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题名品牌体验、品牌社区关系与消费者品牌忠诚相关性分析
被引量：16
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作者
李静
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机构
内蒙古财经大学
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出处
《商业经济研究》
北大核心
2021年第1期74-77,共4页
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基金
2018年度中蒙俄经贸合作与草原丝绸之路经济带构建研究协同创新中心一般项目“中蒙知识产权制度比较与品牌生态建设路径研究”(ZMEY201803)。
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文摘
零售企业品牌在很大程度反映了该企业的社会影响力,良好的品牌形象能够提高消费者的购买意向,从而促进消费者购买行为的发生,进而提高零售企业经营绩效。而在品牌形象建设过程中,零售商唯有重视提升消费者的品牌体验,才能够有效提升其品牌忠诚。为了帮助零售商科学认知品牌体验对于消费者品牌忠诚的影响,进而使得零售商能够建立起良好品牌形象,本文以智能手机为研究对象,对品牌体验、品牌社区关系与消费者品牌忠诚的相关性进行分析,并得到以下结论:品牌忠诚受到品牌体验显著的积极作用;品牌忠诚受到品牌社区关系显著的积极作用;品牌社区关系受到品牌体验显著的积极作用;品牌体验和品牌忠诚之间的关系中,品牌社区关系起到了部分中介作用;品牌体验和品牌忠诚之间的关系中,品牌社区信任和品牌社区依恋起到了显著中介作用,而品牌社区承诺没有起到显著中介作用。
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关键词
品牌体验
品牌社区关系
品牌忠诚
品牌社区承诺
品牌社区依恋
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分类号
F713
[经济管理—产业经济]
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题名消费者在线品牌社区参与:前因、调节和结果
被引量：2
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作者
秦佳良
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机构
上海理工大学管理学院
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出处
《中国流通经济》
CSSCI
北大核心
2020年第5期73-83,共11页
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基金
国家科技部创新方法工作专项项目“湖南省企业科协联合会中小企业创新方法推广示范应用”(2017IM050100)
教育部人文社会科学研究青年基金“创新驱动情境下新员工悖论内涵结构、动态演化及领导干预策略研究”(20YJC630042)
江西省高校人文社会科学研究青年基金“共享经济模式下平台制度机制对消费者持续共享意愿的影响研究”(GL18237)。
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文摘
随着互联网的快速发展,越来越多的企业通过创建在线品牌社区来维持消费者-品牌关系,如何吸引更多的消费者参与到在线社区并提高品牌影响力,是企业必须面对的现实问题。根据社会交换理论,以576份有效调查问卷为基础,构建结构方程模型描绘在线品牌社区感知利益(体验和自尊)和企业社区关系投资对消费者社区参与的驱动作用,以及品牌拥有在其中的调节作用,并将消费者在线品牌社区参与的结果聚焦在品牌社区承诺和品牌忠诚度上。研究结果表明,消费者在线品牌社区体验、自尊与其社区参与呈正相关;消费者在线品牌社区参与与其社区承诺、品牌忠诚度呈正相关;消费者在线品牌社区承诺与其品牌忠诚度呈正相关;消费者在线品牌社区承诺在社区参与和品牌忠诚度之间起中介作用;品牌拥有在消费者在线品牌社区体验、自尊、企业社区关系投资和社区参与之间起调节作用。企业管理者应制定能激发社区成员体验和自尊的策略,建立消费者反馈机制,定期评估、表扬、支持、认可和奖励社区成员对品牌社区做出的贡献,从战略上调动资源用于在线品牌社区的关系投资,提高消费者的参与度;注重品牌的社区承诺,以期拥有更多的品牌忠实消费者;更重视品牌拥有者的作用,对非品牌拥有者和品牌拥有者制定不同的品牌社区参与策略。
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关键词
在线品牌社区
消费者参与
关系投资
品牌社区承诺
品牌忠诚度
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Keywords
online brand community
consumer engagement
relationship investment
brand community commitment
brand loyalty
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分类号
F274
[经济管理—企业管理]
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题名虚拟品牌社区中顾客契合的形成与作用
被引量：2
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作者
陈晓昀
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机构
山东财经大学工商管理学院
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出处
《商场现代化》
2021年第11期12-14,共3页
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基金
新媒体时代虚拟品牌社区多主体参与价值共创机理研究,项目编号:Y20201035。
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文摘
社交新媒体快速发展的时代,企业越来越重视利用线上媒介为顾客创造交流互动的平台,一方面可以提升品牌或企业知名度,另一方面也能使顾客发挥主观能动性参与到企业的生产经营活动中以提升顾企间的关系质量。本研究聚焦虚拟品牌社区,研究讨论了社区认同、顾客契合、品牌社区承诺之间的关系。本研究丰富了社会认同理论的应用场景,分析了顾客契合形成过程及作用结果,为社区认同和品牌社区承诺的研究提供新思路。研究结论在完善顾客契合方面研究成果的同时,也为虚拟品牌社区的营销管理实践提供借鉴。
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关键词
虚拟品牌社区
顾客契合
社区认同
品牌社区承诺
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分类号
F274
[经济管理—企业管理]
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