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价格行政执法行为如何妥善处理监督与善后关系
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作者 牙国汉 《广西市场与价格》 2001年第5期31-33,30,共4页
关键词 价格行政执法 价格监督检查 价格政策 价格违法行为 管理相对人 善后服务 监督检查工作 价格主管部门 妥善处理 政策法规
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寿险营销的苦和乐——中保人寿上海市分公司
2
作者 王子青 《上海保险》 1997年第10期42-42,共1页
我们是寿险代理人,无论是烈日当头的三伏天,还是寒风凛咧的三九严寒,街头巷尾都能见到我们的身影,每一个角落都留下了我们的足迹.“我们没有舒适的工作环境,也没有多余的休闲时光,只有保户第一,信誉第一,我们不知道什么时候该吃饭,也不... 我们是寿险代理人,无论是烈日当头的三伏天,还是寒风凛咧的三九严寒,街头巷尾都能见到我们的身影,每一个角落都留下了我们的足迹.“我们没有舒适的工作环境,也没有多余的休闲时光,只有保户第一,信誉第一,我们不知道什么时候该吃饭,也不知道什么时候该下班,只知道保户的利益崇高至上,无论何时何地,只要呼叫,我们马上就到. 展开更多
关键词 寿险营销 中保人 寿险代理人 下岗女工 工作环境 三伏天 保险金 保险意识 善后服务 意外事故
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欲求“大市场” 须善“小业务”——稽核市话工作单过程中的思考
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作者 许静 《通信企业管理》 1999年第11期35-35,共1页
关键词 小业务 工作单 电话新业务 电信新业务 大市场 电信市场 电信企业 市话 限制长途呼出 善后服务
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我理解的“明明白白消费”
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作者 杨竖昆 《北京工商》 2000年第3期1-1,共1页
关键词 虚假宣传 主题活动 人身财产安全 “知情权” 转轨时期 使用方法 中国消费者 善后服务 维权意识 购物环境
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如何“明白”!!!
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作者 刘永清 《北京工商》 2000年第3期22-22,共1页
关键词 中国消费者协会 经营者 国际消费者权益日 消费者利益 法律意识 灭火器 假冒伪劣商品 善后服务 社会影响 假冒商品
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善后性服务如何善后——对企业现行善后性服务的反思与变革
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作者 韩秀景 《江苏商论》 北大核心 2006年第4期51-52,共2页
金无足赤,人无完人,质量问题对任何企业来说都不可能完全避免,面对质量问题,企业如何进行善后性服务才能真正做到善后——让顾客满意并进而赢得顾客忠诚。我国相当多企业的现行做法是:以消除顾客不满意为基准进行善后性服务。其实,如此... 金无足赤,人无完人,质量问题对任何企业来说都不可能完全避免,面对质量问题,企业如何进行善后性服务才能真正做到善后——让顾客满意并进而赢得顾客忠诚。我国相当多企业的现行做法是:以消除顾客不满意为基准进行善后性服务。其实,如此之服务并不能起到善后的作用,企业要真正做到善后,赢得顾客满意并持续不断获得顾客的货币选票,必须对现行的善后性服务策略进行根本性变革,变消除顾客不满意为赢得顾客满意。为此,企业应该学会找寻能够给顾客带来满意的因素并竭力满足之。 展开更多
关键词 善后服务 善后 不满意 满意 顾客忠诚
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双因素理论与善后性服务 被引量:1
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作者 韩秀景 《经济管理》 CSSCI 北大核心 2006年第19期62-64,共3页
本文以赫兹伯格双因素理论审视我国企业的善后性服务,发现就事论事解决问题只是消除了令顾客不满意的因素,并没有提供令顾客满意的因素,因而无法赢得顾客的信赖,变问题为机会。企业要实现善后目标,不仅需要消除令顾客不满意的因素,更需... 本文以赫兹伯格双因素理论审视我国企业的善后性服务,发现就事论事解决问题只是消除了令顾客不满意的因素,并没有提供令顾客满意的因素,因而无法赢得顾客的信赖,变问题为机会。企业要实现善后目标,不仅需要消除令顾客不满意的因素,更需要进一步提供令顾客满意的因素。 展开更多
关键词 善后服务 双因素理论 满意 不满意
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企业善后性服务路径探析——积极行动高于一切
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作者 韩秀景 《商场现代化》 北大核心 2006年第03S期153-154,共2页
为什么我国企业投入人力物力开展善后性服务却难以留住顾客?根本原因就在于误把消除顾客不满意当成了顾客满意,善后性服务一直以被动、就事论事解决问题为基准,如此之善后性服务其实不能善后。企业要留住顾客,最好的方式是采取积极行动... 为什么我国企业投入人力物力开展善后性服务却难以留住顾客?根本原因就在于误把消除顾客不满意当成了顾客满意,善后性服务一直以被动、就事论事解决问题为基准,如此之善后性服务其实不能善后。企业要留住顾客,最好的方式是采取积极行动,积极行动远比遵守服务规则更重要,以对顾客的高度责任心和义务感服务顾客,会让顾客满意有加,进而获得顾客的长期货币选票。 展开更多
关键词 善后服务 积极行动 责任心 义务感
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