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题名基于消费者体验的在线购物价值研究
被引量：29
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作者
贺和平
周志民
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机构
深圳大学管理学院
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出处
《商业经济与管理》
CSSCI
北大核心
2013年第3期63-72,共10页
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基金
国家自然科学基金项目"在线品牌社群社会网络影响前因及对品牌关系的作用机制研究:嵌入理论的视角"(71272090)
广东高校优秀青年创新人才培养计划项目"基于消费者体验的在线购物价值研究"(wym11107)
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文摘
伴随着在线零售的迅速发展,在线购物体验及其衍生的购物体验价值日益受到学术界和实务人士的重视。基于消费者体验视角,文章考察了在线购物体验的四个维度,即感官体验、实用体验、认知体验与关系体验,识别出在线购物体验价值的四种类型,包括经济性价值、社会性价值、享乐性价值以及利他性价值——本研究证实的一种新的购物体验价值,发现消费者感知的在线购物体验会正向影响购物体验价值,后者又会对在线购物意向产生正向影响。研究还发现,性别、互联网经验、网购年龄及网购频率会影响消费者的在线购物体验及体验价值感知。
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关键词
在线购物体验
购物体验价值
购物意向
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Keywords
online shopping experience
shopping experiential value
shopping intention
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分类号
F713.50
[经济管理—市场营销]
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题名在线购物体验研究前沿述评
被引量：10
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作者
贺和平
周志民
刘雁妮
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机构
深圳大学管理学院
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出处
《外国经济与管理》
CSSCI
北大核心
2011年第10期42-51,共10页
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基金
国家自然科学基金项目<品牌社群质量的测量维度
影响因素及作用机理研究>(编号:70802042)
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文摘
寻求体验是消费者在线购物的一大动机。本文在厘清在线购物体验概念的基础上,讨论了不同理论视角下在线购物体验的结构维度,对在线购物体验的影响因素及影响结果、在线购物体验中"远距临场感"等特殊现象进行了评介,并对未来的研究方向进行了展望。
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关键词
在线购物体验
消费体验
体验价值
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分类号
F270
[经济管理—企业管理]
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题名在线零售商营销道德、购物体验与顾客行为倾向研究
被引量：9
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作者
沈鹏熠
范秀成
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机构
复旦大学管理学院
华东交通大学经济管理学院
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出处
《大连理工大学学报（社会科学版）》
CSSCI
2016年第3期70-76,共7页
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基金
国家自然科学基金项目:"基于顾客参与的服务价值共创理论与模式研究"(71232008)
国家自然科学基金项目:"在线零售企业社会责任研究:测量维度
+3 种基金
影响因素及消费者响应机制"(71362002)
教育部人文社会科学研究青年基金项目:"B2C情境下在线零售商营销道德行为的消费者响应及其治理研究"(13YJC630130)
江西省高校人文社会科学研究项目:"江西旅游公共服务的评价体系
影响效应及优化路径研究"(JJ1505)
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文摘
文章基于文献回顾、访谈和问卷调查,从在线购物体验视角分析了在线零售商营销道德对顾客行为倾向的影响机理。结果表明,在线零售商营销道德维度通过在线购物体验的中介作用对顾客行为倾向产生影响。其中,隐私保护、安全可靠、诚信经营、公平竞争对顾客的认知体验有积极影响,隐私保护、安全可靠、诚信经营、社会责任履行对顾客的情感体验有积极影响,隐私保护、安全可靠、诚信经营对顾客行为倾向有积极影响,认知体验对情感体验有积极影响,认知体验、情感体验对顾客行为倾向均有积极影响,但情感体验的影响更大。并且,认知体验和情感体验在在线零售商营销道德维度与顾客行为倾向之间发挥了一定程度的中介效应。
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关键词
在线零售商
营销道德
在线购物体验
顾客行为倾向
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Keywords
online retailer
marketing ethics
online shopping experience
consumer behavioral intention
