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题名基于体验价值视角的服务属性对顾客满意度影响研究
被引量：4
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作者
杨艳
朱丽
石华瑀
景奉杰
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机构
华东理工大学体育科学与工程学院
华东理工大学商学院
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出处
《商业经济研究》
北大核心
2016年第19期61-64,共4页
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基金
国家自然科学基金资助项目(71272124
71302160)
华东理工大学中央高校基本科研业务费研究专项项目(222201422009)
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文摘
本文以餐饮服务业为例,从体验价值角度出发,探讨核心/外围服务对顾客满意度的影响作用,并分析了新老顾客对服务属性偏好的差异及其对顾客满意度的作用。研究结果显示,餐饮业的核心服务和外围服务同时对顾客满意度存在显著正向影响,对于新顾客而言,餐饮业的外围服务对其满意程度的影响更大,而核心服务则对老顾客的服务满意度影响更大,体验价值在其中起到了关键的中介作用。
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关键词
核心服务
外围服务
体验价值
满意度
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分类号
F719.9
[经济管理—产业经济]
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题名对公共图书馆开展外围服务工作的刍议
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作者
张时岑
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机构
六盘水市图书馆
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出处
《六盘水科技》
1999年第1期36-37,共2页
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关键词
图书馆
公共图书馆
外围服务
文献流动服务
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分类号
G258.2
[文化科学—图书馆学]
G252.7
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题名大型电解铝厂选址新理念
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作者
李晶莹
唐雄俊
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机构
贵阳铝镁设计研究院
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出处
《有色金属设计》
2007年第1期44-46,50,共4页
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文摘
笔者依据多年的工程设计经验,对近几年来我国大型电解铝厂的厂址选择出现的一些问题进行了讨论,指出在影响厂址选择的诸多因素中,电力供应、运输系统、外围服务和环境因素是最为重要的,这是一个新理念,可为同类选厂的选址提供一些参考。
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关键词
大型电解铝厂
电力供应
运输系统
外围服务
环境
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Keywords
Large aluminum external services
environment electrolytic plant
electric power supply
transportation system
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分类号
TF808
[冶金工程—有色金属冶金]
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题名关于公共图书馆开展外围服务工作的思考
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作者
黄广祯
张桂荣
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机构
大庆市图书馆
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出处
《图书馆建设》
CSSCI
北大核心
1998年第3期23-24,共2页
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文摘
关于公共图书馆开展外围服务工作的思考＠２黄广祯，张桂荣（大庆市图书馆１６３０００）图书馆是一种社会文化现象，它的生长植根于社会政治、经济、科学文化发展所提供的丰厚沃土；它的发展取决于社会对它的需要程度。经济的发展，科技的进步和广大人民群众日益增长的对...
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关键词
公共图书馆
外围服务工作
读者工作
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分类号
G258.2
[文化科学—图书馆学]
G252
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