基于顾客满意度的城市公交服务水平 被引量：28

1

作者 金宁 隽志才 《吉林大学学报（工学版）》 EI CAS CSCD 北大核心 2008年第S1期63-66,共4页

运用帕累托定律分析了少量主要公交线路完成大量旅客运输的规律,指出在满足所有乘客的基本服务需求的基础上,提高主要线路的公交服务水平,可以提高对大部分乘客的服务水平。建立了公交乘客服务满意度指数模型,设计了调查方案,利用公交... 运用帕累托定律分析了少量主要公交线路完成大量旅客运输的规律,指出在满足所有乘客的基本服务需求的基础上,提高主要线路的公交服务水平,可以提高对大部分乘客的服务水平。建立了公交乘客服务满意度指数模型,设计了调查方案,利用公交乘客服务满意度指数对公交服务水平进行了定量分析,以此反映出城市公交服务是否满足人们出行的需求情况。 展开更多

关键词 公路运输 服务水平 后营销管理 帕累托定律 顾客满意度指数

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后营销管理时代的顾客服务战略 被引量：6

2

作者 王鑫文 《中国流通经济》 北大核心 1999年第5期23-25,共3页

在买方市场到来的同时，后营销管理时代也如期而至。企业顾客服务战略要做哪些调整才能与时代的经济发展同步？ 本文从不同角度对后营销管理时代的顾客服务战略作了粗浅的探讨。

关键词 企业 营销管理 后营销管理 顾客服务战略

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论顾客满意的后营销管理对策 被引量：1

3

作者 于彩凤 《商业研究》 北大核心 2000年第3期111-112,共2页

对顾客满意度调查的反馈进行分析，提出后营销管理及其对策。提升顾客忠诚程度，实现企业可持续发展的目标。

关键词 顾客满意 后营销管理 对策 企业

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后营销管理观念的兴起 被引量：2

4

作者 张洪吉 桑银峰 《商业经济与管理》 北大核心 2002年第10期5-10,共6页

在市场营销活动的竞争重心发生转移的今天 ,后营销管理理论的产生对于指导我国的企业的营销实践 ,锻造企业市场营销能力 ,提升企业核心竞争力和竞争优势有着重要的借鉴意义。

关键词 营销管理 后营销管理 营销能力 竞争优势

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后营销管理观念的兴起 被引量：4

5

作者 张洪吉 桑银峰 田怡 《价值工程》 2002年第4期39-43,共5页

在市场营销活动的竞争重心发生转移的今天 ,后营销管理理论的产生对于指导我国的企业的营销实践 ,锻造企业市场营销能力 ,提升企业核心竞争力和竞争优势有着重要的借鉴意义。

关键词 后营销管理 营销能力 竞争优势 企业营销 管理策略

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后营销管理及其策略 被引量：2

6

作者 谢获宝 《商业时代》 北大核心 2003年第252期23-24,27,共3页

在市场规模迅速扩大,市场需求急剧膨胀的时期,花费巨额资金不断赢得新顾客,以征服竞争者、征服顾客、征服市场等"征服性"(conquering)为特征的市场营销策略不失为企业经营制胜的一剂良方.伴随层出不穷的商品和服务,市场过度饱... 在市场规模迅速扩大,市场需求急剧膨胀的时期,花费巨额资金不断赢得新顾客,以征服竞争者、征服顾客、征服市场等"征服性"(conquering)为特征的市场营销策略不失为企业经营制胜的一剂良方.伴随层出不穷的商品和服务,市场过度饱和,竞争十分激烈,面对买方主导的市场,诸多厂商似乎有点束手无策,众多经理们发现以"征服性"为基本特征的营销策略开始失灵,因为每个企业在以高额成本拼命"挖别人墙脚"(争夺其他企业的客户)的时候,受到一般对待、甚至冷遇的现有顾客大量流失,现有顾客的流失不仅会使企业丢失原有的市场份额,甚至会使企业彻底衰落. 展开更多

关键词 企业管理 经营决策 后营销管理 市场营销 顾客资源 商品附加值 顾客满意度

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市场营销八大辩证新理念

7

作者 邹明波 《中国中小企业》 2002年第10期47-49,共3页

加入WTO后,我们的企业必须进行全球化经营与竞争.营销全球化首要的是营销策略全球化,营销理念创新是开拓国际市场成功的关键.近年来,世界知名企业不断创新营销策略与实践,在全球化营销管理、营销竞争、营销指导思想与目标锁定等方面,加... 加入WTO后,我们的企业必须进行全球化经营与竞争.营销全球化首要的是营销策略全球化,营销理念创新是开拓国际市场成功的关键.近年来,世界知名企业不断创新营销策略与实践,在全球化营销管理、营销竞争、营销指导思想与目标锁定等方面,加快营销理念辩证创新.剖析知名企业的做法,对于我们的企业不断拓展营销创新思维是颇有指导价值的. 展开更多

关键词 市场营销 营销理念 企业 “后营销管理” 价值营销 文化营销

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后营销管理与顾客盈利能力市场细分

8

作者 赵农 《商场现代化》 北大核心 2002年第3期30-31,共2页

关键词 企业 营销策略 顾客数据库系统 顾客满意度 后营销管理 顾客盈利能力 市场细分

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后营销管理时代的病员服务战略——谈医疗服务的延续 被引量：2