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分类号
F724
[经济管理—产业经济]
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题名“晒”与“赞”:顾客晒单效应及其购物体验建构
被引量：1
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作者
李永诚
薛哲
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机构
湖北民族大学经济与管理学院
惠州学院经济管理学院
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出处
《经济与管理》
CSSCI
2022年第2期50-59,共10页
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基金
国家自然科学基金项目(71862011)
湖北民族大学博士启动基金项目(MY2018B004)。
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文摘
顾客晒单已成为一种常见的消费和营销现象,通过定性研究和二手数据法对顾客晒单效应及其作用机制进行研究,结果表明:顾客晒单可通过产品呈现和身份呈现两条路径影响潜在顾客的购买意愿。一方面,顾客晒单能呈现产品,让潜在顾客了解产品属性及其使用情景,想象产品使用效果;另一方面,顾客晒单能呈现身份,让潜在顾客感知为身份相似或不相似,判断产品与其自我概念是否相符。两条路径相互协同,分别对应产品的功能价值和象征价值,满足消费者的功能性和象征性需求。顾客晒图还会显著提高评论的感知有用性,"晒单"与"点赞"可从消费者决策过程、购物体验影响因素和场景营销等层面建构在线购物体验。因此,商家要引导顾客以恰当的方式进行晒单。
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关键词
在线产品呈现
身份呈现
评论有用性
在线购物体验
场景营销
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Keywords
online product presentation
identity presentation
usefulness of comments
online shopping experience
scenario marketing
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分类号
F713.50
[经济管理—市场营销]
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题名在线购物体验研究综述
被引量：1
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作者
翟阳
高国伟
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机构
辽宁师范大学管理学院
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出处
《电子商务》
2017年第12期39-41,共3页
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文摘
随着体验式购物时代的到来,在线购物体验在在线购物中扮演着越来越重要的角色。大量实证研究表明,在线购物体验的好坏严重影响着在线商家的收益,甚至决定在线购物平台的存亡。本文基于著名电子期刊数据库Emerald、Science Direct、Wo S、Cnki内的相关文献,通过对在线购物体验的相关文献进行检索,分别从在线购物体验的组成要素、影响在线购物体验的因素和在线购物体验产生的影响这三个方面介绍了在线购物体验的现有研究成果,并对相应研究成果进行总结与述评。随后在此基础上提出进一步研究方向,认为未来可以从以在线购物体验为核心的用户体验式设计和基于消费者行为分析的在线购物体验研究这两个方面进行。
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关键词
在线购物体验
流体验理论
消费者行为
消费者心理
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分类号
F713.36
[经济管理—产业经济]
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题名心理抗拒理论下顾客在线购物体验研究
被引量：5
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作者
黄正伟
冯翠
何伟军
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机构
三峡大学经济与管理学院
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出处
《商业经济研究》
北大核心
2015年第26期48-50,共3页
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基金
国家自然科学基金资助项目(71471102)
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文摘
在现实在线网购过程中,很多商家为提升销售业绩及形象,主动提出返利或赠送小礼品,甚至借助电话或短信等方式骚扰顾客迫使其给予售后好评。在线商家主动要求顾客给予售后好评对顾客的正常购物体验过程造成了干扰,本文基于心理抗拒理论,对比分析了不同情境下,在线商家是否主动要求顾客给予售后好评这一行为对顾客满意度及未来行为意向产生的影响。文章通过情境实验问卷进行实证研究,分析结果显示在线商家主动要求售后好评的强烈程度及服务质量好坏均会对顾客心理抗拒情绪产生不同程度的影响,而抗拒心理又会作用于顾客对整个购物过程的体验及评价。本文的研究成果有助于在线商家改进顾客管理,有效降低顾客心理抗拒反应,提升顾客购物体验,提高顾客购物的满意度。
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关键词
顾客在线购物体验
心理抗拒理论
顾客满意度
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分类号
C930
[经济管理—管理学]
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