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服务性企业流程分析与大批量定制模式应用探讨 被引量：3
1
作者 冯根尧 《商业研究》 北大核心 2006年第19期21-23,共3页
基于流程设计的服务性企业分类,分析高度标准化服务与高度定制化服务两种极端模式的片面性,探讨大批量定制化模式在服务性企业的应用及“顾客感知点”概念,明确在不影响服务质量的前提下,推迟服务链中的“顾客感知点”是服务性企业提高... 基于流程设计的服务性企业分类,分析高度标准化服务与高度定制化服务两种极端模式的片面性,探讨大批量定制化模式在服务性企业的应用及“顾客感知点”概念,明确在不影响服务质量的前提下,推迟服务链中的“顾客感知点”是服务性企业提高自身效益的有效途径。 展开更多
关键词 服务性企业 顾客感知点 大批量定制化服务
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