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企业响应策略对旁观者购买意愿的影响机理研究——一个有调节的链式中介模型
1
作者 张初兵 李天歌 +1 位作者 常颖 张卓苹 《华东经济管理》 北大核心 2023年第3期117-128,共12页
企业如何响应与实用品有关的社交媒体抱怨关系着旁观者的感知和行为,然而,鲜有研究考虑企业响应策略作为信息线索如何影响旁观者心理。文章基于消费者推断理论,以实用品情境中的企业响应策略为研究对象,通过两个实验探讨企业响应策略对... 企业如何响应与实用品有关的社交媒体抱怨关系着旁观者的感知和行为,然而,鲜有研究考虑企业响应策略作为信息线索如何影响旁观者心理。文章基于消费者推断理论,以实用品情境中的企业响应策略为研究对象,通过两个实验探讨企业响应策略对旁观者心理的影响:实验一证实了适应性响应对旁观者购买意愿的影响优于防御性响应,同时信任推断和实用利益起到链式中介作用;实验二则验证了不论抱怨是否合理,与防御性响应相比,适应性响应对信任推断和实用利益的作用都更有效。研究结论不仅丰富了社交媒体抱怨中旁观者的相关研究,也为企业选择合适的响应策略提供了建议。 展开更多
关键词 企业响应策略 购买意愿 信任推断 实用利益 抱怨合理性
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当代情感化观念的产品设计探索——以健身机为例 被引量：1
2
作者 李明 于佳鑫 +2 位作者 王杰勇 艾青 袁希晨 《中国高新技术企业》 2016年第28期16-18,共3页
文章通过介绍帕特里克·W.乔丹在情感化设计观念中所提出的三个层次利益模型,分别研究从产品为用户带来的享乐利益、实用利益及情感利益等不同类型的三种利益形式出发,结合健身机的设计实际方案来探讨设计及使用过程中情感的体现。
关键词 产品设计 享乐利益 实用利益 情感利益 健身机
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