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在线消费社群对品牌忠诚的影响机理研究 被引量：11
1
作者 辛璐琦 王兴元 《价格理论与实践》 CSSCI 北大核心 2018年第1期146-149,共4页
在线消费社群是顾客品牌忠诚的重要前因变量。本文设计了在线消费社群量表，验证了在线消费社群对品牌忠诚的影响机理。通过384个有效样本的实证发现：在线消费社群（信息质量、社群管理和互动沟通）通过顾客感知价值影响品牌忠诚。其... 在线消费社群是顾客品牌忠诚的重要前因变量。本文设计了在线消费社群量表，验证了在线消费社群对品牌忠诚的影响机理。通过384个有效样本的实证发现：在线消费社群（信息质量、社群管理和互动沟通）通过顾客感知价值影响品牌忠诚。其中，信息质量对社会价值、情感价值有显著正向影响；社群管理对功能价值、情感价值有显著正向影响；互动沟通对功能价值、社会价值和情感价值均有显著正向影响；功能价值、社会价值对品牌忠诚有显著正向影响。 展开更多
关键词 在线消费社群 社群特征 顾客感知价值 品牌忠诚
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