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复杂客户网络波及效应研究
1
作者
李东军
《东北大学学报（社会科学版）》
CSSCI
北大核心
2011年第1期29-32,37,共5页
在现实生活中,随着客户地位的不断提升,企业越来越看重客户关系管理。客户对于企业的价值并不仅仅在于其对这个企业产品或服务的直接购买,还有网络波及价值,即因其向其他客户传播其消费体验而影响其他客户购买行为。在建立复杂客户网络...
在现实生活中,随着客户地位的不断提升,企业越来越看重客户关系管理。客户对于企业的价值并不仅仅在于其对这个企业产品或服务的直接购买,还有网络波及价值,即因其向其他客户传播其消费体验而影响其他客户购买行为。在建立复杂客户网络波及效应概念的基础上,对复杂客户网络波及效应的作用形式进行了分析,探讨了客户忠诚与复杂网络波及效应的关系。研究结果表明:口碑波及系数与客户态度忠诚度有关;商业波及系数与客户行为忠诚度有关。
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关键词
复杂
客户
网络
波及效应
客户
忠诚
下载PDF
职称材料
复杂客户网络稳定性分析
被引量：
1
2
作者
杨延阳
李京文
刘巍
《数学的实践与认识》
CSCD
北大核心
2013年第23期108-114,共7页
在客户网络中,负面客户会对企业的利益造成损失,忠诚客户和一般客户是企业利润的主要源泉.对复杂客户网络的稳定性分析能够从技术角度分析复杂网络的客户认知度对于网络稳定性的影响,从而为企业制定客户稳定性策略提供建议.从客户的平...
在客户网络中,负面客户会对企业的利益造成损失,忠诚客户和一般客户是企业利润的主要源泉.对复杂客户网络的稳定性分析能够从技术角度分析复杂网络的客户认知度对于网络稳定性的影响,从而为企业制定客户稳定性策略提供建议.从客户的平均初始认知度、客户的初始认知度在客户网络中的分布及客户网络的平均认知度对客户网络稳定性的影响等角度对复杂客户网络的稳定性进行了研究,并由此提出增强复杂客户网络稳定性的对策:提高客户的初始认知度、增加客户交流的机会和把握重点客户等.
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关键词
复杂
网络
复杂
客户
网络
稳定性
原文传递
题名
复杂客户网络波及效应研究
1
作者
李东军
机构
大连海事大学交通运输管理学院
出处
《东北大学学报（社会科学版）》
CSSCI
北大核心
2011年第1期29-32,37,共5页
基金
核高基重大专项课题资助项目(2009ZX01032-002-008)
文摘
在现实生活中,随着客户地位的不断提升,企业越来越看重客户关系管理。客户对于企业的价值并不仅仅在于其对这个企业产品或服务的直接购买,还有网络波及价值,即因其向其他客户传播其消费体验而影响其他客户购买行为。在建立复杂客户网络波及效应概念的基础上,对复杂客户网络波及效应的作用形式进行了分析,探讨了客户忠诚与复杂网络波及效应的关系。研究结果表明:口碑波及系数与客户态度忠诚度有关;商业波及系数与客户行为忠诚度有关。
关键词
复杂
客户
网络
波及效应
客户
忠诚
Keywords
complex customer network
consequential effect
customer＇s support/trust
分类号
C939 [经济管理—管理学]
下载PDF
职称材料
题名
复杂客户网络稳定性分析
被引量：
1
2
作者
杨延阳
李京文
刘巍
机构
大连海事大学交通运输管理学院
北京工业大学经济管理学院
大连海事大学数学系
出处
《数学的实践与认识》
CSCD
北大核心
2013年第23期108-114,共7页
文摘
在客户网络中,负面客户会对企业的利益造成损失,忠诚客户和一般客户是企业利润的主要源泉.对复杂客户网络的稳定性分析能够从技术角度分析复杂网络的客户认知度对于网络稳定性的影响,从而为企业制定客户稳定性策略提供建议.从客户的平均初始认知度、客户的初始认知度在客户网络中的分布及客户网络的平均认知度对客户网络稳定性的影响等角度对复杂客户网络的稳定性进行了研究,并由此提出增强复杂客户网络稳定性的对策:提高客户的初始认知度、增加客户交流的机会和把握重点客户等.
关键词
复杂
网络
复杂
客户
网络
稳定性
Keywords
complex networks
complex client networks
stability
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
原文传递
题名
作者
出处
发文年
被引量
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1
复杂客户网络波及效应研究
李东军
《东北大学学报（社会科学版）》
CSSCI
北大核心
2011
0
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职称材料
2
复杂客户网络稳定性分析
杨延阳
李京文
刘巍
《数学的实践与认识》
CSCD
北大核心
2013
1
原文传递
已选择
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