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服务补救效果的双期望理论:动态的视角
被引量：
17
1
作者
陈可
涂荣庭
《管理评论》
CSSCI
北大核心
2009年第1期53-58,共6页
本研究提出了一个理论框架试图解释文献中关于服务补救悖论(Service Recovery Paradox)是否存在的争论。作者引入可能期望(Will Expectation)和应该期望(Should Expectation)的概念,针对单次补救和多次补救的情境,讨论了两种期望和服务...
本研究提出了一个理论框架试图解释文献中关于服务补救悖论(Service Recovery Paradox)是否存在的争论。作者引入可能期望(Will Expectation)和应该期望(Should Expectation)的概念,针对单次补救和多次补救的情境,讨论了两种期望和服务补救感知之间的关系以及对服务补救满意度的影响。服务补救感知和应该期望之间的不一致才是导致服务补救悖论产生的直接原因。文章从理论上解决了对服务补救悖论的矛盾发现,讨论了这一理论的学术和实践意义。
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关键词
服务补救悖论
可能
期望
应该
期望
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职称材料
基于COWA算子期望的模糊线性回归模型参数估计
被引量：
1
2
作者
龚艳冰
戴靓靓
胡娜
《统计与决策》
CSSCI
北大核心
2018年第2期15-18,共4页
文章针对输入自变量和输出因变量是模糊数的模糊线性回归模型,引入模糊数的COWA算子可能性期望。基于COWA算子期望距离测度,提出一种基于决策中偏好最小二乘法的模糊线性回归参数估计方法。并通过员工工作绩效模糊回归的实例,说明方法...
文章针对输入自变量和输出因变量是模糊数的模糊线性回归模型,引入模糊数的COWA算子可能性期望。基于COWA算子期望距离测度,提出一种基于决策中偏好最小二乘法的模糊线性回归参数估计方法。并通过员工工作绩效模糊回归的实例,说明方法的有效性和可行性。
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关键词
COWA算子
可能
性
期望
模糊线性回归模型
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职称材料
权重信息未知的多准则决策方法研究——基于拟线性模糊数
3
作者
谭秀青
《现代商贸工业》
2012年第23期34-34,共1页
针对权系数信息完全未知和准则值为拟线性模糊数的多准则决策问题,提出了权系数信息完全未知的拟线性模糊多准则决策方法。
关键词
多准则决策
拟线性模糊数
可能
性
期望
值
权重完全未知
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职称材料
题名
服务补救效果的双期望理论:动态的视角
被引量：
17
1
作者
陈可
涂荣庭
机构
对外经济贸易大学国际商学院
北京大学光华管理学院
出处
《管理评论》
CSSCI
北大核心
2009年第1期53-58,共6页
基金
国家自然科学基金项目资助(70502012)
对外经济贸易大学校级课题资助(07QD014)
对外经济贸易大学"211 工程"三期重点学科建设项目资助。
文摘
本研究提出了一个理论框架试图解释文献中关于服务补救悖论(Service Recovery Paradox)是否存在的争论。作者引入可能期望(Will Expectation)和应该期望(Should Expectation)的概念,针对单次补救和多次补救的情境,讨论了两种期望和服务补救感知之间的关系以及对服务补救满意度的影响。服务补救感知和应该期望之间的不一致才是导致服务补救悖论产生的直接原因。文章从理论上解决了对服务补救悖论的矛盾发现,讨论了这一理论的学术和实践意义。
关键词
服务补救悖论
可能
期望
应该
期望
Keywords
service recovery paradox, will expectation, should expectation
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
基于COWA算子期望的模糊线性回归模型参数估计
被引量：
1
2
作者
龚艳冰
戴靓靓
胡娜
机构
河海大学企业管理学院
出处
《统计与决策》
CSSCI
北大核心
2018年第2期15-18,共4页
基金
中央高校基本科研业务费专项资金资助项目(2015B28014)
江苏省自然科学基金资助项目(BK20130242)
文摘
文章针对输入自变量和输出因变量是模糊数的模糊线性回归模型,引入模糊数的COWA算子可能性期望。基于COWA算子期望距离测度,提出一种基于决策中偏好最小二乘法的模糊线性回归参数估计方法。并通过员工工作绩效模糊回归的实例,说明方法的有效性和可行性。
关键词
COWA算子
可能
性
期望
模糊线性回归模型
Keywords
COWA operator
possibility expectation
fuzzy linear regression model
分类号
C812 [社会学—统计学]
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职称材料
题名
权重信息未知的多准则决策方法研究——基于拟线性模糊数
3
作者
谭秀青
机构
中南大学商学院
出处
《现代商贸工业》
2012年第23期34-34,共1页
文摘
针对权系数信息完全未知和准则值为拟线性模糊数的多准则决策问题,提出了权系数信息完全未知的拟线性模糊多准则决策方法。
关键词
多准则决策
拟线性模糊数
可能
性
期望
值
权重完全未知
分类号
F2 [经济管理—国民经济]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
服务补救效果的双期望理论:动态的视角
陈可
涂荣庭
《管理评论》
CSSCI
北大核心
2009
17
下载PDF
职称材料
2
基于COWA算子期望的模糊线性回归模型参数估计
龚艳冰
戴靓靓
胡娜
《统计与决策》
CSSCI
北大核心
2018
1
下载PDF
职称材料
3
权重信息未知的多准则决策方法研究——基于拟线性模糊数
谭秀青
《现代商贸工业》
2012
0
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职称材料
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