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电子商务环境下的客户服务激励机制研究 被引量：1
1
作者 赵龙 王炬香 《青岛大学学报（自然科学版）》 CAS 2013年第2期85-90,共6页
通过建立委托代理模型,研究在电子商务环境下关于客户服务激励问题。通过对电商企业在客服代理方处于合作与竞争情况下的激励研究,将两者进行比较分析得出,困难的工作是委托方和代理方都不愿意碰到的,电商企业更应让客服委托方合作解决... 通过建立委托代理模型,研究在电子商务环境下关于客户服务激励问题。通过对电商企业在客服代理方处于合作与竞争情况下的激励研究,将两者进行比较分析得出,困难的工作是委托方和代理方都不愿意碰到的,电商企业更应让客服委托方合作解决困难的工作;竞争强度的增大会使代理方付出更多的努力,而委托方也会付出较低的激励条件。委托方通过设计浮动收益控制代理人的工作状态,从而得到最大的收益。 展开更多
关键词 服务 多参与人委托代理 激励 收益分配
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