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满意度视角下的B2C网站客户保持模型研究 被引量：7
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作者 胡丽娟 王学东 《情报科学》 CSSCI 北大核心 2010年第6期801-805,811,共6页
B2C网站是面向社会从事电子商务活动的有效平台,而提高客户满意度是B2C网站保持客户的重要手段。本文从B2C网站客户满意度、B2C网站员工忠诚度与B2C网站目标三个维度出发,设计了B2C网站客户保持模型,从B2C网站形象、B2C网站内容、B2C网... B2C网站是面向社会从事电子商务活动的有效平台,而提高客户满意度是B2C网站保持客户的重要手段。本文从B2C网站客户满意度、B2C网站员工忠诚度与B2C网站目标三个维度出发,设计了B2C网站客户保持模型,从B2C网站形象、B2C网站内容、B2C网站服务与B2C网站安全四方面因素来分析B2C网站客户满意度,并从满意度的角度来解释B2C网站客户保持模型。 展开更多
关键词 满意度 B2C网站 客户保持模型
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