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武进广电呼叫服务中心的规划与实施
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作者 金苗 《中国有线电视》 2009年第2期198-200,共3页
介绍武进呼叫服务中心的框架结构以及对用户来电的流程处理,介绍新建呼叫服务中心时应如何选择和培训呼叫服务人员,总结武进呼叫服务中心在运营管理方面注重的几个要点,并对呼叫服务中心的未来发展提出设想。
关键词 呼叫中心框架 来电处理 人员安排 管理要点
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