战略在娄底烟草的实践手段,也是为培育‘532、461’知名品牌建功立业活动的希望所在。"娄底市烟草专卖局(公司)局长、经理吴奇林如是说。"两个延伸&q... "品牌培育由零售终端向消费终端延伸,由城市向农村延伸,是‘两个延伸’战略在娄底烟草的实践手段,也是为培育‘532、461’知名品牌建功立业活动的希望所在。"娄底市烟草专卖局(公司)局长、经理吴奇林如是说。"两个延伸"思想先行思想是行动的指南。娄底市烟草公司针对"两个延伸"进行了认真的思考和积极的探索。 展开更多
关键词 实践手段 林如是 消费终端 零售客户 引导消费 客户培训 情感营销 吴奇 商业企业 营销业务
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哪里跌倒就从哪里爬起
13
作者 江南 《中国金融家》 2003年第12期96-97,共2页
在一家保险公司工作了两年后,胡勇又回到了学校读研究生,那一年他已经25岁。想到自己的同龄人都已经开始自食其力、养家糊口,而自己却还要接受家里的经济支持时,胡勇总感到心里很不是滋味。老想着自己应该做点儿什么,但胡勇很清楚,自己... 在一家保险公司工作了两年后,胡勇又回到了学校读研究生,那一年他已经25岁。想到自己的同龄人都已经开始自食其力、养家糊口,而自己却还要接受家里的经济支持时,胡勇总感到心里很不是滋味。老想着自己应该做点儿什么,但胡勇很清楚,自己可能并不适合像大多数同学那样,通过当家教赚取外快。即使勤工俭学,也要做有挑战性的工作,这就是胡勇的个性。学校附近刚开了一家证券公司的营业部,正在招新。联想到自己正好学的就是金融。 展开更多
关键词 客户经理 股票市场 股市分析 客户培训
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我们需要真诚的沟通
14
作者 谢旭军 《中国印刷物资商情》 2005年第10期31-32,共2页
客户的忠诚度越来越低,想必入行多年的印刷包装行业的业务人员深有体会.由于集中度比较低,入行门槛不高,技术和产品可替代性大,因此合作伙伴性客户不多,尤其是规模较小的印刷包装企业,往往只有一两个合作伙伴性客户,企业对客户有严重的... 客户的忠诚度越来越低,想必入行多年的印刷包装行业的业务人员深有体会.由于集中度比较低,入行门槛不高,技术和产品可替代性大,因此合作伙伴性客户不多,尤其是规模较小的印刷包装企业,往往只有一两个合作伙伴性客户,企业对客户有严重的依赖性,失去一两个重点客户甚至会影响公司的生存.因此,维系重点客户和培养重点客户的忠诚度就成了印刷包装企业业务人员和管理人员最重要的工作之一.在产品同质化越来越严重的形势下,更人性化的客户关系维护是非常有必要的.作为印刷包装品终端用户公司的一员,我在与印刷包装企业接触的过程中,有些切身体会,在此与大家分享. 展开更多
关键词 印刷包装企业 客户满意度调查 客户培训 会议营销 包装材料
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怎样使你的企业更聪明?
15
作者 网闻 《中国中小企业》 2001年第6期64-65,共2页
关键词 企业 电子教育 员工培训 客户培训
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客户培训：新乡日升发展中的一道亮丽风景
16
作者 张合军 《轴承工业》 2008年第2期26-27,共2页
纵观现代经济的发展，不难看出，企业之间的竞争归根到底是人才的竞争，从某种意义来讲，也是企业培训的竞争；未来的企业，要获得优于竞争对手的唯一途径，就是要比竞争对手学得更快；服务到位，重视培训、重视员工全面素质的提升和对... 纵观现代经济的发展，不难看出，企业之间的竞争归根到底是人才的竞争，从某种意义来讲，也是企业培训的竞争；未来的企业，要获得优于竞争对手的唯一途径，就是要比竞争对手学得更快；服务到位，重视培训、重视员工全面素质的提升和对企业文化的认同，提高企业核心竞争力，是企业获得长期发展的最根本手段。 展开更多
关键词 客户培训 企业核心竞争力 竞争对手 风景 新乡 企业之间 现代经济 企业培训
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认知心理学在矿井物探仪器客户培训中的应用
17
作者 雷晓荣 《煤炭经济研究》 2013年第8期80-82,共3页
针对物探仪器客户培训的特点,融合认知心理学理论,分析了传统客户培训的流程和培训效果,提出优化物探仪器客户培训的方向和方法。根据认知过程,对不同的认知对象采用不同的策略,建立了系统化的客户培训理论。
关键词 认知心理学 物探仪器 客户培训
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海外深耕
18
作者 王沐晨 《汽车观察》 2014年第8期52-53,共2页
对于宇通客车来说,出口海外并不是简单的输出产品,更多的是配套设施上的深耕细作。一份出口委内瑞拉1500辆宇通客车的备忘录,在当地时间7月21日上午12:15分被签署,而这份备忘录的见证人是中国国家主席习近平和委内瑞拉总统尼古拉·... 对于宇通客车来说,出口海外并不是简单的输出产品,更多的是配套设施上的深耕细作。一份出口委内瑞拉1500辆宇通客车的备忘录,在当地时间7月21日上午12:15分被签署,而这份备忘录的见证人是中国国家主席习近平和委内瑞拉总统尼古拉·马杜罗。签约仪式是在习近平主席展开就任国家元首后的第二次拉美之行时举行的。当然,合作不仅仅局限在产品,宇通客车董事长汤玉祥与委内瑞拉交通部部长海曼·特鲁蒂签署的还包括相应的配件、工具、维修以及智能公交运营管理系统。这表明,宇通客车和委内瑞拉方面的合作已从产品、技术层面,延伸到当地智能公交系统的建设中,也为中国客车国际化进程的日益深入增添了一个新样本。 展开更多
关键词 智能公交系统 客车市场 新样本 尼古拉 杜罗 运营管理 大中型客车 国产客车 客车销量 客户培训
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视点·视野
19
《工程机械与维修》 2015年第1期22-25,共4页
山河智能召开挖掘机经销商年会近日,以"战略·互信·共赢"为主题的山河智能挖掘机年度经销商会议在长沙召开。会议上,山河智能挖掘机营销公司总经理邓展华就2014年营销工作做了全面的总结,集团常务副总裁陈刚对2014... 山河智能召开挖掘机经销商年会近日,以"战略·互信·共赢"为主题的山河智能挖掘机年度经销商会议在长沙召开。会议上,山河智能挖掘机营销公司总经理邓展华就2014年营销工作做了全面的总结,集团常务副总裁陈刚对2014年度挖掘机营销公司整体经营业绩作了较为全面的概述,就如何支持经销商发展进行了交流,深刻解析了中大型挖掘机的市场状况和销售平台管理问题。 展开更多
关键词 山河智能 经销商会议 营销公司 整体经营 副总裁 山东临工 客户培训 市场状况 徐工 产品推介会
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福田雷沃重工雷沃农业装备2012商务年会召开
20
作者 王晓亮 《农业机械》 2012年第01Z期10-12,共3页
2011年12月29日,福田雷沃重工雷沃农业装备2012商务年会在青岛召开,来自全国各地的500余名雷沃农业装备经销商汇聚"帆船之都",共商雷沃农业装备业务2012年发展航向。2011年福田雷沃重工农业装备业务在"内涵增长。
关键词 福田雷沃 农业装备 帆船之都 产品结构 谷神 研发体系 收获机械 中国农机 产品升级 客户培训
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