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题名负面评论挖掘的网络口碑危机预警模糊推理
被引量：11
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作者
张艳丰
李贺
彭丽徽
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机构
吉林大学管理学院
长沙师范学院图书馆
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出处
《图书情报工作》
CSSCI
北大核心
2016年第9期75-82,共8页
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基金
国家科技支撑计划子课题"专利信息为科研项目管理提供服务的模型方法"(项目编号:2013BAH21B05)研究成果之一
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文摘
[目的 /意义]通过挖掘电子商务平台的在线负面评论信息,对网络口碑危机进行模糊预警计算和类型划分,为企业实时监控网络口碑舆情,提高产品正面口碑传播和规避口碑风险提供参考。[方法 /过程]以欧洲消费者满意度模型(ECSI)为基础,从感知质量、感知价值、感知声誉和感知期望4个属性方面构建负面评论网络口碑危机模糊语料词典,结合模糊综合评判方法并改进顾客满意度的四分图模型对网络口碑危机预警进行计算和分类。[结果 /结论]以美团外卖在线评论为例进行实证研究,提出的负面评论网络口碑危机预警计算方法得到了较好的实验检验效果,可为在线产品的网络口碑危机预警提供信息决策。
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关键词
负面评论
网络口碑
口碑危机
危机预警
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Keywords
negative reviews IWOM word of mouth crisis crisis early warning
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分类号
G206
[文化科学—传播学]
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题名大数据时代电商企业网络口碑危机预警研究
被引量：2
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作者
袁海霞
陆燕
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机构
安徽大学商学院
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出处
《现代商贸工业》
2019年第13期48-49,共2页
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基金
安徽省哲学社会科学基金青年项目(AHSKQ2015D53)
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文摘
网络口碑的跨时空传播与匿名性为企业危机的潜伏提供了便利。在分析网络口碑特征及其负面网络口碑危害性的基础上,从网络口碑信息采集与主题挖掘、网络口碑情感分析、基于专家意见的预警边界设置三个方面,提出了基于在线网络口碑挖掘的危机预警动态分析机制,为企业网络口碑危机的识别和管理提供了重要意见。
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关键词
大数据
电商企业
口碑危机
预警系统
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分类号
F27
[经济管理—企业管理]
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