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银行客户关系管理评价体系 被引量:5
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作者 张立华 邵良杉 刘伟华 《辽宁工程技术大学学报(社会科学版)》 2003年第3期32-34,共3页
银行客户关系管理评价体系运用统计学知识,从客户贡献度、潜力、稳定性、信用等四个方面对客户进行了评价,客户贡献度指标是客户细分的重要依据,客户潜力指标是挖掘潜力客户的重要依据,客户稳定性可以进一步定位重点客户,客户信用指标... 银行客户关系管理评价体系运用统计学知识,从客户贡献度、潜力、稳定性、信用等四个方面对客户进行了评价,客户贡献度指标是客户细分的重要依据,客户潜力指标是挖掘潜力客户的重要依据,客户稳定性可以进一步定位重点客户,客户信用指标可以尽量减少银行来自于客户方面的风险。 展开更多
关键词 银行客户关系 管理评价 客户贡献度 稳定性 客户潜力 客户信用指标
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