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线上线下整合营销策略对在线零售品牌体验影响机理
被引量：
25
1
作者
刘铁
李桂华
卢宏亮
《中国流通经济》
CSSCI
北大核心
2014年第11期51-57,共7页
在线上线下零售相互渗透与融合的情境中,跨越顾客与企业两个层面的扎根理论研究发现,顾客对零售品牌的体验过程包括决策、交易、履行、反馈四个过程。在以上四个过程中,线上线下整合策略以顾客感知到的信息对称程度、风险和不确定性、...
在线上线下零售相互渗透与融合的情境中,跨越顾客与企业两个层面的扎根理论研究发现,顾客对零售品牌的体验过程包括决策、交易、履行、反馈四个过程。在以上四个过程中,线上线下整合策略以顾客感知到的信息对称程度、风险和不确定性、服务效率与成本、顾客参与和控制感为中介,影响品牌体验。过程与策略匹配的模型分离出关键的信息流、物流、风险流及客制化四个方面的整合策略,并解释了整合策略影响品牌体验的过程和机理。
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关键词
双线
因素
风险与不确定性
渠道流整合策略
品牌体验
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题名
线上线下整合营销策略对在线零售品牌体验影响机理
被引量：
25
1
作者
刘铁
李桂华
卢宏亮
机构
南开大学商学院
东北林业大学经济管理学院
出处
《中国流通经济》
CSSCI
北大核心
2014年第11期51-57,共7页
基金
国家自然科学基金"转型经济背景下B2B品牌资产的来源路径
形成机理及溢出效应"(项目编号:71302065)的部分研究成果
文摘
在线上线下零售相互渗透与融合的情境中,跨越顾客与企业两个层面的扎根理论研究发现,顾客对零售品牌的体验过程包括决策、交易、履行、反馈四个过程。在以上四个过程中,线上线下整合策略以顾客感知到的信息对称程度、风险和不确定性、服务效率与成本、顾客参与和控制感为中介,影响品牌体验。过程与策略匹配的模型分离出关键的信息流、物流、风险流及客制化四个方面的整合策略,并解释了整合策略影响品牌体验的过程和机理。
关键词
双线
因素
风险与不确定性
渠道流整合策略
品牌体验
Keywords
online and offline factors
risk and uncertainty
channel flows integrated strategy
brand experience
分类号
F713.50 [经济管理—市场营销]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
线上线下整合营销策略对在线零售品牌体验影响机理
刘铁
李桂华
卢宏亮
《中国流通经济》
CSSCI
北大核心
2014
25
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