9

作者 薛嘉 姚有贵 《医院管理论坛》 2004年第9期37-42,共6页

自从产品和服务的买方市场取代卖方市场之后,医院用"市场营销观念"取代"推销观念"来指导自己的营销活动,"产前决策"堂而皇之取代了"产后促销".这时的营销活动具有极强的"征服性"(Con... 自从产品和服务的买方市场取代卖方市场之后,医院用"市场营销观念"取代"推销观念"来指导自己的营销活动,"产前决策"堂而皇之取代了"产后促销".这时的营销活动具有极强的"征服性"(Conquest)特征.医院可以通过营销管理征服竞争者,征服病员,征服市场,从而推动医院规模的扩张和利润率的提高.然而,90年代末期买方市场的特征一览无余,商品和服务花样翻新,几种甚至几十种同类产品和服务同时参与竞争,有限的消费群体被争来夺去,我挖你墙角,你拆我台,忙得不亦乐乎.以"征服性"为特征的营销战略已经辉煌不再.一个时期的混乱必酝酿着一个时期的和平,可以肯定地说,后营销管理时代已经悄然来临了. 展开更多

关键词 后营销管理 买方市场 营销活动 服务战略 竞争者 卖方市场 利润率 病员服 医疗服务 医院

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后营销管理“5A”法 被引量：1

10

作者 钱敏 邵一明 《经济管理》 CSSCI 北大核心 1999年第12期43-44,共2页

关键词 后营销管理 5A法 企业 市场营销 顾客背离

原文传递

草原上牧羊的故事——后营销管理时代的顾客服务战略（下） 被引量：1

11

作者 王鑫文 《现代工商》 1999年第16期16-17,共2页

关键词 后营销管理 顾客服务战略 企业

原文传递

后营销管理分析与研究 被引量：1

12

作者 潘兴强 《商业研究》 北大核心 2007年第8期63-65,共3页

后营销(Aftermarketing)是针对传统营销活动日益低下的营销效率而提出的一种新的营销理论,以期改善企业的营销绩效。“后营销”活动的领导者认为,在竞争异常激烈、市场过度饱和的情况下,维持老客户,比争取新客户更重要,更容易,成本更低... 后营销(Aftermarketing)是针对传统营销活动日益低下的营销效率而提出的一种新的营销理论,以期改善企业的营销绩效。“后营销”活动的领导者认为,在竞争异常激烈、市场过度饱和的情况下,维持老客户,比争取新客户更重要,更容易,成本更低,效果更佳。 展开更多

关键词 后营销管理 主要特征 基本构架 工作思路

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浅析企业后营销管理

13

作者 邵一明 钱敏 《江苏商论》 1999年第11期20-21,共2页

关键词 企业 商品销售 后营销管理

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顾客服务新方略—后营销管理

14

作者 李保华 姜波 《上海工商》 2000年第6期36-37,共2页

关键词 后营销管理 营销活动 顾客服务策略 市场营销

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全方位推行企业“零缺陷”管理

15

《现代管理科学》 2000年第4期27-28,共2页

关键词 “零缺陷”管理 全面质量管理 质量管理体系 全方位 以人为本 中国消费者协会 后营销管理 售后服务 员工 江苏森达集团

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拍卖业的互联网思维转型

16

作者 刘杰克 《中国拍卖》 2014年第9期25-27,共3页

在当今移动互联网时代，各行各业的经营都面临着新的挑战。为了帮助拍卖企业更好地认识新时代的市场变化．为今后营销管理开拓思路．中拍协特别邀请著名网络营销专家、北大、清华总裁班特聘教授刘杰克在中国拍卖行业协会四届九次常务理... 在当今移动互联网时代，各行各业的经营都面临着新的挑战。为了帮助拍卖企业更好地认识新时代的市场变化．为今后营销管理开拓思路．中拍协特别邀请著名网络营销专家、北大、清华总裁班特聘教授刘杰克在中国拍卖行业协会四届九次常务理事会上为大家进行专题讲座，对拍卖企业如何开展互联网思维的转型有很大的启发．让协会领导．企业老板大开眼界。 展开更多

关键词 互联网时代 思维转型 拍卖业 拍卖企业 行业协会 后营销管理 常务理事会 营销专家

原文传递

后营销管理“5A”法

17

作者 钱敏 邵一明 《上海纺织》 2000年第2期30-31,共2页

关键词 企业 后营销管理 顾客服务 管理方法

原文传递

后营销管理

18

作者 谢获宝 《印刷技术》 北大核心 2002年第15期23-24,共2页

后营销管理的涵义 通过追逐新客户,扩大产品市场份额来实现企业经营目标的营销活动,近年来常常令一些企业及其经营者失望.自从产品和服务的买方市场取代卖方市场之后,企业用"市场营销观念"取代"推销观念"指导自己... 后营销管理的涵义 通过追逐新客户,扩大产品市场份额来实现企业经营目标的营销活动,近年来常常令一些企业及其经营者失望.自从产品和服务的买方市场取代卖方市场之后,企业用"市场营销观念"取代"推销观念"指导自己的营销活动,使营销活动从"产品促销"阶段跃进到"产前决策"阶段. 展开更多

关键词 后营销管理 企业管理 经营策略 涵义

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草原上牧羊的故事——后营销管理时代的顾客服务战略（上）

19

作者 王鑫文 《现代工商》 1999年第15期12-13,共2页

关键词 后营销管理 企业 顾客服务战略

原文传递

企业竞争的新战略──后营销管理

20

作者 孙晓萍 《企业天地》 2001年第4期54-54,共1页

关键词 后营销管理 顾客 企业竞争 传统营销 企业销售 营销活动 企业产品 培养 基本特征 高度

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